店员能为顾客代卖药品吗？
▲本期话题连锁公司总部规定：售出药品无质量问题一律不予退换。可在实际工作中，药店的一些顾客，尤其是很多老年顾客，买错药的情况时有发生，回来退药者更是大有人在。而一些店员怕得罪这些“上帝”，便私挛浯粽庑┯嘶氐囊?br>品。
作为店长，我发现后及时叫停了这种行为，并批评了当事人。可店员却感到委屈，认为药店不维系一些“铁杆”顾客将很难完成销售任务，这么做并不是为了自己，而是为了药店的销售业绩。而且，公司总部不也一再提倡“人性化”的销售理念吗？
遇到这种事情，该怎样处理呢？
(本期话题由内蒙古通辽市利群药业连锁公司店长赵成林提供)
■观点一：店规不可违
◆给“代卖”念念“紧箍咒”
我们药店严格禁止店员替顾客代售药品，道理很简单：“代卖”不仅会影响药店合理安排采购和销售计划，而且代卖的药品质量也难以保证。
其实，话题中的情况我也曾遇到过。一次，我正在大厅值班，一位中年女顾客进店后径直向店员小A走去，并笑着对她说：“你看，这达克宁我上次买多了。本来一瓶就够用，可当时正好你们做促销，我就多买了一支。这不，一瓶还没用完，天就冷了，足癣也好了。要不你给阿姨退了吧？”小A婉拒道：“明年夏天还可以再用嘛!”“到明年恐怕要过期了，要不你给阿姨退换成其他等价药品算了”。女顾客不甘心。“药店还没有这样的先例呢，阿姨!”小A笑笑再次拒绝。“我可是你们药店的老主顾，我介绍给你的顾客还少吗？难道这点‘小忙’你都不愿帮？”听她这么一说，小A顿时不知所措，忙说：“要不您把药放在我这里，我帮您代售吧，卖掉后您再来取钱。”“成!”女顾客“满意”而去。
她走后，我立即找小A谈话：“我知道，你这样做是为了替咱们药店留住‘回头客’，初衷值得肯定。但你想过没有，替顾客代售药品，不仅会影响采购和销售安排，而且药品对温度、湿度等储存条件要求相当严格，一般顾客家里哪能具备这些条件。若出了质量问题，你我谁负担得起？再说，该顾客是在促销期间购买的药品，你代售是按促销价卖还是按正常价卖？若按促销价，那么当日的其他同种药品是否也应降价销售？若按正常价卖，那么又有‘非法赢利’的问题。”见小A低头不语，我知道她已经认识到错误，便安慰她说：“这次就不追究了，正好我需要达克宁，就把它卖给我吧。”其实小A很清楚，我压根儿不需要达克宁……
从此之后，“代售”事件再也没有在我们药店发生过。
河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁
◆及时叫停防微杜渐
作为店长，对于店员私自代卖药品的行为应及时叫停 ......
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