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华康药业:把真诚献给老百姓
http://www.100md.com 2005年10月26日 《中国中医药报》 第2428期
     山西华康药业股份有限公司,地处山西河东大地。在做大做强企业的同时,抓住良好的发展机遇,乘改革开放的强劲东风,顺应市场经济发展的潮流,坚持科学发展观,不断进行产业结构调整,率先在山西省医药行业实行股份制改造;建成了规模宏大的中药现代化生产基地、西安营销策划中心和太原新药研发中心;探索出“公司+基地+农户”的经营模式,拥有6万余亩符合国家GAP标准的无公害绿色中药材生产基地。作为山西省中药制药企业的佼佼者,华康药业一次性全面通过了国家GMP认证,并将“做精品国药,为健康护航”当作一种社会责任,为社会服务、为人民服务,把真诚献给老百姓,最终赢得老百姓的信赖。

     想民所想——建立药材基地 帮助农民致富

    山西省万荣县是省级贫困县,地处黄土高原,十年九旱,靠天吃饭,农民增收困难,脱贫致富成为老百姓最迫切的愿望。华康药业把老百姓的事当作自己的事,充分发挥“国家扶贫龙头企业”的辐射带动作用,在各级计委、经委、财政、扶贫、农业开发等部门的支持下,采取“公司+基地+农户”的模式,在万荣县10余个乡(镇)及全国部分特种药材生产区,建立了6万余亩符合国家GAP标准的无公害绿色中药材生产基地,在山西省垣曲县、临猗县、永济市等地发展以养蜂为主的养殖专业户1000多户,养蜂12万多箱。为了帮助农民脱贫致富,公司从四个方面为他们“保驾护航”:
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    一是提前送信息。华康药业按照生产需求,把中药材分为用量较大的、市场紧缺的、常用价稳的和前景看好的潜力品种四大类,供老百姓参考。并根据全国各地反馈的市场行情,及时在免费赠阅的内部刊物《消费者自诊自疗医药指南》上向药农发布公司药材需求信息和全国药材市场价格信息。让老百姓心里明白,自己选择,避免因盲目种植带来的市场滞销,给老百姓造成经济损失,做到种植目标明确,购销价格公开,市场物流畅通,农民获得实惠。

    二是聘人搞培训。公司发挥自身人才和技术优势,用先进的检测仪器,为药农化验土壤养分含量,合理调控施肥,促进药材生长;检测药材有效成分,提高药材市场价值。公司组织人员研究制定了符合GAP标准的中药材规范化种植18道工序和SOP操作法,编印了《最新中药材规范生产与法规汇编》,并免费赠送药农,使药农一看就懂,一学就会。同时,从山西省农业大学、医科大学、生物应用技术学院聘请专家、教授,到药材协会进行技术讲座,到基地田间地头具体指导,每年举办讲座20余场次,受训药农达2万多人次。
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    三是免费供种子。公司先后引进丹参、地黄、知母等20余种药材种子,无偿赠送给农民;帮助农民购买生态肥、调控肥、营养液等生产资料100余吨;投资158万元,在万荣县西村乡西村和大德两个村安装喷灌节水工程360亩,建立了优良种子保护田,保证药材的优种供应;在万荣县中药材协会建立了生产实验室,购置高效液相色谱仪、农药残留检测仪等现代化设备,实地检测中药材有效成分含量,保证优质高价、良性发展。

    四是收购有保证。为减少药农的生产风险,华康药业每年都与农民签订保底价收购合同,市场价高于合同价时,随行就市,保证药农的经济利益。特别是公司每年统一安排时间,定点集中收购,包括蜂蜜在内,全部实行现款兑现,不打白条,深受农民欢迎。

