药店女性他视线
药店女人花之讲述篇
“三八”又至，天下女士同庆贺。对于药品零售这个女性占比很高的行业，“三八”节显得特别富有意义。而在男士眼中，又是怎样看待女性之于药店的作用和意义呢？
高层说：女性适合这个行业
■本报记者 刘虹
药品零售行业有从业人员过百万，记者向众多药店高层了解到，当中男女同胞的比例大约为20∶80。也许是巧合这个比例与药店普遍推崇的20/80原则大抵相当，这说明了什么﹖记者就此采访了广西同济医药集团董事长、总裁俞云辉，他的看法堪称经典。
记者：请问俞总，在你们企业里女同胞所占比例大概是多少﹖
俞云辉：在我们集团里85%～90%是女同胞。在药店门店当中，女同胞的比例超过90%；在集团办公室等后勤部门，男女比例约各占一半；药店中高层里，男同胞的比例偏高一些。
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记者：请问除了门店里女同胞占多数之外，其他岗位男女的分布情况大致是怎样的？
俞云辉：在后勤部门当中，办公室、财务部里女同胞比较多；采购部里男女各半，女同胞主要对内，男同胞主要对外，尤其是干体力活的时候；拓展部里男同胞占多数；信息部里则是清一色的男同胞。
记者：您认为女性在药店不同岗位中的优势在哪里？
俞云辉：在药品零售行业当中女性占多数是正常现象，因为这符合行业发展特点，也适合女性发挥自身的优势。只要发挥自身优势和不断进取，女同胞在药店不同岗位都可以干得很出色。
例如高层，我们集团的董事副总裁陈丽羽就是一位出色的女性，她学医出身对专业知识掌握得很扎实工作以后又学了工商管理学，现在，她的专业和管理水平都不错，对财务控制、专业、营销等独当一面，堪称典范。
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又如女店员，由于女性稳定性强，稳重而认真负责，天生亲和力强，温柔体贴且善解人意在面对顾客的时候她们就有优势。女性的记忆力也很好，很多专业知识她们都能背得下来，对药品如数家珍，像药理、剂量、剂型、化学结构等等都能熟记于心。
主持人：请问你们企业在招聘当中，对女同胞是否有特别的要求？比如长相？
俞云辉：没有特别的要求，只要女性是穿戴整齐、有爱心、有责任心的人就可以了。对于女性，我们除了个别岗位要求形象比较好之外，其他的没有特别的要求。形象好不是说人得长得多漂亮，关键是气质要好。比如女秘书，如果你招来的人很漂亮，往往会惹来不必要的干扰，她本人的心理方面也容易发生变化，不利于工作。
主持人：大家都知道，女同胞有自身的优势，当然也有其不足之处。如果请您给女同胞提个建议，您会提什么？
俞云辉：呵呵，一般来说，女同胞在做母亲之前成长更快，做了母亲之后，由于分散了精力，往往会给工作和个人成长都带来一些影响。我认为女性要平衡好家庭和工作的关系关键还是靠个人努力。我所见过的很多优秀女性，她们就平衡得很好，她们积极主动，与时俱进，高度敬业，精神面貌也佳，工作干得非常出色，家庭也幸福。
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主持人：“三八”节到了，请您给药店广大女同胞来一段寄语，如何﹖
俞云辉：好呀，祝广大女同胞三八节快乐!越来越有气质!
