广州二天堂：默默打造民族品牌
这是一个值得我们思考的现象：与广州二天堂大药房的人打交道，你会有一种很亲切的感觉，无论是管理高层还是普通店员，他们的态度都是一样谦和、有礼，如出一辙。是什么样的企业文化使得二天堂员工的言行如此高度一致？
二天堂的门店装修与众不同，以中国人喜用的红色作为主色调，最明显的标志就是门前长年悬挂的红灯笼，古色古香，大有中国百年老店的风范。是什么样的经营理念使二天堂刻意营造这种浓浓的民族特色？
作为国内较早开办连锁药店而备受关注的民营企业之一，二天堂曾经很高调，但近几年来几乎从媒体上销声匿迹。是什么原因令这家在广州本地很有名的民营企业发生了这样大的转变？
近日，记者采访了二天堂的几位高层，揭开了其神秘的面纱。
神奇的拓展步伐
走边、走角、走盲点
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2000年10月，广州二天堂大药房连锁有限公司挂牌成立。在成立后短短的3年时间里，二天堂的门店就发展到100多家，一跃成为广州连锁药店的“领头羊”之一。做药店使二天堂的名号广为人知，但二天堂的发展脚步却是从做药厂开始的。
据广州二天堂总经理助理李宇明介绍，“二天堂”之名来源于《幼学琼林》中的一段话：“感救死之恩，曰再造；诵再生之德，曰二天。”二天堂开办连锁药房的初衷是为自己的药厂树立宣传的窗口，例如做专柜展示自己的系列产品。在李宇明看来，药店就是药厂的固定广告牌，可以帮助二天堂制药公司将品牌逐渐打响，没想到后来者居上，药店的名声反而盖过了药厂。
“其实我们是1995年在深圳起步，然后再到广州发展的。”李宇明说。初到广州，二天堂采用了“走边、走角、走盲点”的策略，避开与“强敌”交锋，使药店的数量得到迅速发展，初具规模。
为了扩大知名度和树立品牌，二天堂将小部分药店开在大医院旁或大型超市里。这些地方的租金通常较贵，成本投入很大。但同时人群的消费密集，若能成为医保定点药店，便可吸引大量“药方”，有利于迅速扩大知名度。
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对于广州的药店来说，2003年是一个分水岭，正如广东金康药店负责人所说，在2003年前开药店基本上都是赚钱的。但这一年刚刚站稳脚跟的二天堂在2001年已经不满足于此，二天堂的管理层开始思考如何打造竞争优势，以便更快地发展。他们发现，传统的药店都有柜台，消费者拿什么药都需要通过店员，为什么不学习百货超市，让消费者自由地选择OTC？于是，二天堂率先在广州尝试开架销售OTC的模式，这种领先的意识让二天堂在发展的道路上走得更快了。不久，二天堂又把目光转向了多元化经营。与此同时，二天堂还致力于塑造企业形象，大打爱心服务牌，深得顾客爱戴。
随着广州药店数量的迅速增加，药店的利润出现下滑的趋势。二天堂感觉到竞争压力与日俱增，决心寻找新的突破口。2002年12月，二天堂在广州冼村开办了一家门诊部，并将门诊部的成立视为二天堂二次创业的开始。李宇明解释说，二天堂开设门诊部的目的不只是为了卖更多的药，更重要的是想建立一个社区医疗服务的新概念。冼村人口密集，但是医疗机构相对缺乏。这里的大部分居民属于外来人口。李宇明说，尽管门诊部在具体医疗方式上没有什么创新，但社区概念以及服务本身对二天堂来说却是最有特色的东西。
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任何一项资本的投入最终总要考虑利润，二天堂兴建门诊部的目的也不例外。2002年10月，当广州市内药店利润节节下滑之际，二天堂总经理张科表示，再开药店，考虑的将不再是宏观的铺网络造影响，而是盈利。而这一次，二天堂把涉足领域伸向医疗行业，正是瞄准了医疗服务行业本身的利润。
