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巧用体验式营销
http://www.100md.com 2005年12月1日 《中国医药报》 2005.12.01
     案例:“石学敏—丹芪偏瘫胶囊”是中国中医研究院的石学敏院士发明的治疗偏瘫的药品,该产品被蒙超集团买断,但以经营保健品而闻名的蒙超集团在营销这个产品之初,却遇到了不小的挫折。

    该产品最初的招商情况非常好,很快全国许多地方的代理商都进了货,但惯常使用广告战术经营保健品的代理商们,面对这个不允许在公众媒体上做广告的处方药,却没了主意。一些地方的代理商铤而走险,违规在公众媒体上打广告,并擅自夸大药品效果,结果自然是被当地药品监管部门和工商局联手查处。一时间,该产品“恶名远扬”,已经濒临死亡。

    但是,如何挽救这个确实有疗效,却因广告违规而身处险境的产品呢?蒙超集团决定重新打造样板市场,并严格执行国家关于处方药营销的规定。他们所面临的最严重的问题是,由于过度夸张的宣传,消费者已经对产品丧失了信心。如何让消费者有机会使用该产品,并亲自体验其疗效呢?在一个区域市场,代理商决定对已经使用该产品2个疗程的患者,免费赠送一台配合偏瘫患者恢复的理疗仪。此举的关键不是要达成暂时的销量,而是要让一部分目标客户有机会使用该产品,并体验其疗效。通过这个方式,很多患者开始购买和使用该产品,而当2个疗程结束后,不少人都切实感觉到了药品的功效。本来购买的初衷是为了获得理疗仪,但在感受到了药品的疗效后,口碑传播迅速展开了,当地该药品的销售额很快达到了数百万元,并以其为样板市场,很快重新在全国的招商中取得了良好的业绩。

    点评:

    药品是一种特殊的商品,消费者购买药品归根结底的原因是疗效,一个没有确切疗效的产品,就是被吹嘘得天花乱坠,最终也不可能长期占领市场。所以让患者切实体验到疗效,是药品营销的关键。

    处方药的决定权是医生,但是,通过让患者了解相关疾病知识等终端服务手段,从而拉动市场也是处方药推广惯常的手段,关键是手段要规范,要符合政府部门的相关规定。

    体验营销已经成为风靡服务业的一种营销方式,它通过为用户带来良好的消费体验吸引客户、留住客户。

    这个案例充分说明,在药品销售中,违规夸大疗效,不仅不能获得市场,还可能断送一个本来很有前途的产品,而通过终端服务,让消费者切实感受疗效,才可能最终占有应得的市场份额。, 百拇医药