医患关系是一种特殊的人际关系，从医疗角度讲,是以增强健康、消除疾病、减轻痛苦为目的，以医师为主体的层次不同、分工不同的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系。医学模式从生物模式向生理——心理——社会医学模式的转变，医患之间逐渐形成了医学技术、医学心理、医学伦理、医学法律全方位的交流，人们开始日益注重医患这种特殊的关系。在医疗活动的整个过程中，医患沟通成为治疗患者疾病的重要辅助手段，因而成为医疗质量管理的重要组成部分。如何整体地认识和引导医务人员把医患沟通作为医疗质量管理的一部分，对促进医疗质量的提高，全面提升医院服务水平将起着举足轻重的作用。为了促进现代医院的改革和发展，必须高度重视医患沟通，把医患沟通作为医疗质量管理的重要组成部分，发挥医患沟通在医院管理中的重要作用，全面提高医疗质量，提升医院的整体服务水平。

    1 当前医患关系的剖析

    1.1 医务人员的观念偏差 (1)传统的行医观念中，医务人员对医患关系的基本认识是医院和医生处于主导地位。认为只要看好病、开好刀就行。没有必要将疾病发展愈后或术后的一些并发症告知患者及其家属。(2)商品经济对医务人员的价值取向带来了负面影响 ......