优秀店长是怎样“炼”成的？
▲本期话题
曾经，有一位连锁药店的老总说：“扩张，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”
那么，究竟是什么“炼”成了能干的店长？而作为一名店长，在你的成长过程中，又是什么促使你不断进步的呢？请结合“自身经历”，谈谈你的看法。
■历练在“一线”
一名出色的店长，必然是在“一线”中“历练”出来的。
我刚上班的时候，曾被安排在柜台当营业员。对此，怀揣着文凭的我并没有觉得被“大材小用”，相反，我把文凭搁在一边，一心做好本职工作。在销售药品的过程中，我注意向同事学习服务技巧，揣摩每位顾客的心理，有针对性地开展服务，最终赢得了顾客的好评，而我也被公司评为当年的“年度优秀店员”。
, 百拇医药
后来公司总部办公室缺少一个搞行政工作的人，我又被临时借调到办公室。除了组织日常会议、编发会议纪要、起草公司规章制度外，还要打点其他诸如人力资源、消防安全、外事联系等“琐碎”工作。可是，从“店员”突然转变为“科员”谈何容易？为此，除了上班时间正常工作外，业余时间我还进行药店管理知识的学习，并结合实际，为公司的发展建言献策。
办公室是一个综合性很强的科室，是其他各部门的“协调员”，现在回想起来，正是那段时间的办公室工作锻炼了我的协调能力。
两年后，由于工作出色，我顺利接管了办公室的全部工作，真正走上了管理岗位。这样，事业的舞台又宽阔了。我珍惜每一次得来不易的机会，随着经验的积累和管理能力的提高，我逐渐受到公司领导的器重，后来被安排在连锁门店当店长也就成了水到渠成的事。
梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出。从一个普通店员到一个优秀店长，是长时间平凡的一线工作为我铺就了成功的道路。
, 百拇医药
洛阳明康药业有限公司 王献波
■小事“磨”出优秀店长
评价一名店长是否优秀，不仅要看他是否能够提升药店的销售业绩，还要看他在日常工作中是如何处理一桩桩“小事”的。
三年前，我被派到公司下面的一家分店担任店长。上任一周后的一天上午，一位老人气冲冲闯进我的办公室，对我嚷道：“我就是要找你这位店长评评理，怎么你们连100元都找不开，竟然让我自己想办法换零钱。”我了解情况后得知收款处的零钱刚刚用完，这位老人就拿着百元面钞来买药。我急忙让人去对面银行兑换了零钱，帮老人解决了问题。事情发生后，我感到不能完全怪收银员，是我工作做得不够深入。从此，我每天下班前半个小时，都会把第二天需要提前准备的工作检查一遍，比如各柜组备药情况、新进药品的摆放及其价签填写是否正确完整……由于自己动手，加上员工的积极配合，类似的事件后来很少发生。
, 百拇医药 不仅如此，由于工作主动深入，我和员工的感情也拉得很近，他们有话也愿意跟我说。一天中午用餐时，一位年轻店员说：“今天一位顾客问我，感冒了，究竟是吃中药好，还是吃西药好？当时我真不知怎么回答，只好对他说，西药见效快，副作用多；中药见效慢，没有副作用。”我一听，立即对他的说法进行了纠正，并详细地进行了讲解。同时，我还向大家做了检讨：“我们的专业培训做得不够，咱们以后还应该在药学服务上多下工夫”。后来，经过半年的专业技术培训，店员的药学服务水平获得了提高，药店的营业额也同比翻了一番。
其实，这样的“小事”每天都有很多，虽然细微，但却能真正“磨练”出优秀的店长。
天津 莫英杰
■足够“坚韧”
我原本在药店负责质量管理工作，自从去年获得执业药师资格后，药学服务和店长工作就落在了我一个人的肩上。
, 百拇医药
回头看看自己走过的路，我今天的成绩主要得益于自己“咬定青山不放松”的坚韧性格。记得刚来药店的时候，由于业务不熟，服务不周到而遭到领导的批评是常有的事儿。但我并没有因此而灰心，为了把药学服务做好，我没少吃苦头。除了上班时忙忙碌碌外，下班后我也不敢放松，利用空闲时间借来专业书籍给自己“充电”
“工作就怕深入”，但凡工作，越深入就越能发现问题，问题越多，我就越渴望能够将其亲手解决。就是在这样的状态下，我完成了《药事管理与法规》和《企业管理策略》等课程的学习。而在工作中不懈的学习也潜移默化地提高了自己的执业能力。
