学会做情绪“拆弹专家”
如果你是一个服务人员、销售人员，你一定对顾客的愤怒情绪不陌生，即使是我们生活中一个偶然的机会，也会遇到他人对自己怒目而视的事情，在公司里，有的时候员工之间也会发生情绪冲突，这些事情虽然很平常，但是愤怒的爆发却是让人非常烦恼的事情，感到对它难以应对和处理。他人爆发的愤怒，可能会激活你自己的战斗或逃离的反应。很多情况下，当我们受到惊吓或者被激怒的时候，我们很难保持理性的清晰的思维，即使是那些克制能力很强的人，也很难抵得住反击或者逃离的冲动，而这种心理反应更是一种火上浇油。
愤怒使人上瘾
一天，林先生冲进某商场客服服务台，大喊：“我的信用卡账单上突然多了1800元，你们把给我开这个账单的家伙弄出来!”
从外表来看，一个人愤怒的爆发非常突然，但是，一个人为什么愤怒通常是源于他的大脑无法区别真实存在的威胁，还是虚拟出来的威胁，不断重复着胡思乱想，不断升级着自我保护意识，表现出来的是他越来越激动的表情，越来越刻薄的言辞，越来越具有攻击性的行为，林先生当看到自己的信用卡对账单上突然多了1800元，感觉就像被人抽了一个耳光，一瞬间他决定保护自己。愤怒的情绪容易使人产生上瘾的心理，因为它们使复杂的事情变得易于理解，大发雷霆比任何方式都来得快速和简单，所以，林先生不再考虑解决分歧的合理方式，而是选择最“快速和简单”的方式。
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愤怒者就像被编了程序
情绪激动的人就像被编了程序一样，想在别人身上来验证我们的情绪是否正确。我们自我分析原因的时候，往往回避了导致事情发生的客观与偶然的因素，激动的心灵已经列出了一系列愤怒的理由，这些理由绝对正当，在我们的心里还得出了一个奇怪的结论：侵犯我的人必须遭受和自己一样的痛苦。当我们愤怒着去解决问题的时候，思维已经被愤怒燃烧了许多遍了。诚然，事情过后，或许愤怒的人会承认自己有点失去理智，但是当时，他站在你的面前，充满了火药味，哪怕你的一个微笑都会成为一场冲突的导火索。
放慢步伐打乱愤怒者的节奏
当我们面对一个愤怒的朋友，我们本能的反应是要反击或者逃离现场，直接对林先生解释商场没有错，或者是银行系统出现问题，都会促使愤怒的林先生更加逼迫你，对自己毫无用处。如果你不知道做什么，就先停下来什么也不要做，发怒源于步步紧逼，针锋相对，你可以要求用一分钟来考虑所有的可能性，这样的话是不会激怒林先生的。放慢步伐，打乱愤怒者的节奏，你就掌握了主动，愤怒的人即使非常粗鲁和凶狠，但是愤怒中的人缺乏聪明，我们在用理性思维，而他们却被情绪所紧紧捆包，心理学认为这个时候，你的智商比对方高出50点。
, 百拇医药
用“冷静”来排除愤怒者的雷管
不要试图和火头上的人论道理，也不要马上和他分析问题，降低对方的音量才是首要的，减少旁观者，给愤怒的人一个“台阶”下，可以和他握手，寒暄，彬彬有礼，你没有反击，也没有逃离，你在一点点地排除愤怒者的雷管，一步步地引导他思考，你的冷静出乎愤怒者的预料，这将迫使他重新运用理性来思考。此时此刻，你的冷静非常重要!
回避愤怒者的问题
面对愤怒者最艰难的事情，就是坚持原则和保持人格尊严，发怒的人通常用不逊之言来占据局面的上风，而你要紧的是千万不要挑衅，要静静地倾听他的发泄，并抑制住自己的冲动，不去纠正他的错误。不要去回答愤怒者的疑问，比如“如果你被骗了，你的感觉如何？”如果你回答自己会感到生气，那么对方就会认为你承认欺骗的事实了，如果你的回答是自己没有被人骗过，那么对方就会解释自己为什么被人骗了，这样一来你就掉进一个“心理黑洞”出不来了。最好的办法是回避愤怒者的问题，比如，你可以回答“我的感受并不重要，我更关心你的感受。”打断愤怒者的最好办法是重复他的发泄的话。
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承认对方有愤怒的权利
很多愤怒者无论他们说了什么，做了什么，对于他们而言，得到认可比解决问题更重要，“我有发脾气的理由吗？”这是他们核心的心理问题。承认对方有愤怒的权利，但是，不要说对方“发怒”、“发脾气”这些用语，发怒的人并不把自己的极端情绪行为叫做“愤怒”，你如果用“心烦”、“担忧”等用语会给自己带来积极的帮助，比如说“我理解这件事情为什么这么让你心烦”。
询问要讲究心理学方法
“你希望我做什么”，当你问愤怒者这个问题的时候，有的人很可能回答不出来，所以这样会使愤怒者回归理性，进行思考，这就是一个进展。但是，我们需要格外注意的是说出这句话的方式：
A“你希望我做什么”
, 百拇医药 B“你希望我做什么”
C“你希望我做什么”
A和B，你说话的重音放在了“希望”、“做”，它是一个提问；如果把重音放在了“我”(如C)，它就是一种侮辱。我们不妨大声朗读这三个方式，就会明白为什么同样一句话可以消火，也可以激火。
询问是应对愤怒的最关键的一步，把事情从一团乱麻的情绪状态，推进到有明确目标的谈判阶段，无论林先生需要什么总可以谈，通过理性的方式，按照规则和灵活的尺度，总会找到双赢的结果，你也就从一个被攻击的对象变为谈判的一方，一场情绪冲突也就因此化解了。
愤怒就像一颗情绪炸弹，当我们冷不丁地遇到攻击的时候，切记：消除愤怒，根本的是要使对方恢复理智，把一顿发泄变为一场谈判，而非一味地满足迎合对方，也不是让自己变得卑微和渺小。迟早会有人在你面前发怒，当他发生的时候，你需要知道以上应对的方法，来拆除一枚枚“情绪炸弹”。, http://www.100md.com
愤怒使人上瘾
一天，林先生冲进某商场客服服务台，大喊：“我的信用卡账单上突然多了1800元，你们把给我开这个账单的家伙弄出来!”
