药品零售业--公众形象竞争时代来临(2)
“实际上，这次得奖更多是因为公众看到了‘老百姓’对药价下降的推动作用，而这种良好的公众形象也是‘老百姓’打开市场机会之门的金钥匙。”邝跃喜如是说。湘雅店开业初期，预计3万～5万元的日营业额在现实中达到了30万～40万元，这不仅让同行“大跌眼镜”，也大大出乎“老百姓”自己的意料，“其实，后来反观当时的火爆，可能正是‘老百姓’拉低药价，从而在消费者心目中形成的‘侠义’形象使然。”
邝跃喜介绍说，“老百姓”模式的成功吸引了很多投资人。在内部，“老百姓”逐渐实行所有权与经营权分离，规定所有股东都只参与监督，不参与管理。管理者每月向股东述职，以保证经营的透明度。对于供应商，“老百姓”则逐一与其签订《公平竞争、禁止商业贿赂协议》，以消除经营中的低效、特权和腐败。
对于社会，“老百姓”4年来共捐献现金数百万元，解决下岗职工就业近200例，举办社会公益性活动近千次。2004年10月，举办了有10万人次参与的大型健康主题公园活动；2005年3月15日，仅广东公司就免费为消费者置换了总重量达3吨的过期药。
, 百拇医药
另外，“老百姓”通过调查发现，消费者进行“自我药疗”的比例越来越高，便自觉承担起“健康使者”的责任，4年来，“老百姓”通过板报、企业报、企业网站、传单、健康小册子、专家讲座、免费咨询等各种各样的形式与载体，先后向2000万人次提供了免费的科普与培训。
而上述种种努力的直接后果就是，2004年，“老百姓”的销售额达到18亿元；2005年，销售额近22亿元。
公众形象竞争意识觉醒
引人关注的是，2005年12月28日，就在“老百姓”获奖的14天前，天天好大药房连锁有限公司董事长陈金良因为拉低药价、对医药流通领域改革起到积极作用，获得2005CCTV公益提名奖。“这说明，公众对药品零售企业的社会责任的关注并不是一个特例。”一位业内人士这样认为。
在1月10日的搜狐2006中国新视角高峰论坛上，国务院发展研究中心企业研究所研究员张文魁指出，国内企业竞争的焦点正从产品和服务转向“企业公众形象”，或者说企业经营公众形象的阶段正在来临。
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张文魁表示，企业公众形象是社会公众对一个企业的产品性价比及企业的可靠性、企业承诺力和企业良心的综合认知与总体评价。而且，企业的公众形象也并不完全是消费者对企业的评价，还包括社会公众、小股东、员工以及商业会员的看法。
据了解，国际社会也越来越看重企业对于社会及公众的责任与义务，越来越重视企业的可持续发展规划及能力，并努力通过各种认证体系来加以量化，比如欧美国家推行的企业社会责任标准--SA8000，以及“道琼斯可持续发展指数”、“多米尼道德指数”等。这些标准要求企业在赚钱的同时必须承担起对环境和利益相关者(如员工、商业会员和消费者)的责任。其实近年来，我国沿海地区已有8000多家不同行业的工厂接受过跨国公司的社会责任审核，多家企业因不符合要求而被取消定单。此外，还有很多企业积极参与了SA8000体系认证。2004年，华北制药集团成为我国医药行业首家通过SA8000认证的企业。
而对于国内药品零售业的现状，邝跃喜则认为，真正的竞争尚未开始。“就像长跑比赛，现在还处于遴选选手的阶段，如果‘长跑’开始了，良好的公众形象肯定会对长跑的结果产生决定性的影响；如果到那时才想起关注公众形象，恐怕就来不及了。”他说。(作者：李帅), http://www.100md.com
邝跃喜介绍说，“老百姓”模式的成功吸引了很多投资人。在内部，“老百姓”逐渐实行所有权与经营权分离，规定所有股东都只参与监督，不参与管理。管理者每月向股东述职，以保证经营的透明度。对于供应商，“老百姓”则逐一与其签订《公平竞争、禁止商业贿赂协议》，以消除经营中的低效、特权和腐败。
对于社会，“老百姓”4年来共捐献现金数百万元，解决下岗职工就业近200例，举办社会公益性活动近千次。2004年10月，举办了有10万人次参与的大型健康主题公园活动；2005年3月15日，仅广东公司就免费为消费者置换了总重量达3吨的过期药。
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另外，“老百姓”通过调查发现，消费者进行“自我药疗”的比例越来越高，便自觉承担起“健康使者”的责任，4年来，“老百姓”通过板报、企业报、企业网站、传单、健康小册子、专家讲座、免费咨询等各种各样的形式与载体，先后向2000万人次提供了免费的科普与培训。
而上述种种努力的直接后果就是，2004年，“老百姓”的销售额达到18亿元；2005年，销售额近22亿元。
公众形象竞争意识觉醒
引人关注的是，2005年12月28日，就在“老百姓”获奖的14天前，天天好大药房连锁有限公司董事长陈金良因为拉低药价、对医药流通领域改革起到积极作用，获得2005CCTV公益提名奖。“这说明，公众对药品零售企业的社会责任的关注并不是一个特例。”一位业内人士这样认为。
在1月10日的搜狐2006中国新视角高峰论坛上，国务院发展研究中心企业研究所研究员张文魁指出，国内企业竞争的焦点正从产品和服务转向“企业公众形象”，或者说企业经营公众形象的阶段正在来临。
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张文魁表示，企业公众形象是社会公众对一个企业的产品性价比及企业的可靠性、企业承诺力和企业良心的综合认知与总体评价。而且，企业的公众形象也并不完全是消费者对企业的评价，还包括社会公众、小股东、员工以及商业会员的看法。
据了解，国际社会也越来越看重企业对于社会及公众的责任与义务，越来越重视企业的可持续发展规划及能力，并努力通过各种认证体系来加以量化，比如欧美国家推行的企业社会责任标准--SA8000，以及“道琼斯可持续发展指数”、“多米尼道德指数”等。这些标准要求企业在赚钱的同时必须承担起对环境和利益相关者(如员工、商业会员和消费者)的责任。其实近年来，我国沿海地区已有8000多家不同行业的工厂接受过跨国公司的社会责任审核，多家企业因不符合要求而被取消定单。此外，还有很多企业积极参与了SA8000体系认证。2004年，华北制药集团成为我国医药行业首家通过SA8000认证的企业。
而对于国内药品零售业的现状，邝跃喜则认为，真正的竞争尚未开始。“就像长跑比赛，现在还处于遴选选手的阶段，如果‘长跑’开始了，良好的公众形象肯定会对长跑的结果产生决定性的影响；如果到那时才想起关注公众形象，恐怕就来不及了。”他说。(作者：李帅), http://www.100md.com