时光如白驹过隙，转眼四年过去了。通过自学，我终于顺利通过了执业药师资格考试，于是，公司在向乡镇拓展零售连锁业务的时候，我作为“店长候选人”之一，经层层考核，最终成了一名名副其实的“药店掌门人”。
看来，只要你足够“坚韧”，“寒窗之苦”终究会有回报。
, http://www.100md.com
河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁
■“学”则“进”
作为一个经过笔试、面试，最终顺利过关，又经过GSP认证洗礼的店长，从四年多的工作经历来看，我认为只有坚持不懈地自觉学习，使业务水平、管理能力和思想意识跟上时代的步伐，才能成为一名合格的店长。
2001年，笔者所在的连锁公司开始在乡镇开设分店，起初选派了一批工作多年的老同志担任店长，但实际效果并不理想：老店长的陈旧观念使部分门店面对市场反应缓慢，销售状况不尽如人意。于是，总部果断地招聘了一批“新同志”替换了原来的“老店长”，就是在这次招聘中，我通过了考试，并于当年四月份被聘为四分店的店长。
之所以能够应聘成功，我觉得，关键是因为自己从未放弃过学习，有备而来，自然能够在众多竞争对手中脱颖而出。担任店长后，虽然工作比以前忙了许多，但我却“没敢”放松各方面知识的学习。我深知，不学习就会很快被淘汰。结果我于2001年通过了从业药师考试，紧接着，两年后我终于又圆了自己的另一个梦想——成为一名光荣的执业药师。
, http://www.100md.com
2003年，“益寿堂”开始组织实施GSP认证，为保证认证顺利通过，公司总部下了“死命令”：谁出了问题谁负责，轻者罚款，重则下岗。作为门店实施GSP责任人，在总部的统筹下，我们白天忙着抓销售，晚上挑灯夜战，深入学习条款，整理规范各种记录，一加班就是8个多月。
最后，在认证现场检查中，当最终决定抽查我们分店时，我们没有一个人慌张，提问对答如流，查看记录整齐规范。而由于我们分店圆满完成了认证任务，我也被公司评为2004年度先进工作者。
山东益寿堂药业有限公司46分店店长 朱丽华
■责任感不可少
来药店之前，笔者曾在一家县级医院药剂科工作过。那时，对于药店虽谈不上熟悉，但也并不陌生。因为笔者自从2000年以来，就一直关注国内药店的发展，比如之前的“连锁”以及后来的“平价”，而且，笔者从《中国医药报》上也学到了许多药店管理方面的知识。
, 百拇医药
另外，我也曾走进药店，接触药店店员、药师、店长，与他们交流对药品零售行业的看法，以及在药店管理方面的心得体会。越是走近药店，我就越发现自己对药店工作的喜爱，再加上自己在2000年考取执业药师资格后一直在医院得不到发挥，于是2003年年底，我做出了自己职业生涯的第一次“跳槽”——离开了工作近十年的国营医院，加入民营企业南昌开心人大药房。
来“开心人”两个月后，公司安排我出任南昌开心人大药房总店副店长。刚上任时，我没有任何头绪，一个营业面积达1500平方米，有着近150名员工的药品平价卖场该如何管理呢？虽然自己曾接触过许多店长，也阅读过许多关于药店管理方面的文章，但理论和实践毕竟有着差异。于是，我开始虚心向店长学习，向柜组长学习，向优秀员工学习。凭借“前辈”的经验，我很快进入了状态。
但随着时间的推移，我发现药店店长还肩负着更多的责任，比如GSP认证、药品分类管理、提高营业额、提高店员工资，以及店面陈列、仓储库存、安全保卫，还有消防、清洁卫生等等，事无巨细。在这些繁杂的工作中，我感觉作为店长，高度的责任感必不可少。而在工作中，我也渐渐熟悉了药店工作的流程，因此工作起来游刃有余。
, 百拇医药
另外，在后来的工作中，我逐渐开始注重药店的团队建设，并积极开展专业知识、服务礼仪、营销技巧等方面的培训，提高员工的素质，提高服务水平。
在我和同事的共同努力下，我们药店的营业额一直稳中有升，忠诚顾客也越来越多，甚至我们店还向其他分店输送了4名店长，而我也被公司评为“优秀店长”。
江西开心人大药房连锁有限公司南昌福州路店店长 胡品福
■在工作中成长
