不要冷落“陪同者”
在药店销售服务工作中，哪怕是一个微笑，一句体贴的话，一个不经意的动作，有时也能决定销售的成功与否。下面是我亲眼目睹的一件事，它或许能给营业员们一些启发。
那天我在店里正忙碌着，进来了一对年轻夫妇，他们走到保健品柜台前左看右看，不时对相同产品做着比较。可以看出，对购买何种产品他们犹豫不觥N?br>们店的营业员小王走上前递上宣传册，然后向这对夫妇介绍产品。在介绍过程中，小王只对那位男顾客滔滔不绝，眼神也紧盯着他。不一会儿，那位女顾客悄悄地走开了。小王这时并没有在意，依然喋喋不休。可是，看到自己的妻子离去，男顾客也没了兴致，走开了。
不一会儿，那对夫妇又返回来，看来他们确实想买点什么。店员小刘热情地迎上去，她微笑着向这对夫妇打招呼，没有急于促销产品，而是探询这对夫妇的购买动机，并且始终关注着两个人的表情，一会儿问问女顾客，一会儿又朝男顾客笑笑。而且小刘的话语不多，但都说到了两位顾客的心坎上，两位顾客连连点头微笑。女顾客终于开了“金口”：“听你介绍产品有一种亲切感，给我有比较和选择的空间。好，这种产品就来两盒吧。”小刘的销售成功了。
我目睹了整个促销过程，不得不佩服小刘的促销技巧。从以上两位营业员的销售中可以看出：态度、知识、技巧三个因素是决定销售成功与否的关键，也就是说营业员的促销一定要把握好尺度，急功近利是不可取的，更重要的是介绍产品时不要“忽视”陪同者。而有些营业员在促销中却往往容易忽视这一点，他们总是向“主事顾客”滔滔不绝，如此，自然冷落了陪同者。而陪同者如果觉得店员忽视了自己的存在，心情肯定不悦，自然会离开。因此，营业员在促销过程中既要掌握顾客的心态和目的，又要设身处地为顾客着想。换言之，服务需要技巧，更需要细心的“关照”。所以正确把握顾客的心理，才是促销成功的关键。
文/朱桂林, 百拇医药
那天我在店里正忙碌着，进来了一对年轻夫妇，他们走到保健品柜台前左看右看，不时对相同产品做着比较。可以看出，对购买何种产品他们犹豫不觥N?br>们店的营业员小王走上前递上宣传册，然后向这对夫妇介绍产品。在介绍过程中，小王只对那位男顾客滔滔不绝，眼神也紧盯着他。不一会儿，那位女顾客悄悄地走开了。小王这时并没有在意，依然喋喋不休。可是，看到自己的妻子离去，男顾客也没了兴致，走开了。
不一会儿，那对夫妇又返回来，看来他们确实想买点什么。店员小刘热情地迎上去，她微笑着向这对夫妇打招呼，没有急于促销产品，而是探询这对夫妇的购买动机，并且始终关注着两个人的表情，一会儿问问女顾客，一会儿又朝男顾客笑笑。而且小刘的话语不多，但都说到了两位顾客的心坎上，两位顾客连连点头微笑。女顾客终于开了“金口”：“听你介绍产品有一种亲切感，给我有比较和选择的空间。好，这种产品就来两盒吧。”小刘的销售成功了。
我目睹了整个促销过程，不得不佩服小刘的促销技巧。从以上两位营业员的销售中可以看出：态度、知识、技巧三个因素是决定销售成功与否的关键，也就是说营业员的促销一定要把握好尺度，急功近利是不可取的，更重要的是介绍产品时不要“忽视”陪同者。而有些营业员在促销中却往往容易忽视这一点，他们总是向“主事顾客”滔滔不绝，如此，自然冷落了陪同者。而陪同者如果觉得店员忽视了自己的存在，心情肯定不悦，自然会离开。因此，营业员在促销过程中既要掌握顾客的心态和目的，又要设身处地为顾客着想。换言之，服务需要技巧，更需要细心的“关照”。所以正确把握顾客的心理，才是促销成功的关键。
文/朱桂林, 百拇医药