店长说：药店奇女多奇志爱客爱药爱学习
我们店里有“开心三宝”
■内蒙古通辽市利群药业第三药店店长 赵成林
我所在的门店如同其他药店一样，店员多为女性，我这店长是门店里惟一的男性公民。“妇女能顶半边天”，在我眼里，她们能撑起整个天!毛主席的诗词“中华儿女多奇志，不爱红妆爱武装”让我感触，用在我们店里则是：“药店奇女多奇志，爱客爱药爱学习。”不信？请看看我们店里的“开心三宝”。
一宝是视顾客如亲人的小杜。店员小杜是卫校毕业的才女，在上岗后把岗前培训的“尊敬顾客如亲人”等服务要求发挥得淋漓尽致。不久前，一位中年妇女进店买药，小杜像以往一样笑容可掬地用双手把药递了过去，并告知药名及功能主治。岂料中年妇女不但不接药，还生硬地问：“产地是哪里？”小杜微笑着回答：“是内蒙古。”“你怎么不说成中国呢？不是比内蒙古还大？”“对不起阿姨，我一急就记不起产地是内蒙古伊泰丹龙还是内蒙古蒙药集团了。您这一提醒，我想起来了，产地是内蒙古蒙药集团。您千万别生气。听我们药师讲，人一动怒，肝脏毒素就猛增，是有害身体的。您请息怒。”小杜乖巧的回答让中年妇女气消了大半。“要是我所遇上的药店人都像你一样善解人意，我就不会像刚才一样堵心了。好，大姨不生气了。”说着，中年妇女脸上露出了笑容。
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记得有一次，一位乞丐模样的老年妇女来咱药店买止风湿痛的药，小杜一样的笑容满面，双手递上一盒药：“大妈，这药虽然不值几个钱，但是止风湿痛效果极好，这盒是我送给您的，足够用一周。我们药师说过，用它不能超过一周，如果一周后病情不能缓解，您再来咨询药师，看看再用点啥药。”老妇人得到小杜的关爱，当即落下热泪。
二宝是患上爱药“怪癖”的小于。小于是店里的质管员，爱药如命是她的“怪癖”。平日里她精心养护着营业厅里所有药品，哪些是将近一个月不走货的冷僻品种，她如数家珍，并及时提醒店长和店员。我们药店的沉淀药品在全连锁门店中是最少的，大家都说多亏了小于的“怪癖”。
记得有一次应顾客之急，药店派小于去配货中心提药。回来时恰巧赶上下大雨，小于愣是把雨衣给了自行车后面的药箱“穿”上，一路冒雨赶了回来。顾客说小于是个傻丫头，说等雨停了回来也不迟呀。您听小于是怎么说的：“谢谢大爷的关心。药品可是治病救命的特殊商品，顾客急用才来买的，叫顾客等急了或把药给淋损了，那才叫傻呢。”
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三宝就是半夜唱“戏”的疯丫头小曹。小曹是药店里的“老资格”，一直在西药组卖药。公司给我们药店新上中药饮片柜，并且说了调剂员由我们药店自行解决。如今不兴拜师学艺了，我这个执业中药师要选出一个好徒弟来还真不容易。一般来说，中药饮片调剂员从入门到能独当一面，没个三年两载的功夫是不行的。小曹虽然是理想人选可她从未接触过中药饮片，又没有专业学历。但是小曹得知后主动请缨，说她是个从不服输的人，最大的优点是勇于超越自我。我当时心里没底，就权当是考验考验她吧，叫她一周之内把十九畏、十八反、药斗排序以及常用的360种中药饮片名称都背下来。谁知不到一周，小曹竟能倒背如流。原来，小曹酷爱黄梅戏，她把药斗排序等编成黄梅戏词，愣是把风马牛不相及的枯燥知识熟记于心。难怪小曹的母亲说：“这几天，这丫头像是疯了，三更半夜地唱黄梅戏。”
无巧不成书。不久后赶上地区人事部门举办中药饮片调剂员岗位准入考试，小曹在近百名考生中脱颖而出，成为本地区中惟一一位没有专业学历、成绩优秀的中药调剂员。
, http://www.100md.com 我们店里有对“黄金搭档”