虽说店长“官”不大，但对于药店却是一个不可或缺的角色。当然，也不是任何一个人都能胜任这个角色。一个优秀的店长，需要经过长期的磨练，即要绝对服从总部的领导，又要有创新意识，能够独立开展工作，而这绝不是一蹴而就的。
笔者所在的公司，几乎所有店长都是从企业内部“提拔”起来的，以我为例，就是在领导和同事们的关心下一步步“升迁”的。
, http://www.100md.com
记得刚到公司上班的时候，经理对我们说：“你们年轻，有文化，大胆地闯，相信你们一定能行!”当时，经理的话给了我莫大的鼓励，让初踏社会的我找到了方向。再加上单位里工作氛围好，同事间关系融洽，给我创造了一个很好的学习、工作环境。
当然，除了以上提到的原因，想成为一名优秀店长，更重要的是靠自己的不断努力。
我比较注意“扬长避短”。店员只要提供正确的用药指导就可以了，但作为店长，仅仅精通业务是远远不够的，不仅要负责商品、库存、人员、经营等各方面的管理，更要考虑全局。所以初做店长时，我利用自己熟悉业务、熟悉药店、熟悉店员的有利条件，采用亲情化的管理方式快速融入角色，使药店的各项工作上了一个新台阶。
作为店长，自身素质的高与低，服务技能和态度的好与坏，直接影响着药店的服务水准。所以，店长只有严格要求自己，以积极的工作态度，饱满的工作热情投入工作，才能在实践中不断获得提升。
, 百拇医药
山东德州颐寿医药连锁二店 王桂梅
■话题预告
11月话题：店员私卖赠品，该如何处理？
有时，药品生产企业为增加产品的“人气”，会向达到一定购买额度的顾客赠送一些小礼物，比如防蚊虫叮咬的外用酊剂。可有的店员却会私下里将这些赠品卖给顾客，从中渔利。
作为店长，你如何看待这种事？遇到这种情况，你又会怎样处理？
编者注：话题回复稿件请于11月20日前发来
联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社采编二部李帅
邮编：100088电话：010-62213355-2626
E-mail:lishuai@126.com, 百拇医药(王献波；莫英杰；任凤阁；朱丽华；胡品福；王桂梅)
曾经，有一位连锁药店的老总说：“扩张，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”
那么，究竟是什么“炼”成了能干的店长？而作为一名店长，在你的成长过程中，又是什么促使你不断进步的呢？请结合“自身经历”，谈谈你的看法。
■历练在“一线”
一名出色的店长，必然是在“一线”中“历练”出来的。
我刚上班的时候，曾被安排在柜台当营业员。对此，怀揣着文凭的我并没有觉得被“大材小用”，相反，我把文凭搁在一边，一心做好本职工作。在销售药品的过程中，我注意向同事学习服务技巧，揣摩每位顾客的心理，有针对性地开展服务，最终赢得了顾客的好评，而我也被公司评为当年的“年度优秀店员”。
, 百拇医药
后来公司总部办公室缺少一个搞行政工作的人，我又被临时借调到办公室。除了组织日常会议、编发会议纪要、起草公司规章制度外，还要打点其他诸如人力资源、消防安全、外事联系等“琐碎”工作。可是，从“店员”突然转变为“科员”谈何容易？为此，除了上班时间正常工作外，业余时间我还进行药店管理知识的学习，并结合实际，为公司的发展建言献策。
办公室是一个综合性很强的科室，是其他各部门的“协调员”，现在回想起来，正是那段时间的办公室工作锻炼了我的协调能力。
两年后，由于工作出色，我顺利接管了办公室的全部工作，真正走上了管理岗位。这样，事业的舞台又宽阔了。我珍惜每一次得来不易的机会，随着经验的积累和管理能力的提高，我逐渐受到公司领导的器重，后来被安排在连锁门店当店长也就成了水到渠成的事。
梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出。从一个普通店员到一个优秀店长，是长时间平凡的一线工作为我铺就了成功的道路。
, 百拇医药
洛阳明康药业有限公司 王献波
■小事“磨”出优秀店长
评价一名店长是否优秀，不仅要看他是否能够提升药店的销售业绩，还要看他在日常工作中是如何处理一桩桩“小事”的。
