关键词：急诊科；护理纠纷

    我院是一所二级甲等综合性医院，急诊科包括抢救组、留观组及门急诊输液组。是医院24h对外服务的窗口，由于患者在急诊科逗留时间短，护患接触交流时间少，使急诊科成为医院护患纠纷的易发场所。如何体现以病人为中心，提高护理质量，预防护理差错、事故，减少护患纠纷，保证医院正常工作秩序，一直是护理管理者需要解决的重要课题。现就我院近年来急诊科护患纠纷发生的原因进行分析，并提出相应对策。

    1护患纠纷原因分析

    急诊科护士共23名，每天担负着300多个急诊病人的治疗护理及院前急救工作，护理工作量大，人员相对不足，有时出现工作不到位而导致护患纠纷发生，常见原因分析如下。

    1.1服务态度冷淡：表现为主动关心病人不够，对病人及陪伴人员提出的问题回答不耐心，偶有训斥现象。

    1.2与病人缺乏沟通：主要表现为对病人在治疗过程中提出的疑问，有时护士不细心解释；工作不到位时，没有向病人解释和诚恳道歉；各种操作及用药前没有向病人交代可能出现的副作用等。

    1.3护理操作不熟练：主要是新护士静脉穿刺一次成功率较低 ......