■江西开心人大药房南昌总店店长 胡品福
在药店这个“阴盛阳衰”的环境下，我这个为数不多的男同胞担当着这1500平方米的药品平价卖场的店长，管理着150位女同事。人人都说女同志多的单位事多、难管，可我却在这里担当了两年多的“管家”，药店生意兴隆，同事和谐奋进!您要说我有什么法宝，我的体会是真诚、真心地与女同事相处，充分发挥她们工作细心、沉稳的优点，准能成事。
公司给我配了两个储备店长，都是女同事。一个叫小瞿，年纪30多岁，有着丰富的工作经验；一个叫小黄，年纪20多岁，有着扎实的专业知识功底。小瞿主抓药店的行政管理，小黄主抓药店的售后服务。两人工作起来互相配合，堪称“黄金搭档”。
一次，小黄接到顾客的投诉，说是在我们药店买的XX药是假的，希望我们药店给他一个说法，否则将向新闻媒体曝光。小黄仔细核对了电脑小票和药品批号，发现顾客的确是在我们药房购买了同种药品，但是拿回来的药品批号与我们销售的药品批号不符，估计是顾客搞错了又或是来讹诈的。小黄遂和颜悦色地向顾客解释，没想到顾客恼羞成怒，对小黄破口大骂。但是小黄没有一丝生气，始终面带微笑地解释着，希望顾客能够明白和理解。但顾客依旧不依不饶。
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这时，小瞿闻讯赶了过来，真诚地对顾客说道：“这位先生，您好!我想我们都是抱着诚意来解决问题的，如果您还是这样不配合，我想我们都解决不了任何问题。我们药店将药品的质量视为企业的生命，我们每一批货都经过严格的审批和质量把关才能进来，每一批药品上架销售也都要经过仔细的核对和验收。不合格的产品决不允许上架销售的，我们每一批药品都要进入电脑管理，任何销售给顾客的药品都可以进行有效的追踪溯源。我们如此重视药品的质量，怎么可能拿生命开玩笑呢？”
顾客听小瞿这么一说，终于冷静下来。小瞿趁热打铁：“再说，我们如果卖假药，早就被药监部门查处了，哪能开到今天。您再好好想想，您这药除了在我们药店购买过以外，是否在其他药店也买过？如果您还是不相信的话，我陪您到药监部门举报这药，让专业打假部门来鉴别和处理，您看怎样？”
顾客想了想，觉得小瞿说得在理，就离开了药店。
这件事情的圆满处理，全赖小黄的专业、冷静以及小瞿的经验、稳重。在药店，像她们俩这样互相配合的例子还有很多，我非常感谢她们，衷心祝福她们步步高升。
医药经济报2006年 药店周刊第9期, 百拇医药
“三八”又至，天下女士同庆贺。对于药品零售这个女性占比很高的行业，“三八”节显得特别富有意义。而在男士眼中，又是怎样看待女性之于药店的作用和意义呢？
高层说：女性适合这个行业
■本报记者 刘虹
药品零售行业有从业人员过百万，记者向众多药店高层了解到，当中男女同胞的比例大约为20∶80。也许是巧合这个比例与药店普遍推崇的20/80原则大抵相当，这说明了什么﹖记者就此采访了广西同济医药集团董事长、总裁俞云辉，他的看法堪称经典。
记者：请问俞总，在你们企业里女同胞所占比例大概是多少﹖
俞云辉：在我们集团里85%～90%是女同胞。在药店门店当中，女同胞的比例超过90%；在集团办公室等后勤部门，男女比例约各占一半；药店中高层里，男同胞的比例偏高一些。
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记者：请问除了门店里女同胞占多数之外，其他岗位男女的分布情况大致是怎样的？
俞云辉：在后勤部门当中，办公室、财务部里女同胞比较多；采购部里男女各半，女同胞主要对内，男同胞主要对外，尤其是干体力活的时候；拓展部里男同胞占多数；信息部里则是清一色的男同胞。
记者：您认为女性在药店不同岗位中的优势在哪里？
