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会议营销如何破局
http://www.100md.com 2006年2月24日 《医药经济报》 2006年第22期(总第2275期 2006.02.24)
     会议营销成本不断攀升

    与传统的营销模式相比,会议营销虽然具有利润高、风险低、隐蔽性强、目标明确、资金回笼快等优势。但是,市场环境的变化直接导致会议营销企业在市场操作上的难度越来越大:邀请消费者更加困难,邀请的成本也呈现成倍增长趋势;消费者对企业的形象和规模自发地产生高层次要求,单场的产品销量少,迫使企业花费不少成本进行形象宣传和品牌建设;利润空间越来越小。这些问题都时刻困惑着众多中小会议营销企业。

    会议营销模式显现出的种种变化,是在市场环境恶化、行业制约力增强以及产品竞争加剧的情况下产生的。但是,真正能把会议营销做到位的企业极少,企业和经销商往往只注重眼前利益,忽视会议营销的服务特性所能带来的长远效益。因此,顾客投诉越来越多,而这样的企业也面临着被市场淘汰的危险。

    同时,会议营销成本也随着市场变化逐渐增加,场地费、人员工资、收档费、礼品费、交通费等都大幅提升:以前营销人员的工资为300元~400元,现在是700元~800元,有的甚至高达1300元;以前顾客参会吃盒饭很常见,现在桌餐没有200元以上,顾客就不满意;以前顾客参会抽奖得到的是几十元的礼品,现在洗衣机、电视机、冰箱等都上场了还不一定能吸引消费者。这种现状也使会议营销的总体水平遭到质疑。
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    引导顾客主动消费

    显然,会议营销模式需要作出调整,其目的就是要给参与会议营销的顾客树立起企业的可信度和专业形象,改变顾客的排斥心理和消费观念。同时,会议营销应以科普和服务形式为主,重在前期观念的培养和产品优势的传播,不在会场进行产品的主动推销,而由顾客主动形成消费倾向。由此,会议营销可以顾客、品牌推广、模式、情感、服务等为出发点,从产品本身的特点等方面进行创新,早日走出困境。

    善待消费者 经过众多医药公司对消费者进行的“扫荡式”追逐,不少消费者已经拥有了参加各种产品推广会的“经验”,这其中甚至不乏上当受骗、钱财健康两落空的悲剧。时间一长,消费者逐渐变得成熟、理性,对许多类似活动也多了些说“不”的勇气和冷静。在这种情况下,会议营销企业就应该从消费者心理出发,将消费者引导到正确的消费轨道上,这样才能获得长久利益。

    品牌推广会议营销对于具有一定品牌知名度的医药企业来说,是一个突破口,这部分企业已经上升到了第二个追求层次:品牌层次。会议营销所体现的优质产品之下的优质服务刚好迎合了这一特点,即通过对品牌形象的营造提升企业竞争力。但是,对品牌推广手段的突破则需要一种超常规的策略,目的就是让参加会议营销的消费者感到亲切、可信,进而过渡到对品牌的忠诚。
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    模式创新会议营销的操作模式一般包括科普营销、旅游营销、餐饮营销、老顾客联谊会、顾客答谢会等。企业以销售产品为主要任务,但目前会议营销的固有模式一直困扰着医药企业,这些旧有的模式已远远不能满足顾客的需求。而对企业而言,只有使顾客满意才有可能将会议营销模式上升到一个新的高度,因为顾客满意才能完成销售额,企业才能稳定。因此,企业现在要逐渐改变这些既定的会议营销模式,向更加广泛的新模式拓展。

    情感沟通企业在开展会议营销时,应强调与消费者的相互沟通,充分实现现场互动,重视亲情服务,以情感贯穿于会议始末,强疗效、弱价格。否则,消费者会感到商家举行会议的目的并不是关心他们的病症,而是赚钱。真正的“亲情服务”应该让消费者感到“得大于失”,而不是进行虚情假意的价值交换。情感攻势可以赢得参会者发自内心的认同感,既传播了企业的知名度和美誉度,也提升了产品销量。

    服务营销目前,开展会议营销的企业或组织机构中的产品销量有1/3来自直接上门销售,中间节省了很多环节。有些销售代表对参加完产品推广会议的顾客进行回访时,会给这些顾客提供保健按摩或足底按摩等服务,这些额外的超值服务,让客户切身感受到他们购买的产品是物有所值的。

    最近业内人士比较关注的韩国服务营销模式,其特点就是将服务更加精细化,医药企业可根据实际情况适当借鉴。在会议营销中,从布置会场到顾客进入会场的那一刻,企业都应该让每个顾客感受到一种亲切感,同时,企业也可以增加对服务内涵的引导,通过传媒指示、企业形象宣传来深度导控消费者,使双方在友好的基础上构建深度沟通的平台。

    一般情况下,透明化也是会议营销中一个不可忽略的因素,随着企业所面对的理性消费者层次不断提升,这种营销手段也会随之出现变化,售前、售后的服务层次也会逐步提升。

    医药经济报2006年 第22期, http://www.100md.com(王运启)