    通过建立符合国家GAP标准的无公害绿色中药材生产基地,既解决了农民种药难、销售难的问题,又与农民建立了利益共同体,密切了企业与农民的关系,企业需要什么,农民就种什么,使农民收入提高了40%以上。同时,安排300多名农村青年富余劳力到企业就业,使他们不仅有了固定收入,还成为公司的小股东,每年享有一定的红利。另外,克服了公司从安徽亳州、河北安国等药材集散地采购原料路途远、运费高、中间环节多、生产成本高的困难,保证了原料的同质、优质、绿色无公害,为提高产品质量打下了坚实的基础,实现了企业和农民的互利双赢。
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    做民所需——严抓产品质量 满足大众需求

    华康药业以优质药材生产基地为后盾,所产柴胡、远志、板蓝根、地黄、半夏、山楂等20多个品种,有效成分浸出物都达到20%以上,并高于国家规定的质量标准。因此,该公司从生产药品的源头做起,按照“真品、规范、精制、细做”的方针,始终把生产老百姓最需要的优质药品放在首位,千方百计满足老百姓健康的用药需求。

    华康药业把药品质量视为企业的生命线,维护“万青”、“立效”两个“山西省著名商标”不动摇,维护“立效风湿关节炎片”、“万青止嗽立效丸”、“辛芳鼻炎胶囊”等“山西省优质产品”不动摇,维护华康药品的质量信誉不动摇,使企业在市场经济大潮中立于不败之地,深受消费者的信赖,社会声誉与日俱增。

    首先,加强全面、全员、全过程质量管理。公司教育全体员工牢固树立“质量第一”的观念,培养员工参与质量管理的意识,引进PDCA管理循环法、5W2H法、头脑风暴法、5S现场管理法、三全立体管理法等先进的质量管理办法,围绕零缺陷管理的四个核心价值观开展讨论,使质量问题和每一个部门、每一个岗位、每一个员工密切相关。同时,公司建立质量奖惩制度,责、权、利相结合,与每月工资奖金挂钩,极大地调动了员工维护质量标准的积极性。
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    其次,确保生产工艺的先进性。公司为了保证药品质量,新建了4条现代化中药生产线和2条中药提纯自动化生产线,引进了缓释制剂、靶向制剂、微囊制剂、纳米载体等国内外先进生产技术。按照现代中药3效、3小、5方便的要求,严格对炮制、生产、灭菌等工艺流程的规范化管理,实现中成药的精心制作,使“冠心生脉丸”、“桂枝茯苓丸”、“舒肝和胃丸”、“养阴清肺丸”、“独活寄生丸”等一大批疗效确切的中成药由粗变精、由大变小、由多变少,携带、服用方便,受到了患者好评。

    第三,不断开发和改进产品。华康药业科研人员与山西医科大学药学院的专家联合攻关,研制出“立效糖尿灵片”、“消渴降糖胶囊”等新药,并注册了新药生产批件,为糖尿病病人提供了“物美价廉”的纯中药降糖药品。“立效糖尿灵片”因其疗效可靠得到国家中药保护,保护期为7年。“消渴降糖胶囊”填补了中药降糖产品的空白。公司开发了糖尿病病人专用感冒药:“感冒退热颗粒”、“VC银翘片”,使越来越多的糖尿病患者感受华康药业对他们的周到服务。公司即将投产的治疗高血压、青春痘(痤疮)、脱发的新药,也必将给患者带来福音。
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    第四,认真检验把关。公司成立了科研中心,购置了高效气相、液相色谱仪、薄层扫描仪等国际一流的分析检测仪器,实行自检、专检、互检相结合。从原料进厂、投料生产、成品检验各个环节严格把关,以高于国家标准的内控标准控制指标,进行留样观察和跟踪监控,使华康药品成为“老百姓的放心药品”。

    第五,核能辐射灭菌。公司采纳专家建议,投资500万元,建成了全国制药企业惟一的核能辐射应用研究中心,实现了全部药品在常温、常压下核能辐照处理,达到了中成药各种天然成分的全部保留,各种致病菌100%的合格。这种先进的处理方法,使中成药的疗效有了明显的提高。“质优价实疗效好”是老百姓对华康药品的高度评价。