俞云辉：在药品零售行业当中女性占多数是正常现象，因为这符合行业发展特点，也适合女性发挥自身的优势。只要发挥自身优势和不断进取，女同胞在药店不同岗位都可以干得很出色。
例如高层，我们集团的董事副总裁陈丽羽就是一位出色的女性，她学医出身对专业知识掌握得很扎实工作以后又学了工商管理学，现在，她的专业和管理水平都不错，对财务控制、专业、营销等独当一面，堪称典范。
, 百拇医药
又如女店员，由于女性稳定性强，稳重而认真负责，天生亲和力强，温柔体贴且善解人意在面对顾客的时候她们就有优势。女性的记忆力也很好，很多专业知识她们都能背得下来，对药品如数家珍，像药理、剂量、剂型、化学结构等等都能熟记于心。
主持人：请问你们企业在招聘当中，对女同胞是否有特别的要求？比如长相？
俞云辉：没有特别的要求，只要女性是穿戴整齐、有爱心、有责任心的人就可以了。对于女性，我们除了个别岗位要求形象比较好之外，其他的没有特别的要求。形象好不是说人得长得多漂亮，关键是气质要好。比如女秘书，如果你招来的人很漂亮，往往会惹来不必要的干扰，她本人的心理方面也容易发生变化，不利于工作。
主持人：大家都知道，女同胞有自身的优势，当然也有其不足之处。如果请您给女同胞提个建议，您会提什么？
俞云辉：呵呵，一般来说，女同胞在做母亲之前成长更快，做了母亲之后，由于分散了精力，往往会给工作和个人成长都带来一些影响。我认为女性要平衡好家庭和工作的关系关键还是靠个人努力。我所见过的很多优秀女性，她们就平衡得很好，她们积极主动，与时俱进，高度敬业，精神面貌也佳，工作干得非常出色，家庭也幸福。
, http://www.100md.com
主持人：“三八”节到了，请您给药店广大女同胞来一段寄语，如何﹖
俞云辉：好呀，祝广大女同胞三八节快乐!越来越有气质!
店长说：药店奇女多奇志爱客爱药爱学习
我们店里有“开心三宝”
■内蒙古通辽市利群药业第三药店店长 赵成林
我所在的门店如同其他药店一样，店员多为女性，我这店长是门店里惟一的男性公民。“妇女能顶半边天”，在我眼里，她们能撑起整个天!毛主席的诗词“中华儿女多奇志，不爱红妆爱武装”让我感触，用在我们店里则是：“药店奇女多奇志，爱客爱药爱学习。”不信？请看看我们店里的“开心三宝”。
一宝是视顾客如亲人的小杜。店员小杜是卫校毕业的才女，在上岗后把岗前培训的“尊敬顾客如亲人”等服务要求发挥得淋漓尽致。不久前，一位中年妇女进店买药，小杜像以往一样笑容可掬地用双手把药递了过去，并告知药名及功能主治。岂料中年妇女不但不接药，还生硬地问：“产地是哪里？”小杜微笑着回答：“是内蒙古。”“你怎么不说成中国呢？不是比内蒙古还大？”“对不起阿姨，我一急就记不起产地是内蒙古伊泰丹龙还是内蒙古蒙药集团了。您这一提醒，我想起来了，产地是内蒙古蒙药集团。您千万别生气。听我们药师讲，人一动怒，肝脏毒素就猛增，是有害身体的。您请息怒。”小杜乖巧的回答让中年妇女气消了大半。“要是我所遇上的药店人都像你一样善解人意，我就不会像刚才一样堵心了。好，大姨不生气了。”说着，中年妇女脸上露出了笑容。
, 百拇医药
记得有一次，一位乞丐模样的老年妇女来咱药店买止风湿痛的药，小杜一样的笑容满面，双手递上一盒药：“大妈，这药虽然不值几个钱，但是止风湿痛效果极好，这盒是我送给您的，足够用一周。我们药师说过，用它不能超过一周，如果一周后病情不能缓解，您再来咨询药师，看看再用点啥药。”老妇人得到小杜的关爱，当即落下热泪。
二宝是患上爱药“怪癖”的小于。小于是店里的质管员，爱药如命是她的“怪癖”。平日里她精心养护着营业厅里所有药品，哪些是将近一个月不走货的冷僻品种，她如数家珍，并及时提醒店长和店员。我们药店的沉淀药品在全连锁门店中是最少的，大家都说多亏了小于的“怪癖”。
