实施畅通的绿色医疗门诊服务是现代医学发展的需要，是医院“以病人为中心”让患者真正得到优质服务的具体体现。本文现就如何加强医院门诊管理，提高绿色医疗服务水平谈几点浅识。

     1 目前门诊服务存在的主要问题

    1.1 门诊拥挤 一是患者门诊就诊时间过于集中。因为受传统思想观念的影响，患者来诊的时间每天集中在上午8∶00～10∶00，而每周双休日门诊则比较清闲，周一、周二门诊量最大；二是患者在门诊停留的无效时间过长。在高峰期内，无论是候诊、检查都会遇到排队时间长和诊察时间短的问题。据调查，患者平均在门诊停留1～2h，除去医生直接诊察10～15min，其余大部分时间均消耗在无效的等待上；三是医患信任危机造成重复门诊。部分患者对医生不信任，重复挂号看病，占用了有限的医疗资源。

    1.2 门诊流程不尽合理 目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种就诊过程，患者只有被动地去适应医院自制门诊流程，从而给患者带来诸多不便，使医院门诊工作处于无计划状态。

    1.3 门诊功能单一 门诊服务只是单纯地为患者诊断、治疗服务 ......