零售药店急需五能执业药师
目前，我国医药行业正处于体制转型期和战略机遇期，全球化、信息化进程和医药体制改革步伐明显加快，企业之间的竞争手段与合作模式不断创新，执业药师已成为企业扩张规模、公司提升品牌与加快产业整合的一种稀缺资源，进而成为企业培育核心竞争力和提升社会服务水准的关键要素。而作为直接面向社区、面向顾客、面向市场终端的药品零售企业，注重执业药师的素质培养与能力开发无疑显得更为重要且更加迫切。
我国认证注册的执业药师已突破13万人，但目前我国执业药师队伍尚处于培育发展的初级阶段，专业人才队伍建设相对滞后，离执业药师的配置规划目标有一定差距，还不能完全满足市场快速发展的需要，而已通过认证的执业药师的综合素质与能力水平也良莠不齐。因此，对药品零售企业来说，拥有自己的执业药师并不等于就具备了核心竞争能力，他们更需要做的是培养或选择真正具备下列五种能力的执业药师：
■药品质量监督能力
药品质量监督是执业药师的重要职责，也是执业药师岗位本身赋予的基本权力。药品零售企业是药品流向直接用户的最后关口，执业药师则是企业实施自我质量监督的骨干力量。为此，执业药师应具备质量监督管理的素质和能力；熟悉医药方面的法律、法规，如《药品管理法》、GSP以及相关的方针、政策等；具有药品经营、使用和检验等方面的专业知识以及实践经验；有一定的组织协调能力，善于应对突发事件，妥善解决质量问题。在零售药店日常经营中，执业药师要切实行使好质量监督权，举报查处制售假药者，及时走访顾客，反馈情况，从根本上杜绝质量事故。
, 百拇医药
■药品分类管理能力
随着我国药品分类管理制度的实施，现在越来越多的消费者开始在零售药店自行选择、购买非处方药；或者凭医生处方在零售药店购买处方药。因此，执业药师必须具备迅速适应药品分类管理这一变革要求的能力。在零售药店良好的药品销售环境中，执业药师挂牌上岗，按新修订的《药品管理法》规范经营，向消费者准确地销售各类药品，正确地介绍药品的疗效、视χぁ⒔芍ず陀靡┳⒁?br>事项，并提供用药咨询等完善的服务。执业药师在第一线负责，运用所掌握的综合知识与专业技能，直接参与并指导从业人员面对面地向消费者销售药品，提供服务，以保证药品服务质量。
■全面药学服务能力
在竞价促销、微利经营的时代，许多企业把全面提升药学服务作为差异化行销的重要手段之一，因此，全面药学服务能力已成为医药零售企业考核执业药师的重要指标。零售药店的执业药师除了严格执行药品分类管理规定，审核并销售处方药外，重要的药学服务职能是对患者提供用药指导，特别是对使用非处方药进行自我药疗的消费者进行辅导。为了保障消费者的用药安全，执业药师要完整地保存顾客的用药记录，随时检查可能产生的药物不良反应，并向消费者详细说明用药知识及注意事项。还应随时提供各种免费的健康检测，如检测体温、血压等，并耐心倾听，细心解释，向消费者提供及时周到的服务；细心调剂、提供最佳品质与疗效的产品，依照顾客的需要，主动提供专业建议与咨询，客观、中立地推荐优质药品，提供经济、合理、有效用药的方案等等。
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■健康营销能力
随着医药零售市场竞争的不断加剧，零售药店的营销理念与经营模式正发生演变，不少企业开始关注整合营销、服务营销和健康理念营销的新方式。因为人们在购买药品时，最关心的是药品中所包含的核心利益——健康。购买药品就是为了购买“健康”，包括对健康的期望。服务是无形的，却是有价值的。药品是防病治病、保护人民健康的特殊商品。因此，零售药店的执业药师要掌握一定的社会学和心理学知识，在销售药品、提供服务的同时向广大消费者灌输先进科学的健康理念。
■品牌文化推隳芰?br> 处于市场终端前沿的零售药店执业药师应该是公司形象的代言人，应树立良好的品牌意识和企业文化理念，并具备一定的品牌文化推介的能力，为企业品牌文化塑造、培育、传播尽到自己的责任，靠品牌文化的影响力、渗透力和凝聚力做强做大公司。
为坚持不懈地加强零售药店执业药师的素质培养与能力开发工作，为公司发展和人类健康打造一支优秀的执业药师队伍，必须注重构建以社会化继续教育、企业化职业培训和个人化职业生涯计划三者相结合的执业药师素质培养与能力开发体系，进一步完善执业药师素质培养与能力开发工作的管理制度、考核激励机制，形成与时俱进变革创新的良好文化氛围。这需要全社会各方面共同努力。
文/蔡宁颐 刘舒红
■相关链接
自1994年我国实施执业药师制度以来，执业药师作为一个特殊的职业群体越来越受到医药行业和全社会的普遍关注。2001年8月，原国家药品监督管理局制定下发了《国家执业药师资格制度2001年~2005年工作规划》，对“十五”期间执业药师应达到的数量目标和配备要求有着明确要求，预计到2005年底可基本实现执业药师人数15万人的目标。近年来，国家对执业药师制度进行了重大改革，相继出台了《执业药师资格考试实施办法》、《执业药师注册管理暂行办法》、《执业药师资格认定办法》和《执业药师继续教育管理办法》等一系列规范性文件。, http://www.100md.com(蔡宁颐；刘舒红)