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愤怒者就像被编了程序
情绪激动的人就像被编了程序一样，想在别人身上来验证我们的情绪是否正确。我们自我分析原因的时候，往往回避了导致事情发生的客观与偶然的因素，激动的心灵已经列出了一系列愤怒的理由，这些理由绝对正当，在我们的心里还得出了一个奇怪的结论：侵犯我的人必须遭受和自己一样的痛苦。当我们愤怒着去解决问题的时候，思维已经被愤怒燃烧了许多遍了。诚然，事情过后，或许愤怒的人会承认自己有点失去理智，但是当时，他站在你的面前，充满了火药味，哪怕你的一个微笑都会成为一场冲突的导火索。
放慢步伐打乱愤怒者的节奏
当我们面对一个愤怒的朋友，我们本能的反应是要反击或者逃离现场，直接对林先生解释商场没有错，或者是银行系统出现问题，都会促使愤怒的林先生更加逼迫你，对自己毫无用处。如果你不知道做什么，就先停下来什么也不要做，发怒源于步步紧逼，针锋相对，你可以要求用一分钟来考虑所有的可能性，这样的话是不会激怒林先生的。放慢步伐，打乱愤怒者的节奏，你就掌握了主动，愤怒的人即使非常粗鲁和凶狠，但是愤怒中的人缺乏聪明，我们在用理性思维，而他们却被情绪所紧紧捆包，心理学认为这个时候，你的智商比对方高出50点。
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回避愤怒者的问题
面对愤怒者最艰难的事情，就是坚持原则和保持人格尊严，发怒的人通常用不逊之言来占据局面的上风，而你要紧的是千万不要挑衅，要静静地倾听他的发泄，并抑制住自己的冲动，不去纠正他的错误。不要去回答愤怒者的疑问，比如“如果你被骗了，你的感觉如何？”如果你回答自己会感到生气，那么对方就会认为你承认欺骗的事实了，如果你的回答是自己没有被人骗过，那么对方就会解释自己为什么被人骗了，这样一来你就掉进一个“心理黑洞”出不来了。最好的办法是回避愤怒者的问题，比如，你可以回答“我的感受并不重要，我更关心你的感受。”打断愤怒者的最好办法是重复他的发泄的话。
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承认对方有愤怒的权利
很多愤怒者无论他们说了什么，做了什么，对于他们而言，得到认可比解决问题更重要，“我有发脾气的理由吗？”这是他们核心的心理问题。承认对方有愤怒的权利，但是，不要说对方“发怒”、“发脾气”这些用语，发怒的人并不把自己的极端情绪行为叫做“愤怒”，你如果用“心烦”、“担忧”等用语会给自己带来积极的帮助，比如说“我理解这件事情为什么这么让你心烦”。
询问要讲究心理学方法
“你希望我做什么”，当你问愤怒者这个问题的时候，有的人很可能回答不出来，所以这样会使愤怒者回归理性，进行思考，这就是一个进展。但是，我们需要格外注意的是说出这句话的方式：
A“你希望我做什么”
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C“你希望我做什么”
A和B，你说话的重音放在了“希望”、“做”，它是一个提问；如果把重音放在了“我”(如C)，它就是一种侮辱。我们不妨大声朗读这三个方式，就会明白为什么同样一句话可以消火，也可以激火。
询问是应对愤怒的最关键的一步，把事情从一团乱麻的情绪状态，推进到有明确目标的谈判阶段，无论林先生需要什么总可以谈，通过理性的方式，按照规则和灵活的尺度，总会找到双赢的结果，你也就从一个被攻击的对象变为谈判的一方，一场情绪冲突也就因此化解了。
愤怒就像一颗情绪炸弹，当我们冷不丁地遇到攻击的时候，切记：消除愤怒，根本的是要使对方恢复理智，把一顿发泄变为一场谈判，而非一味地满足迎合对方，也不是让自己变得卑微和渺小。迟早会有人在你面前发怒，当他发生的时候，你需要知道以上应对的方法，来拆除一枚枚“情绪炸弹”。, http://www.100md.com