独特的企业文化
一所好的学校、一个温暖的家
二天堂给记者印象最深的不是经营特色，而是企业文化。有一次，记者为了采写一个关于药店选址的话题，把电话打给了素昧平生的二天堂直营事业部经理杨正雨。当时他正开着会，不但没有表现出丝毫被打扰的不快，反而热心地为记者牵线搭桥。起初，记者认为他的热情只是因为面对的是记者。当记者采访二天堂企划部经理罗军时，他正在下班的公共汽车上。他同样表现出富有耐心与热情，在车上用手机与记者交谈了大半个小时。
据记者了解，二天堂的人员流动率在广州药店中是较低的。员工普遍对企业有认同感，并且以在二天堂工作为荣，其企业文化究竟有何魅力？当记者向杨正雨提出这个问题时，他呵呵地笑起来：“我们张科总经理倡导的企业文化理念是‘一所好的学校、一个温暖的家’。”他继而解释说，对于那些没有工作经验的人，二天堂不是拒之门外，而是给予机会。只有给予机会，他们才能得到锻炼，才能成长。他拿自己举例说，如果当初不是二天堂给他机会，他就不可能走进二天堂的管理层，所以，二天堂是一所好的学校。
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谈到“一个温暖的家”，杨正雨说：“你知道在我们二天堂通用的语言是什么吗？是普通话(这在粤语通行的广州不多见)。我们都来自五湖四海，大家都是兄弟姐妹，不应该排斥不是来自同一个地方的人。”一个企业没有门第观念和地方观念，员工们才能和睦共处，团结一心。这一点在二天堂得到充分的体现。
二天堂另一个企业文化理念是快乐地生活，快乐地工作。杨正雨本人是一个典型的乐观主义者，而李宇明则精通茶道。在记者采访的过程中，这两位被喻为“哼哈二将”的张科的工作伙伴不时妙语连珠，把现场气氛搞得非常活跃，与其说是采访，倒不如说是朋友间的聚会。
冷静的扩张思考
只有具备民族性才能打造世界性
快速扩张使二天堂的名头日渐响亮，不过大量吸收加盟店却给它埋下隐患，并导致广州二天堂大药房曾经在发展过程中走过一些弯路。2003年，广州媒体报道了二天堂大药房一些加盟店违规经营的负面新闻，对二天堂整体的品牌影响很大。也正因为此，二天堂总经理张科下了大力发展直营店、提高加盟店门槛的决心。从那时开始到现在，二天堂一直在肃清一些不合格、存在违规经营的加盟店，将重心投放到了直营店的发展上。目前，它在广州、深圳两地的门店数量已经达到140多家，其中直营店为60多家。
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回顾这段经历，杨正雨感慨良多：“这件事情的发生使我们的头脑冷静下来，思考以后的道路该怎么走。二天堂还需要不断学习，还有很长的道路要走。”据杨正雨介绍，二天堂的装修成本相当高，二天堂在这方面不惜投入了大量的资金，“我们老总的理念是，只有具备民族性才能打造世界性的品牌。”
这位张科的得力助手向记者表示，二天堂暂无向广州市外发展的打算，近期的目标是先把广州的基础打好。如何打好基础，就是以人为本。“对于消费的意见，我们会充分尊重和考虑，比如有消费者向我们反映，说在他们那里没有我们的药店，想到二天堂购药不方便。我们就会考虑到那里去再开设一家门店。”
经过这个教训后，二天堂总经理张科坚定地认为，零售连锁首先要做强，不能一味做大，对于那些达不到要求的门店，能砍就砍，以免影响公司的整体实力和形象；同时，张科开始从两方面着手积累厚实的管理经验和人才。一是办培训班，聘请高等院校的知名药学、医学专家、教授讲课，系统地对员工的专业知识、操作技能、服务技巧、药品法规、规范管理等方面进行培训。与培训部相辅相成的是内部岗位的竞争机制，培训后再竞争上岗，如此形成一种人才培养的良性循环；二是投巨资开发信息管理系统，将采购、配送、门店销售纳入网络管理。信息系统化，使二天堂的进、存、销数据统计更加准确，提高了工作效率。
