我的2005管理收获
在本版首次亮相的店长赵迎春身上，我们看到了她从细微之处暖人心的一面。而事实上，这个细心的店长走马上任才刚刚1年。在新年开年之际，她还给我们带来了她的管理心得。
我在2005年年初担任店长，刚到时因对药店周围环境比较陌生，对消费群和消费需求了解甚微，所以工作起来很吃力。我所在的门店由于品种不全、品种结构不够合理，无法满足顾客的需求，加之店员均为新进员工，业务水平比较低，销售正处于下滑状态。如何扭转药店的不利局面，成为我担任店长后首先要解决的问题。根据药店的实际情况，我采取了以下措施：
优化品类结构
俗话说得好：“不怕不卖钱，就怕货不全。”针对药店品种不全、结构不合理的问题，我积极进行市场调研，对缺货品种及时记录，并主动与采配中心联系，最大限度地满足顾客需求；对不适应市场和顾客需求的品种及时与总部联系退货，力争将损失降低到最低限度。目前，店内品种已由原来的800多个增至1500个，基本能满足周围顾客的消费需求。
提高店员业务水平
针对新进员工业务水平较低的问题，我坚持在每天的晨会中与店员共同学习，并定期考核；将自己的工作经验和从专业刊物上摘抄的销售技巧与店员一起分享，并引导店员将所学知识活学活用，灵活运用到日常工作中。现在，他们的业务水平都大有提高，并在公司举行的技术比武中表现突出。
制定公平分配原则
在奖金分配上打破吃“大锅饭”的陋习，实行“按劳分配、多劳多得”的分配原则。公司规定，门店完成任务后每月都有一定的销售奖，原先，我们都实行平均分配，现在按每人每月的销售额所占比例进行分配，极大调动了店员的工作积极性，服务水平也明显提高。应该说，这种分配方式对每位员工来说是比较公平的。
实行人性化管理
作为店长，平时要多与店员沟通，对他们生活中遇到的困难处处关心，并及时帮忙解决；对店员工作中的失误以说服教育为主，工作中不独断专行，不摆家长作风，以理服人。在店里，已形成一种互帮互助、共同进步的风气，大家心往一处想，劲往一处使。2005年，我们圆满完成了公司下达的各项任务和指标，在所有门店测评中名列前茅。
目前，我们面临的形势还很严峻，2005年下半年便民药房、药品超市遍地开花，对我们药店已形成包围之势，尽管如此，我们也决不恐慌，而是抱有坚定的信心，“我们有我们的优势，他们也有他们的劣势”。只要善于总结经验教训，扬长避短，更好地发挥自身优势，2006年，仍会是一个丰收年!
编辑有约：
“管理对对碰”栏目长期约稿，欢迎店长们道出您的管理箴言，来稿请发morning1022＠163.com，或寄信至广州市东风东路753号天誉大厦西塔6楼“店长”版面收，邮编：510080。字数在1000字左右为宜。另附店长话题报料热线：020-37886740。
好的经营理念，大家一起分享!
医药经济报2006年 药店周刊第5期, 百拇医药
我在2005年年初担任店长，刚到时因对药店周围环境比较陌生，对消费群和消费需求了解甚微，所以工作起来很吃力。我所在的门店由于品种不全、品种结构不够合理，无法满足顾客的需求，加之店员均为新进员工，业务水平比较低，销售正处于下滑状态。如何扭转药店的不利局面，成为我担任店长后首先要解决的问题。根据药店的实际情况，我采取了以下措施：
优化品类结构
俗话说得好：“不怕不卖钱，就怕货不全。”针对药店品种不全、结构不合理的问题，我积极进行市场调研，对缺货品种及时记录，并主动与采配中心联系，最大限度地满足顾客需求；对不适应市场和顾客需求的品种及时与总部联系退货，力争将损失降低到最低限度。目前，店内品种已由原来的800多个增至1500个，基本能满足周围顾客的消费需求。
提高店员业务水平
针对新进员工业务水平较低的问题，我坚持在每天的晨会中与店员共同学习，并定期考核；将自己的工作经验和从专业刊物上摘抄的销售技巧与店员一起分享，并引导店员将所学知识活学活用，灵活运用到日常工作中。现在，他们的业务水平都大有提高，并在公司举行的技术比武中表现突出。
制定公平分配原则
在奖金分配上打破吃“大锅饭”的陋习，实行“按劳分配、多劳多得”的分配原则。公司规定，门店完成任务后每月都有一定的销售奖，原先，我们都实行平均分配，现在按每人每月的销售额所占比例进行分配，极大调动了店员的工作积极性，服务水平也明显提高。应该说，这种分配方式对每位员工来说是比较公平的。
实行人性化管理
作为店长，平时要多与店员沟通，对他们生活中遇到的困难处处关心，并及时帮忙解决；对店员工作中的失误以说服教育为主，工作中不独断专行，不摆家长作风，以理服人。在店里，已形成一种互帮互助、共同进步的风气，大家心往一处想，劲往一处使。2005年，我们圆满完成了公司下达的各项任务和指标，在所有门店测评中名列前茅。
目前，我们面临的形势还很严峻，2005年下半年便民药房、药品超市遍地开花，对我们药店已形成包围之势，尽管如此，我们也决不恐慌，而是抱有坚定的信心，“我们有我们的优势，他们也有他们的劣势”。只要善于总结经验教训，扬长避短，更好地发挥自身优势，2006年，仍会是一个丰收年!
编辑有约：
“管理对对碰”栏目长期约稿，欢迎店长们道出您的管理箴言，来稿请发morning1022＠163.com，或寄信至广州市东风东路753号天誉大厦西塔6楼“店长”版面收，邮编：510080。字数在1000字左右为宜。另附店长话题报料热线：020-37886740。
好的经营理念，大家一起分享!
医药经济报2006年 药店周刊第5期, 百拇医药