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山东省荣成市中医院特别服务打造品牌
http://www.100md.com 2006年2月27日 《现代护理报》 2006.02.27
     本报讯 (刘金凤)山东省荣成市中医院护理部在医院管理年活动中,优化护理管理,取得了成效。

    在打造中医院服务品牌工程中,护理部向全体护理人员发出倡议,号召大家积极行动起来,积极投身于医院管理年活动中去。在规范64项护理制度的同时,又特别增加了两项新制度:一是晨间护理时多问候一句使病人感到舒心,操作前多解释一句使病人放心,操作时多鼓励一句使病人安心,操作后多慰问一句使病人感到温馨。二是在服务上为护理病人制定了“七声”“十心”。“七声”即来有迎声,问有答声,见面有问候声,治疗有称呼声,操作失误有道歉声,走路有送声,住院期间有关怀声。“十心”即对病人关心,做工作尽心,听意见虚心,宣教热心,解答问题耐心,护理精心,服务用心,做事专心,巡视留心,对病人充满爱心。各科室争创明星护理科室,个人争创护理技术标兵、患者满意护士、明星护士、护理文件书写优秀个人、健康教育标兵及护理科研能手,把亲情化服务真正纳入工作当中。, http://www.100md.com