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创新的多元经营
开中国药店多元化经营先河
广州二天堂在强手如林的药品零售行业成功打造成为全国知名品牌，还得益于经营模式上的不断创新。
除了上述提及的开架销售OTC，二天堂还尝试多元化经营。药店售药，这是天经地义的事，但只要取得合法审批，也并没有谁不允许药店卖化妆品、洗涤用品等其他商品。在二天堂经营者的眼中，经营其他商品似乎更能方便老百姓的生活，因为二天堂相当一部分门店是开在广州城郊结合部。当时，那里不仅正规的药店少，就连有相当规模的百货店也不多。如果能提供更多的服务，不也是在方便消费者吗？
2001年，二天堂还与广州市体育彩票中心签订协议，在全市83家分店安放了彩票机，顾客购药的同时也可以购买彩票。这些便民措施不仅为二天堂聚集了更多的客源，还带动了销售，开了中国药店多元化经营的先河。
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这一系列多元化经营取得初步成效后，二天堂紧接着把各种女性用品及生活用品甚至报纸“请”到连锁门店……
在激烈的市场竞争中，二天堂总是快人一步。当经营模式的创新被同行广泛学习和采纳后，他们又开始了服务特色的创新：在社区建立老年人健康服务档案跟踪服务，定期提供专家义诊，免费量血压、称体重、提供开水，行动不便者可电话购药、送货上门，为老年人免费办理“爱心卡”，享受二天堂大药房的折扣优惠及其他爱心活动。二天堂也因此获得广州市首批“爱心药店”荣誉称号。
如今，成熟的企业文化和稳定的发展机制让张科对企业的管理全面放手，放心地“周游列国”去考察和学习更多先进的理论，为其从“民族品牌”升华为“国际品牌”做好铺垫。从这里，我们看到，二天堂的眼光也比别人放得更远。
医药经济报2006年 药店周刊第7期, http://www.100md.com(王军 陈爱军)
二天堂的门店装修与众不同，以中国人喜用的红色作为主色调，最明显的标志就是门前长年悬挂的红灯笼，古色古香，大有中国百年老店的风范。是什么样的经营理念使二天堂刻意营造这种浓浓的民族特色？
作为国内较早开办连锁药店而备受关注的民营企业之一，二天堂曾经很高调，但近几年来几乎从媒体上销声匿迹。是什么原因令这家在广州本地很有名的民营企业发生了这样大的转变？
近日，记者采访了二天堂的几位高层，揭开了其神秘的面纱。
神奇的拓展步伐
走边、走角、走盲点
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2000年10月，广州二天堂大药房连锁有限公司挂牌成立。在成立后短短的3年时间里，二天堂的门店就发展到100多家，一跃成为广州连锁药店的“领头羊”之一。做药店使二天堂的名号广为人知，但二天堂的发展脚步却是从做药厂开始的。
据广州二天堂总经理助理李宇明介绍，“二天堂”之名来源于《幼学琼林》中的一段话：“感救死之恩，曰再造；诵再生之德，曰二天。”二天堂开办连锁药房的初衷是为自己的药厂树立宣传的窗口，例如做专柜展示自己的系列产品。在李宇明看来，药店就是药厂的固定广告牌，可以帮助二天堂制药公司将品牌逐渐打响，没想到后来者居上，药店的名声反而盖过了药厂。
“其实我们是1995年在深圳起步，然后再到广州发展的。”李宇明说。初到广州，二天堂采用了“走边、走角、走盲点”的策略，避开与“强敌”交锋，使药店的数量得到迅速发展，初具规模。
为了扩大知名度和树立品牌，二天堂将小部分药店开在大医院旁或大型超市里。这些地方的租金通常较贵，成本投入很大。但同时人群的消费密集，若能成为医保定点药店，便可吸引大量“药方”，有利于迅速扩大知名度。
