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治病不是修机器
http://www.100md.com 2006年2月16日 《当代健康报》 2006.02.16
     通常认为,医务人员服务态度欠佳是因为医疗道德不良。难怪不少医院领导和卫生行政官员只要谈到改善医患关系,就一味强调医德教育。

    不错,服务态度是职业道德的外在表现,但两者之间绝不能简单画一个等号。医务人员服务态度不佳,不排除有医德方面的原因,但更多的还是行为方式出现偏差。有的医生治病,颇有点像工人修理机器,只注意到“病”,而忽视了“人”;他们对病人的角色特点认识不充分,也就不能相应地表现自己医生的角色,往往表情冷漠,举止机械;他们只注重医疗技术研究,不注重语言和行为表现,以致良苦用心不能表达并被病人所接受。可以断言,没有哪个医生不希望自己的病人尽快康复,也没有哪个医生不为病人治疗竭尽全力,医患纠纷的产生,多半是因为医生没有表现出他良好的愿望,或者病人从医生的行为举止中没有体验到他的这种愿望。 (姜国和), http://www.100md.com