三年前，我被派到公司下面的一家分店担任店长。上任一周后的一天上午，一位老人气冲冲闯进我的办公室，对我嚷道：“我就是要找你这位店长评评理，怎么你们连100元都找不开，竟然让我自己想办法换零钱。”我了解情况后得知收款处的零钱刚刚用完，这位老人就拿着百元面钞来买药。我急忙让人去对面银行兑换了零钱，帮老人解决了问题。事情发生后，我感到不能完全怪收银员，是我工作做得不够深入。从此，我每天下班前半个小时，都会把第二天需要提前准备的工作检查一遍，比如各柜组备药情况、新进药品的摆放及其价签填写是否正确完整……由于自己动手，加上员工的积极配合，类似的事件后来很少发生。
, 百拇医药 不仅如此，由于工作主动深入，我和员工的感情也拉得很近，他们有话也愿意跟我说。一天中午用餐时，一位年轻店员说：“今天一位顾客问我，感冒了，究竟是吃中药好，还是吃西药好？当时我真不知怎么回答，只好对他说，西药见效快，副作用多；中药见效慢，没有副作用。”我一听，立即对他的说法进行了纠正，并详细地进行了讲解。同时，我还向大家做了检讨：“我们的专业培训做得不够，咱们以后还应该在药学服务上多下工夫”。后来，经过半年的专业技术培训，店员的药学服务水平获得了提高，药店的营业额也同比翻了一番。
其实，这样的“小事”每天都有很多，虽然细微，但却能真正“磨练”出优秀的店长。
天津 莫英杰
■足够“坚韧”
我原本在药店负责质量管理工作，自从去年获得执业药师资格后，药学服务和店长工作就落在了我一个人的肩上。
, 百拇医药
回头看看自己走过的路，我今天的成绩主要得益于自己“咬定青山不放松”的坚韧性格。记得刚来药店的时候，由于业务不熟，服务不周到而遭到领导的批评是常有的事儿。但我并没有因此而灰心，为了把药学服务做好，我没少吃苦头。除了上班时忙忙碌碌外，下班后我也不敢放松，利用空闲时间借来专业书籍给自己“充电”
“工作就怕深入”，但凡工作，越深入就越能发现问题，问题越多，我就越渴望能够将其亲手解决。就是在这样的状态下，我完成了《药事管理与法规》和《企业管理策略》等课程的学习。而在工作中不懈的学习也潜移默化地提高了自己的执业能力。
时光如白驹过隙，转眼四年过去了。通过自学，我终于顺利通过了执业药师资格考试，于是，公司在向乡镇拓展零售连锁业务的时候，我作为“店长候选人”之一，经层层考核，最终成了一名名副其实的“药店掌门人”。
看来，只要你足够“坚韧”，“寒窗之苦”终究会有回报。
, http://www.100md.com
河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁
■“学”则“进”
作为一个经过笔试、面试，最终顺利过关，又经过GSP认证洗礼的店长，从四年多的工作经历来看，我认为只有坚持不懈地自觉学习，使业务水平、管理能力和思想意识跟上时代的步伐，才能成为一名合格的店长。
2001年，笔者所在的连锁公司开始在乡镇开设分店，起初选派了一批工作多年的老同志担任店长，但实际效果并不理想：老店长的陈旧观念使部分门店面对市场反应缓慢，销售状况不尽如人意。于是，总部果断地招聘了一批“新同志”替换了原来的“老店长”，就是在这次招聘中，我通过了考试，并于当年四月份被聘为四分店的店长。
之所以能够应聘成功，我觉得，关键是因为自己从未放弃过学习，有备而来，自然能够在众多竞争对手中脱颖而出。担任店长后，虽然工作比以前忙了许多，但我却“没敢”放松各方面知识的学习。我深知，不学习就会很快被淘汰。结果我于2001年通过了从业药师考试，紧接着，两年后我终于又圆了自己的另一个梦想——成为一名光荣的执业药师。
, http://www.100md.com
2003年，“益寿堂”开始组织实施GSP认证，为保证认证顺利通过，公司总部下了“死命令”：谁出了问题谁负责，轻者罚款，重则下岗。作为门店实施GSP责任人，在总部的统筹下，我们白天忙着抓销售，晚上挑灯夜战，深入学习条款，整理规范各种记录，一加班就是8个多月。
最后，在认证现场检查中，当最终决定抽查我们分店时，我们没有一个人慌张，提问对答如流，查看记录整齐规范。而由于我们分店圆满完成了认证任务，我也被公司评为2004年度先进工作者。