我国认证注册的执业药师已突破13万人，但目前我国执业药师队伍尚处于培育发展的初级阶段，专业人才队伍建设相对滞后，离执业药师的配置规划目标有一定差距，还不能完全满足市场快速发展的需要，而已通过认证的执业药师的综合素质与能力水平也良莠不齐。因此，对药品零售企业来说，拥有自己的执业药师并不等于就具备了核心竞争能力，他们更需要做的是培养或选择真正具备下列五种能力的执业药师：
■药品质量监督能力
药品质量监督是执业药师的重要职责，也是执业药师岗位本身赋予的基本权力。药品零售企业是药品流向直接用户的最后关口，执业药师则是企业实施自我质量监督的骨干力量。为此，执业药师应具备质量监督管理的素质和能力；熟悉医药方面的法律、法规，如《药品管理法》、GSP以及相关的方针、政策等；具有药品经营、使用和检验等方面的专业知识以及实践经验；有一定的组织协调能力，善于应对突发事件，妥善解决质量问题。在零售药店日常经营中，执业药师要切实行使好质量监督权，举报查处制售假药者，及时走访顾客，反馈情况，从根本上杜绝质量事故。
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■药品分类管理能力
随着我国药品分类管理制度的实施，现在越来越多的消费者开始在零售药店自行选择、购买非处方药；或者凭医生处方在零售药店购买处方药。因此，执业药师必须具备迅速适应药品分类管理这一变革要求的能力。在零售药店良好的药品销售环境中，执业药师挂牌上岗，按新修订的《药品管理法》规范经营，向消费者准确地销售各类药品，正确地介绍药品的疗效、视χぁ⒔芍ず陀靡┳⒁?br>事项，并提供用药咨询等完善的服务。执业药师在第一线负责，运用所掌握的综合知识与专业技能，直接参与并指导从业人员面对面地向消费者销售药品，提供服务，以保证药品服务质量。
■全面药学服务能力
在竞价促销、微利经营的时代，许多企业把全面提升药学服务作为差异化行销的重要手段之一，因此，全面药学服务能力已成为医药零售企业考核执业药师的重要指标。零售药店的执业药师除了严格执行药品分类管理规定，审核并销售处方药外，重要的药学服务职能是对患者提供用药指导，特别是对使用非处方药进行自我药疗的消费者进行辅导。为了保障消费者的用药安全，执业药师要完整地保存顾客的用药记录，随时检查可能产生的药物不良反应，并向消费者详细说明用药知识及注意事项。还应随时提供各种免费的健康检测，如检测体温、血压等，并耐心倾听，细心解释，向消费者提供及时周到的服务；细心调剂、提供最佳品质与疗效的产品，依照顾客的需要，主动提供专业建议与咨询，客观、中立地推荐优质药品，提供经济、合理、有效用药的方案等等。
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■健康营销能力
随着医药零售市场竞争的不断加剧，零售药店的营销理念与经营模式正发生演变，不少企业开始关注整合营销、服务营销和健康理念营销的新方式。因为人们在购买药品时，最关心的是药品中所包含的核心利益——健康。购买药品就是为了购买“健康”，包括对健康的期望。服务是无形的，却是有价值的。药品是防病治病、保护人民健康的特殊商品。因此，零售药店的执业药师要掌握一定的社会学和心理学知识，在销售药品、提供服务的同时向广大消费者灌输先进科学的健康理念。
■品牌文化推隳芰?br> 处于市场终端前沿的零售药店执业药师应该是公司形象的代言人，应树立良好的品牌意识和企业文化理念，并具备一定的品牌文化推介的能力，为企业品牌文化塑造、培育、传播尽到自己的责任，靠品牌文化的影响力、渗透力和凝聚力做强做大公司。
为坚持不懈地加强零售药店执业药师的素质培养与能力开发工作，为公司发展和人类健康打造一支优秀的执业药师队伍，必须注重构建以社会化继续教育、企业化职业培训和个人化职业生涯计划三者相结合的执业药师素质培养与能力开发体系，进一步完善执业药师素质培养与能力开发工作的管理制度、考核激励机制，形成与时俱进变革创新的良好文化氛围。这需要全社会各方面共同努力。
文/蔡宁颐 刘舒红
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自1994年我国实施执业药师制度以来，执业药师作为一个特殊的职业群体越来越受到医药行业和全社会的普遍关注。2001年8月，原国家药品监督管理局制定下发了《国家执业药师资格制度2001年~2005年工作规划》，对“十五”期间执业药师应达到的数量目标和配备要求有着明确要求，预计到2005年底可基本实现执业药师人数15万人的目标。近年来，国家对执业药师制度进行了重大改革，相继出台了《执业药师资格考试实施办法》、《执业药师注册管理暂行办法》、《执业药师资格认定办法》和《执业药师继续教育管理办法》等一系列规范性文件。, http://www.100md.com(蔡宁颐；刘舒红)