深圳连锁药店掀起会员争夺战
今年年初，深圳万泽医药连锁有限公司对会员政策进行了大幅调整，由以前的“重返利、轻打折”变为“轻返利、重打折”。万泽医药公司总经理陈一枫表示，“以前我们对会员的管理力度不是特别大，今年将使一些优惠落到实处。”深圳市一致医药连锁有限公司客户服务中心负责人也透露，今年一致将增加会员价药品的种类。可以预计，一场会员“争夺战”将在深圳市各大连锁药店之间展开。
目前，深圳医药零售四大连锁——海王星辰、一致、万泽、中联均已推行会员制。一致医药于2004年3月28日成立“一致健康会”，推广会员制度，至今发展会员50万名。海王星辰会员制经过6年发展，在全国的会员总数达到200多万人，其中每月消费2次以上的“忠诚会员”有80多万人。万泽自2004年推出“万泽会员家计划”以来，现已拥有会员近10万名。中联大药房会员也已达20万人。
四大连锁公司市场部相关负责人均表示，推行会员制以后，门店的销售均有较快增长。至于增长幅度，他们说不方便透露。鉴于此，各大药店今年将继续扩大会员规模。
据业内人士分析，药品作为一种特殊的商品，采用会员制的目的在于培育药店的“忠实客户”，以保证市场规模和销售额的稳定增长。同时，会员数量的增加，也可以增强药店与供应商的谈判能力。药店通过实行顾客管理，得以进一步了解与细分顾客，满足不同顾客的特殊需要。通过分析消费者对产品和服务的需求信息，则可以开展有针对性的销售活动，进而改进经营和服务，提高市场竞争力。
不仅如此，会员制服务还有利于安全用药。据了解，成为会员的门槛并不高，在海王星辰，交纳工本费2元，凭身份证即可成为VIP会员；在一致，一次性消费30元并填写会员资料可成为普通会员；在万泽医药，一次性购物满38元，出示本人身份证，填写会员申请表可获得万泽会员卡一张及“会员一贴通”三张；在中联大药房，只需填写身份证号码、联系电话和住址等个人资料即可。
中国中医科学院广安门医院主任药师陆丽珠表示，现在很多消费者从广告中获得关于药品的信息和知识，还有的消费者仅从说明书中知道药品的名称、主要功能，但仅靠这些知识不能保证用药的安全有效。深圳药品零售行业对会员制的强力推行，可以跟踪消费者用药情况，保证用药的安全、有效、经济。
目前，会员顾客大都能享受会员折扣、积分返利、免费健康检测、健康咨询、健康信息刊物赠阅、健康档案管理、购物累计折扣、送药上门等服务。不过业内人士表示，这些服务尚停留在初级水平，以“会员制”为形式的药学服务还有很长的路要走。
文/彭蓓, http://www.100md.com
目前，深圳医药零售四大连锁——海王星辰、一致、万泽、中联均已推行会员制。一致医药于2004年3月28日成立“一致健康会”，推广会员制度，至今发展会员50万名。海王星辰会员制经过6年发展，在全国的会员总数达到200多万人，其中每月消费2次以上的“忠诚会员”有80多万人。万泽自2004年推出“万泽会员家计划”以来，现已拥有会员近10万名。中联大药房会员也已达20万人。
四大连锁公司市场部相关负责人均表示，推行会员制以后，门店的销售均有较快增长。至于增长幅度，他们说不方便透露。鉴于此，各大药店今年将继续扩大会员规模。
据业内人士分析，药品作为一种特殊的商品，采用会员制的目的在于培育药店的“忠实客户”，以保证市场规模和销售额的稳定增长。同时，会员数量的增加，也可以增强药店与供应商的谈判能力。药店通过实行顾客管理，得以进一步了解与细分顾客，满足不同顾客的特殊需要。通过分析消费者对产品和服务的需求信息，则可以开展有针对性的销售活动，进而改进经营和服务，提高市场竞争力。
不仅如此，会员制服务还有利于安全用药。据了解，成为会员的门槛并不高，在海王星辰，交纳工本费2元，凭身份证即可成为VIP会员；在一致，一次性消费30元并填写会员资料可成为普通会员；在万泽医药，一次性购物满38元，出示本人身份证，填写会员申请表可获得万泽会员卡一张及“会员一贴通”三张；在中联大药房，只需填写身份证号码、联系电话和住址等个人资料即可。
中国中医科学院广安门医院主任药师陆丽珠表示，现在很多消费者从广告中获得关于药品的信息和知识，还有的消费者仅从说明书中知道药品的名称、主要功能，但仅靠这些知识不能保证用药的安全有效。深圳药品零售行业对会员制的强力推行，可以跟踪消费者用药情况，保证用药的安全、有效、经济。
目前，会员顾客大都能享受会员折扣、积分返利、免费健康检测、健康咨询、健康信息刊物赠阅、健康档案管理、购物累计折扣、送药上门等服务。不过业内人士表示，这些服务尚停留在初级水平，以“会员制”为形式的药学服务还有很长的路要走。
文/彭蓓, http://www.100md.com