用心待人 以理管事 ———第五十九中心医院护理部实施人性化管理纪实
近几年，五十九医院护理部围绕“挖掘员工潜能，发挥最高效能，创造最大价值”的管理理念实施人性化管理，充分调动了护士的主观能动性，不仅增强了管理效能，而且提高了工作效率。
事例一：罢免的思考
不久前，医院聘用了一位当地电厂医院下岗护士小张。由于她工作认真负责、效率高，又是老护士，护士长在她试用期满后就让她担任总责任护士负责科室护理工作。(注：护理部设总责任护士一是为了实行严密管理，避免护士长因出差或生病出现管理空缺。二是为了培养护理管理骨干。)小张认真履行职责，严格执行管理制度，统筹安排，计划执行，把工作理得井井有条。一个月后的一个早会上，护士们集体向护士长要求罢免小张，因为她到科工作时间短，专科护理技术还未熟练掌握就受到护士长的重用，不能使护士们心服。护士长左右为难。如果换人，工作没有人比她计划统筹性强，不换人，又必然会打击护士们的工作积极性。护理部知道后立即派助理员到科室了解情况，并做了认真分析之后一致认为：凡事有双重性。如果尊重护士们的提议，让她们自己选出总责任护士，既可调动护士们的主观能动性，增强竞争意识，还可以磨炼小张意志，促进她的成长，可谓一举两得。选举事后，护理部又分别找小张和新任总责任护士小肖作深入细致的思想工作。半年后，小张认真负责、爱岗敬业、刻苦学习、友爱互助的风范赢得了全科护士的认同，专科护理技术也得到了极大的提高。小肖的工作能力也因此有了很大提高，全科呈现出一片赶、帮、超的蓬勃景象。
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事例二：周记的暗示
为便于护士相互了解和沟通，真正体现“以人为本”的思想，从2002年开始，护理部要求每位护士写周记，记录生活工作感受、学习心得，使周记成为护士与护士长信息与心灵沟通的纽带。护理部在随机抽查时，看到小王在周记中诉说自己工作压力大，不快乐，希望能得到护士长的关心和理解，但又不敢找护士长诉说。当日护理部就把小王的周记交予护士长，并向护士长了解了情况。第二天，护理部主任与护士长一道找小王谈心了解到，她认为护士长的一些管理太严厉了，她感到压力大、精神紧张、心情郁闷。护理部主任和护士长认真听取了小王的诉说后，当天晚上组织开会，征求全科护士对管理方法和方案的意见和建议。通过讨论，护士长意识到提高管理效能方法要多样，方案要合理、易执行，否则就达不到管理效果。会后，护理部与护士长一同商讨调整管理方案，并再次征求护士们的意见，取得共识。此后，护理部与护士长在关注护士们工作情绪的同时，及时找护士谈心，做好心理调节和心理减压工作，使管理方案执行畅通无阻，护理服务质量不断提高。
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事例三：批评的艺术
小吴人长得漂亮，语言甜美，更有着天使般的笑容。由于她积极主动，工作完成得好，护士长让她担任责任组长。一段时间里她一直工作热情高，对待患者态度温和体贴，多次受到患者的好评和护士的表扬。今年夏季，小吴接连几次出现差错，受到护士长的严厉批评。此后她一改往日作风，说话带刺，态度冷漠。她对护士长说：“你以前经常表扬我，现在只会批评我，我就是心情不好。”护士长对她说：“错了就要批评，没做好怎么表扬？要得到表扬就得改正错误，努力做好工作。”然而该护士没有从自身找原因，反而情绪化工作愈演愈烈，护士长多次找其谈话但都没能使其改变。护理部知道此事后首先与护士长做了充分的沟通，护理部主任要求护士长在进行批评时一定要注意方式方法、环境、情绪，要让受批评者心服口服地接受意见。在护理部的指点下，护士长帮助小吴分析差错的严重性和情绪化工作的危害性，并向小吴承认自己没有注意批评时的语气、语调，可能伤害了她的自尊心。护士长的一番话使小吴反而不好意思，主动检讨了自己前段时间工作状态导致的坏影响，并表示今后要象以前一样努力工作。与此同时，护理部及时与该护士谈心，使她认识到价值不因表扬而大化，也不因无表扬就小化，只有正确看待价值与荣誉才能使自己的人格不断完善，成为人人称道的美丽天使。
