近年来，我市卫生系统在职业道德建设工作中，本着“抓落实、抓深入、办实事、求实效”的精神，贯穿一个“实”字，狠抓一个“严”字，体现一个“爱”字，在市属医院的70多个科室开展了为期一年的“满意在窗口”优质服务竞赛活动，率先实行“窗长负责制”，取得了明显的成效，主要表现在以下三方面：(1)医务人员遵守职业道德的自律意识进一步增强。据不完全统计，活动开展以来，共制定便民措施307条，防暑降温措施62条，好人好事3119人次，收到表扬信、锦旗410件，市属6所医院拒收现金、礼品286人次，价值近5万元，药品回扣歪风得到有效遏制。(2)敬业精神不断增强，群众满意度进一步提高。经过测评，市属7所医院综合满意度为93.2%，其中医生服务满意度为94.9%，护士服务满意度为92.7%，医生技术满意度为94.6%，护士技术满意度为94.2%，医院医护措施满意度为95.2%，药房服务态度满意度为92.8%，挂号服务态度满意度为89.6%。(3)卫生工作的社会地位进一步提高。“窗长负责制”的形式得到了市文明委的高度评价，召开了现场会，并在全市窗口行业予以推广。卫生系统为全市窗口服务行业职业道德建设做出了榜样，起到了排头兵作用。市一院在全市窗口行业“满意杯”竞赛活动中获得优胜单位的称号。

     1 以窗口竞赛活动为龙头，坚持思想启动

    1.1 抓认识 ......