服务满意度的高低，直接反映出医院在广大官兵和人民群众中的形象，同时也是衡量医院影响力和医德医风建设成效的重要指标。近年来，我院门诊部把提高医疗服务质量、加强医德医风建设的突破口和切入点放在提高服务满意度上，结合贯彻落实《军队医疗卫生机构医德医风建设规定》，开展了“服务零投诉”活动，收到了良好的效果。门诊量逐年稳步增长，今年较去年增长了8.5%；综合服务满意率逐年提高，已达99.3%，创历史最好成绩；同时，取得了连续4年综合服务零投诉的良好成绩，社会效益和经济效益十分显著。现将主要做法介绍如下。

     1 深化教育，强化服务意识

    思想是行为的先导，提高医疗服务的质量和水平首先必须强化医务人员的服务意识，打牢医务人员的思想基础。

    1.1 开展专题教育，把握好“姓军为兵”的服务方向 组织编印了《医德医风教育提纲》，重点开展了根本职能、爱岗敬业、职业道德等专题教育，组织了“假如我是病人”、“人民军医如何对待病人”等专题讨论。使医务人员充分认清军队医院的特殊地位和使命，增强为官兵服务的责任感，认清军人道德与医疗职业道德的基本内涵，增强追求高尚医德的使命感，认清医疗行业的竞争实际上是质量的竞争、服务的竞争、形象的竞争，增强医德医风建设的紧迫感。

    1.2 抓好经常性教育，营造优质服务的良好氛围 坚持把经常性的教育贯穿于医德医风建设和医疗服务的全过程，使之渗透到各项工作之中。结合形势、任务和医务人员现实思想反映 ......