强管理，促效益。几年来，五十九医院护理部坚持“以人为本”，实施人性化管理，通过无形管理产生有形效能和价值，促成人才积累，取得了一定成效。
作者:于丽娜李明, 百拇医药
事例一：罢免的思考
不久前，医院聘用了一位当地电厂医院下岗护士小张。由于她工作认真负责、效率高，又是老护士，护士长在她试用期满后就让她担任总责任护士负责科室护理工作。(注：护理部设总责任护士一是为了实行严密管理，避免护士长因出差或生病出现管理空缺。二是为了培养护理管理骨干。)小张认真履行职责，严格执行管理制度，统筹安排，计划执行，把工作理得井井有条。一个月后的一个早会上，护士们集体向护士长要求罢免小张，因为她到科工作时间短，专科护理技术还未熟练掌握就受到护士长的重用，不能使护士们心服。护士长左右为难。如果换人，工作没有人比她计划统筹性强，不换人，又必然会打击护士们的工作积极性。护理部知道后立即派助理员到科室了解情况，并做了认真分析之后一致认为：凡事有双重性。如果尊重护士们的提议，让她们自己选出总责任护士，既可调动护士们的主观能动性，增强竞争意识，还可以磨炼小张意志，促进她的成长，可谓一举两得。选举事后，护理部又分别找小张和新任总责任护士小肖作深入细致的思想工作。半年后，小张认真负责、爱岗敬业、刻苦学习、友爱互助的风范赢得了全科护士的认同，专科护理技术也得到了极大的提高。小肖的工作能力也因此有了很大提高，全科呈现出一片赶、帮、超的蓬勃景象。
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事例二：周记的暗示
为便于护士相互了解和沟通，真正体现“以人为本”的思想，从2002年开始，护理部要求每位护士写周记，记录生活工作感受、学习心得，使周记成为护士与护士长信息与心灵沟通的纽带。护理部在随机抽查时，看到小王在周记中诉说自己工作压力大，不快乐，希望能得到护士长的关心和理解，但又不敢找护士长诉说。当日护理部就把小王的周记交予护士长，并向护士长了解了情况。第二天，护理部主任与护士长一道找小王谈心了解到，她认为护士长的一些管理太严厉了，她感到压力大、精神紧张、心情郁闷。护理部主任和护士长认真听取了小王的诉说后，当天晚上组织开会，征求全科护士对管理方法和方案的意见和建议。通过讨论，护士长意识到提高管理效能方法要多样，方案要合理、易执行，否则就达不到管理效果。会后，护理部与护士长一同商讨调整管理方案，并再次征求护士们的意见，取得共识。此后，护理部与护士长在关注护士们工作情绪的同时，及时找护士谈心，做好心理调节和心理减压工作，使管理方案执行畅通无阻，护理服务质量不断提高。
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事例三：批评的艺术
小吴人长得漂亮，语言甜美，更有着天使般的笑容。由于她积极主动，工作完成得好，护士长让她担任责任组长。一段时间里她一直工作热情高，对待患者态度温和体贴，多次受到患者的好评和护士的表扬。今年夏季，小吴接连几次出现差错，受到护士长的严厉批评。此后她一改往日作风，说话带刺，态度冷漠。她对护士长说：“你以前经常表扬我，现在只会批评我，我就是心情不好。”护士长对她说：“错了就要批评，没做好怎么表扬？要得到表扬就得改正错误，努力做好工作。”然而该护士没有从自身找原因，反而情绪化工作愈演愈烈，护士长多次找其谈话但都没能使其改变。护理部知道此事后首先与护士长做了充分的沟通，护理部主任要求护士长在进行批评时一定要注意方式方法、环境、情绪，要让受批评者心服口服地接受意见。在护理部的指点下，护士长帮助小吴分析差错的严重性和情绪化工作的危害性，并向小吴承认自己没有注意批评时的语气、语调，可能伤害了她的自尊心。护士长的一番话使小吴反而不好意思，主动检讨了自己前段时间工作状态导致的坏影响，并表示今后要象以前一样努力工作。与此同时，护理部及时与该护士谈心，使她认识到价值不因表扬而大化，也不因无表扬就小化，只有正确看待价值与荣誉才能使自己的人格不断完善，成为人人称道的美丽天使。
强管理，促效益。几年来，五十九医院护理部坚持“以人为本”，实施人性化管理，通过无形管理产生有形效能和价值，促成人才积累，取得了一定成效。
作者:于丽娜李明, 百拇医药