【摘要】 目前，医院在医疗卫生体制改革中遇到了许多困难和问题，如何面对和解决问题，是每一位医院领导者都要思考的。内部沟通是解决问题的重要一环，是医院持续发展的有力保障。本文论述了医院内部沟通在管理与发展中的作用，并在斯蒂芬·P·罗宾斯(1997年)构建的沟通过程模型的基础上,对领导在内部沟通中的决定性作用做了具体阐述。

    【关键词】 领导；内部沟通；作用

    沟通，是管理活动和管理行为中重要的组成部分。判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否互通信息、传递资料、交流感情，员工们清楚地了解组织的方针、政策及所处的市场态势，建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。而在医院内部沟通中，领导又起到决定性的作用。

    1 沟通的有关概念

    内部沟通可以定义为，组织内部人员借助一定的方法和手段，交流与传递组织信息，为决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神，以实现组织确定的目标的一种管理活动[1]。其具体过程的动态性、结构的复杂性、沟通过程本质的互动性、沟通的推测性、符合性、对环境的依赖性以及自我反省性等特点。

    内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通，包括传真沟通、电报沟通、录像沟通、电子邮件沟通、电子会议沟通、手机沟通等。按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为自上而下、自下而上、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通[2]。

    2 内部沟通的意义

    2.1 进行内部激励 医院内部激励的整个过程要依靠沟通来达到 ......