    为民健康——奉献一片真诚 提升健康理念

    如今,消费者不仅关心药品质量,更注重企业的诚信、服务和健康理念。华康药业始终遵守“真诚到永远,永远送健康”的承诺,对老百姓心存一种自然、纯朴、美好、可贵的感情,把关爱融入到精细的服务之中,并从方便实用入手,把养生、保健和长寿等知识奉献给老百姓。从而,使企业不断提升品牌,打造核心竞争力,培育潜在消费者和品牌美誉度。华康药业的八大服务体系进一步诠释了“真诚”的深刻含义。
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    ——咨询服务。开通免费服务热线电话:8008069205,由执业药师轮流值班,为消费者提供医药知识、养生保健知识、新产品信息等方面的服务,解疑释惑,有问必答。在省、市(县)级医药超市的华康药品专柜设立专家咨询台,赠送健康指南,使消费者树立中药治疗、药食调理、运动相助的健康理念,合理膳食,提高生活质量。

    ——延时服务。坚持10余年如一日,节假日不休息,双休日照常上班。成品出库不管上班下班,晴天雨天,不分数量多少,客户新老,保管员随叫随到,真正实现了向客户的承诺:市区6小时供货,省内当天供货,省外2天内供货。

    ——跟踪监督服务。每年召开消费者代表、重点客户、营销员座谈会、联谊会,向客户和消费者发放征求意见卡,让消费者用药后反馈信息,对改进产品质量、包装、服务等方面的合理化建议和意见,一经采纳奖励500元~1000元。

    ——亲情服务。在省、市(县)级医药超市和专卖店,免费为药店配备阅报栏、医疗血压器、休息椅;为消费者提供介绍药品的临床资料、药品袋、一次性纸杯、遮阳伞等。
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    ——特别服务。成立客户服务中心,坚持10余年为全国各地零星客户和消费者提供特殊服务,不管是邮购药品,还是了解药品的主治功能,以及在当地经销代理等事宜,有问必答,有求必应,直到满意为止。

    ——知识服务。针对消费者医药常识方面的欠缺,组织医药专家编写《消费者自诊自疗医药指南》,向广大消费者免费赠阅,搭建华康药业与消费者之间沟通交流的平台,给每一位了解华康药业的人,定期送去养生保健、时尚健康的“礼品”,从而使其感受华康药业的忠诚和真心。

    ——诚信服务。开通总经理热线,直接与客户、消费者对话沟通,凡因产品质量问题,导致客户的一切损失,全额赔偿;凡因公司服务不周,影响客户利益的一切后果,承担责任,加倍赔偿;凡是对华康药业不满意的地方,欢迎提出宝贵意见和建议,虚心接受,闻之则改。

    ——下乡服务。每年多次组织流动车辆,到偏僻的农村向群众传播养生保健知识,赠送科研新产品,提供中药材生产信息,通过一系列爱心行动,使老百姓了解华康药业,认知华康药业,感受华康药业的惠泽。
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    华康药业对社会、对老百姓的“真诚”奉献,赢得了社会对华康药业无价的荣誉回报。如今,华康药业公司年产销上亿元,向国家缴纳税金超千万元;被授予“国家扶贫龙头企业”、“山西省农业产业化龙头企业”;公司还连年被评为山西省“消费者信得过单位”、“诚信纳税A级企业”、“农业银行AAA信用等级企业”和“科技先导型企业”等。

    “做精品国药,为健康护航”。这一不懈追求的至高境界和庄重承诺,演绎了华康药业精彩的过去,托起了华康药业品牌的光环,成就着华康药业未来的梦想。

    “真诚到永远,健康伴永远。”这一服务理念的至真至诚和对企业员工的严格要求,赋予了华康药业对老百姓的神圣使命:

    华康,是助您致富的好帮手,与华康并肩共同创造美好明天!

    华康,是您健康的守护者,与华康同路,健康生活每一天!

    华康,是您心灵的驿站,闲时请来这里做客,不仅带给您健康的体魄还有美丽的心灵!, 百拇医药