【摘要】 目的 构建和谐医患关系，提高医疗护理质量。方法 根据医院管理年活动护理部的要求，结合本科室的特点，完善本科室的制度，提出整改措施。结果 在督查医院管理年活动住院病人问卷调查和我院每月问卷调查病人满意率达98%。结论 通过加强管理，使医患关系更加协调，提高了病人的满意度，提高了医疗护理质量。

    【关键词】 管理年；护士长；管理

    随着我国卫生事业的重大改革，根据卫生部加强卫生行业作风建设意见，提出了“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的医院管理活动。今年4月份以来，我院护理部根据管理活动方案实施细则，对护士长管理内涵提出了更高要求，要求管理者要有新的管理理念、创新意识、前瞻意识及管理方式，开展“以病人为中心，以人为本”的人性化护理，引起与医院管理年活动宗旨相一致，及提高医疗护理质量、缩短住院天数、降低医疗费用、提高病人满意度的护理模式——临床路径(clinical pathway,CP)，切实解决医疗服务中存在的各种问题[1]，构建和谐医患关系，建立健全规章制度，规范护理行为，建立质量管理体系，主动预防医疗纠纷[2]，有效地回避和降低护理风险，为病人提供安全有序的就医环境，具体方法如下。

    1 提高护士法律意识

    面对目前护士法律意识淡薄、护理风险认识不足、防范护理风险能力不强，在建立护理管理机制的同时，从提高法律意识入手，识别护理风险[3]，全面培训护士。举办《医疗事故处理条例》、《消毒管理办法》、《护士管理办法》、《母婴保健法》学习班 ......