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对于广州的药店来说，2003年是一个分水岭，正如广东金康药店负责人所说，在2003年前开药店基本上都是赚钱的。但这一年刚刚站稳脚跟的二天堂在2001年已经不满足于此，二天堂的管理层开始思考如何打造竞争优势，以便更快地发展。他们发现，传统的药店都有柜台，消费者拿什么药都需要通过店员，为什么不学习百货超市，让消费者自由地选择OTC？于是，二天堂率先在广州尝试开架销售OTC的模式，这种领先的意识让二天堂在发展的道路上走得更快了。不久，二天堂又把目光转向了多元化经营。与此同时，二天堂还致力于塑造企业形象，大打爱心服务牌，深得顾客爱戴。
随着广州药店数量的迅速增加，药店的利润出现下滑的趋势。二天堂感觉到竞争压力与日俱增，决心寻找新的突破口。2002年12月，二天堂在广州冼村开办了一家门诊部，并将门诊部的成立视为二天堂二次创业的开始。李宇明解释说，二天堂开设门诊部的目的不只是为了卖更多的药，更重要的是想建立一个社区医疗服务的新概念。冼村人口密集，但是医疗机构相对缺乏。这里的大部分居民属于外来人口。李宇明说，尽管门诊部在具体医疗方式上没有什么创新，但社区概念以及服务本身对二天堂来说却是最有特色的东西。
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任何一项资本的投入最终总要考虑利润，二天堂兴建门诊部的目的也不例外。2002年10月，当广州市内药店利润节节下滑之际，二天堂总经理张科表示，再开药店，考虑的将不再是宏观的铺网络造影响，而是盈利。而这一次，二天堂把涉足领域伸向医疗行业，正是瞄准了医疗服务行业本身的利润。
独特的企业文化
一所好的学校、一个温暖的家
二天堂给记者印象最深的不是经营特色，而是企业文化。有一次，记者为了采写一个关于药店选址的话题，把电话打给了素昧平生的二天堂直营事业部经理杨正雨。当时他正开着会，不但没有表现出丝毫被打扰的不快，反而热心地为记者牵线搭桥。起初，记者认为他的热情只是因为面对的是记者。当记者采访二天堂企划部经理罗军时，他正在下班的公共汽车上。他同样表现出富有耐心与热情，在车上用手机与记者交谈了大半个小时。
据记者了解，二天堂的人员流动率在广州药店中是较低的。员工普遍对企业有认同感，并且以在二天堂工作为荣，其企业文化究竟有何魅力？当记者向杨正雨提出这个问题时，他呵呵地笑起来：“我们张科总经理倡导的企业文化理念是‘一所好的学校、一个温暖的家’。”他继而解释说，对于那些没有工作经验的人，二天堂不是拒之门外，而是给予机会。只有给予机会，他们才能得到锻炼，才能成长。他拿自己举例说，如果当初不是二天堂给他机会，他就不可能走进二天堂的管理层，所以，二天堂是一所好的学校。
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谈到“一个温暖的家”，杨正雨说：“你知道在我们二天堂通用的语言是什么吗？是普通话(这在粤语通行的广州不多见)。我们都来自五湖四海，大家都是兄弟姐妹，不应该排斥不是来自同一个地方的人。”一个企业没有门第观念和地方观念，员工们才能和睦共处，团结一心。这一点在二天堂得到充分的体现。
二天堂另一个企业文化理念是快乐地生活，快乐地工作。杨正雨本人是一个典型的乐观主义者，而李宇明则精通茶道。在记者采访的过程中，这两位被喻为“哼哈二将”的张科的工作伙伴不时妙语连珠，把现场气氛搞得非常活跃，与其说是采访，倒不如说是朋友间的聚会。
冷静的扩张思考
只有具备民族性才能打造世界性