山东益寿堂药业有限公司46分店店长 朱丽华
■责任感不可少
来药店之前，笔者曾在一家县级医院药剂科工作过。那时，对于药店虽谈不上熟悉，但也并不陌生。因为笔者自从2000年以来，就一直关注国内药店的发展，比如之前的“连锁”以及后来的“平价”，而且，笔者从《中国医药报》上也学到了许多药店管理方面的知识。
, 百拇医药
另外，我也曾走进药店，接触药店店员、药师、店长，与他们交流对药品零售行业的看法，以及在药店管理方面的心得体会。越是走近药店，我就越发现自己对药店工作的喜爱，再加上自己在2000年考取执业药师资格后一直在医院得不到发挥，于是2003年年底，我做出了自己职业生涯的第一次“跳槽”——离开了工作近十年的国营医院，加入民营企业南昌开心人大药房。
来“开心人”两个月后，公司安排我出任南昌开心人大药房总店副店长。刚上任时，我没有任何头绪，一个营业面积达1500平方米，有着近150名员工的药品平价卖场该如何管理呢？虽然自己曾接触过许多店长，也阅读过许多关于药店管理方面的文章，但理论和实践毕竟有着差异。于是，我开始虚心向店长学习，向柜组长学习，向优秀员工学习。凭借“前辈”的经验，我很快进入了状态。
但随着时间的推移，我发现药店店长还肩负着更多的责任，比如GSP认证、药品分类管理、提高营业额、提高店员工资，以及店面陈列、仓储库存、安全保卫，还有消防、清洁卫生等等，事无巨细。在这些繁杂的工作中，我感觉作为店长，高度的责任感必不可少。而在工作中，我也渐渐熟悉了药店工作的流程，因此工作起来游刃有余。
, 百拇医药
另外，在后来的工作中，我逐渐开始注重药店的团队建设，并积极开展专业知识、服务礼仪、营销技巧等方面的培训，提高员工的素质，提高服务水平。
在我和同事的共同努力下，我们药店的营业额一直稳中有升，忠诚顾客也越来越多，甚至我们店还向其他分店输送了4名店长，而我也被公司评为“优秀店长”。
江西开心人大药房连锁有限公司南昌福州路店店长 胡品福
■在工作中成长
虽说店长“官”不大，但对于药店却是一个不可或缺的角色。当然，也不是任何一个人都能胜任这个角色。一个优秀的店长，需要经过长期的磨练，即要绝对服从总部的领导，又要有创新意识，能够独立开展工作，而这绝不是一蹴而就的。
笔者所在的公司，几乎所有店长都是从企业内部“提拔”起来的，以我为例，就是在领导和同事们的关心下一步步“升迁”的。
, http://www.100md.com
记得刚到公司上班的时候，经理对我们说：“你们年轻，有文化，大胆地闯，相信你们一定能行!”当时，经理的话给了我莫大的鼓励，让初踏社会的我找到了方向。再加上单位里工作氛围好，同事间关系融洽，给我创造了一个很好的学习、工作环境。
当然，除了以上提到的原因，想成为一名优秀店长，更重要的是靠自己的不断努力。
我比较注意“扬长避短”。店员只要提供正确的用药指导就可以了，但作为店长，仅仅精通业务是远远不够的，不仅要负责商品、库存、人员、经营等各方面的管理，更要考虑全局。所以初做店长时，我利用自己熟悉业务、熟悉药店、熟悉店员的有利条件，采用亲情化的管理方式快速融入角色，使药店的各项工作上了一个新台阶。
作为店长，自身素质的高与低，服务技能和态度的好与坏，直接影响着药店的服务水准。所以，店长只有严格要求自己，以积极的工作态度，饱满的工作热情投入工作，才能在实践中不断获得提升。
, 百拇医药
山东德州颐寿医药连锁二店 王桂梅
■话题预告
11月话题：店员私卖赠品，该如何处理？
有时，药品生产企业为增加产品的“人气”，会向达到一定购买额度的顾客赠送一些小礼物，比如防蚊虫叮咬的外用酊剂。可有的店员却会私下里将这些赠品卖给顾客，从中渔利。
作为店长，你如何看待这种事？遇到这种情况，你又会怎样处理？
编者注：话题回复稿件请于11月20日前发来
联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社采编二部李帅
邮编：100088电话：010-62213355-2626
E-mail:lishuai@126.com, 百拇医药(王献波；莫英杰；任凤阁；朱丽华；胡品福；王桂梅)