【摘要】 医院是人民群众接触医疗最多、最密切的地方。医疗工作直接地代表人民群众的根本利益。患者到医院就诊，需要得到更多的帮助，得到更多的服务和尊重，因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始。加强交流与沟通是非常必要的。

    【关键词】 医患关系；沟通

    当前，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作。据医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见，医患之间加强交流与沟通是非常必要的。

    1 医患沟通的内涵及意义

    1.1 医患沟通的内涵 医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通分言语沟通和非言语沟通两种，其要素包括信息、渠道、环境、方式、交谈、网络等。

    1.2 医患沟通的意义

    1.2.1 加强医患沟通是塑造医院形象的需要 在医疗服务中，良好的人文关怀要通过医务人员施行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。

    1.2.2 加强医患沟通是患者及家属的需要 患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。在尊重患者的个人隐私的前提下，医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。

    1.2.3 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 医务人员加强与患者沟通交流，处处体现对患者的个性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的 ......