快速扩张使二天堂的名头日渐响亮，不过大量吸收加盟店却给它埋下隐患，并导致广州二天堂大药房曾经在发展过程中走过一些弯路。2003年，广州媒体报道了二天堂大药房一些加盟店违规经营的负面新闻，对二天堂整体的品牌影响很大。也正因为此，二天堂总经理张科下了大力发展直营店、提高加盟店门槛的决心。从那时开始到现在，二天堂一直在肃清一些不合格、存在违规经营的加盟店，将重心投放到了直营店的发展上。目前，它在广州、深圳两地的门店数量已经达到140多家，其中直营店为60多家。
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回顾这段经历，杨正雨感慨良多：“这件事情的发生使我们的头脑冷静下来，思考以后的道路该怎么走。二天堂还需要不断学习，还有很长的道路要走。”据杨正雨介绍，二天堂的装修成本相当高，二天堂在这方面不惜投入了大量的资金，“我们老总的理念是，只有具备民族性才能打造世界性的品牌。”
这位张科的得力助手向记者表示，二天堂暂无向广州市外发展的打算，近期的目标是先把广州的基础打好。如何打好基础，就是以人为本。“对于消费的意见，我们会充分尊重和考虑，比如有消费者向我们反映，说在他们那里没有我们的药店，想到二天堂购药不方便。我们就会考虑到那里去再开设一家门店。”
经过这个教训后，二天堂总经理张科坚定地认为，零售连锁首先要做强，不能一味做大，对于那些达不到要求的门店，能砍就砍，以免影响公司的整体实力和形象；同时，张科开始从两方面着手积累厚实的管理经验和人才。一是办培训班，聘请高等院校的知名药学、医学专家、教授讲课，系统地对员工的专业知识、操作技能、服务技巧、药品法规、规范管理等方面进行培训。与培训部相辅相成的是内部岗位的竞争机制，培训后再竞争上岗，如此形成一种人才培养的良性循环；二是投巨资开发信息管理系统，将采购、配送、门店销售纳入网络管理。信息系统化，使二天堂的进、存、销数据统计更加准确，提高了工作效率。
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开中国药店多元化经营先河
广州二天堂在强手如林的药品零售行业成功打造成为全国知名品牌，还得益于经营模式上的不断创新。
除了上述提及的开架销售OTC，二天堂还尝试多元化经营。药店售药，这是天经地义的事，但只要取得合法审批，也并没有谁不允许药店卖化妆品、洗涤用品等其他商品。在二天堂经营者的眼中，经营其他商品似乎更能方便老百姓的生活，因为二天堂相当一部分门店是开在广州城郊结合部。当时，那里不仅正规的药店少，就连有相当规模的百货店也不多。如果能提供更多的服务，不也是在方便消费者吗？
2001年，二天堂还与广州市体育彩票中心签订协议，在全市83家分店安放了彩票机，顾客购药的同时也可以购买彩票。这些便民措施不仅为二天堂聚集了更多的客源，还带动了销售，开了中国药店多元化经营的先河。
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这一系列多元化经营取得初步成效后，二天堂紧接着把各种女性用品及生活用品甚至报纸“请”到连锁门店……
在激烈的市场竞争中，二天堂总是快人一步。当经营模式的创新被同行广泛学习和采纳后，他们又开始了服务特色的创新：在社区建立老年人健康服务档案跟踪服务，定期提供专家义诊，免费量血压、称体重、提供开水，行动不便者可电话购药、送货上门，为老年人免费办理“爱心卡”，享受二天堂大药房的折扣优惠及其他爱心活动。二天堂也因此获得广州市首批“爱心药店”荣誉称号。
如今，成熟的企业文化和稳定的发展机制让张科对企业的管理全面放手，放心地“周游列国”去考察和学习更多先进的理论，为其从“民族品牌”升华为“国际品牌”做好铺垫。从这里，我们看到，二天堂的眼光也比别人放得更远。
医药经济报2006年 药店周刊第7期, http://www.100md.com(王军 陈爱军)