记得有一次应顾客之急，药店派小于去配货中心提药。回来时恰巧赶上下大雨，小于愣是把雨衣给了自行车后面的药箱“穿”上，一路冒雨赶了回来。顾客说小于是个傻丫头，说等雨停了回来也不迟呀。您听小于是怎么说的：“谢谢大爷的关心。药品可是治病救命的特殊商品，顾客急用才来买的，叫顾客等急了或把药给淋损了，那才叫傻呢。”
, 百拇医药
三宝就是半夜唱“戏”的疯丫头小曹。小曹是药店里的“老资格”，一直在西药组卖药。公司给我们药店新上中药饮片柜，并且说了调剂员由我们药店自行解决。如今不兴拜师学艺了，我这个执业中药师要选出一个好徒弟来还真不容易。一般来说，中药饮片调剂员从入门到能独当一面，没个三年两载的功夫是不行的。小曹虽然是理想人选可她从未接触过中药饮片，又没有专业学历。但是小曹得知后主动请缨，说她是个从不服输的人，最大的优点是勇于超越自我。我当时心里没底，就权当是考验考验她吧，叫她一周之内把十九畏、十八反、药斗排序以及常用的360种中药饮片名称都背下来。谁知不到一周，小曹竟能倒背如流。原来，小曹酷爱黄梅戏，她把药斗排序等编成黄梅戏词，愣是把风马牛不相及的枯燥知识熟记于心。难怪小曹的母亲说：“这几天，这丫头像是疯了，三更半夜地唱黄梅戏。”
无巧不成书。不久后赶上地区人事部门举办中药饮片调剂员岗位准入考试，小曹在近百名考生中脱颖而出，成为本地区中惟一一位没有专业学历、成绩优秀的中药调剂员。
, http://www.100md.com 我们店里有对“黄金搭档”
■江西开心人大药房南昌总店店长 胡品福
在药店这个“阴盛阳衰”的环境下，我这个为数不多的男同胞担当着这1500平方米的药品平价卖场的店长，管理着150位女同事。人人都说女同志多的单位事多、难管，可我却在这里担当了两年多的“管家”，药店生意兴隆，同事和谐奋进!您要说我有什么法宝，我的体会是真诚、真心地与女同事相处，充分发挥她们工作细心、沉稳的优点，准能成事。
公司给我配了两个储备店长，都是女同事。一个叫小瞿，年纪30多岁，有着丰富的工作经验；一个叫小黄，年纪20多岁，有着扎实的专业知识功底。小瞿主抓药店的行政管理，小黄主抓药店的售后服务。两人工作起来互相配合，堪称“黄金搭档”。
一次，小黄接到顾客的投诉，说是在我们药店买的XX药是假的，希望我们药店给他一个说法，否则将向新闻媒体曝光。小黄仔细核对了电脑小票和药品批号，发现顾客的确是在我们药房购买了同种药品，但是拿回来的药品批号与我们销售的药品批号不符，估计是顾客搞错了又或是来讹诈的。小黄遂和颜悦色地向顾客解释，没想到顾客恼羞成怒，对小黄破口大骂。但是小黄没有一丝生气，始终面带微笑地解释着，希望顾客能够明白和理解。但顾客依旧不依不饶。
, 百拇医药
这时，小瞿闻讯赶了过来，真诚地对顾客说道：“这位先生，您好!我想我们都是抱着诚意来解决问题的，如果您还是这样不配合，我想我们都解决不了任何问题。我们药店将药品的质量视为企业的生命，我们每一批货都经过严格的审批和质量把关才能进来，每一批药品上架销售也都要经过仔细的核对和验收。不合格的产品决不允许上架销售的，我们每一批药品都要进入电脑管理，任何销售给顾客的药品都可以进行有效的追踪溯源。我们如此重视药品的质量，怎么可能拿生命开玩笑呢？”
顾客听小瞿这么一说，终于冷静下来。小瞿趁热打铁：“再说，我们如果卖假药，早就被药监部门查处了，哪能开到今天。您再好好想想，您这药除了在我们药店购买过以外，是否在其他药店也买过？如果您还是不相信的话，我陪您到药监部门举报这药，让专业打假部门来鉴别和处理，您看怎样？”
顾客想了想，觉得小瞿说得在理，就离开了药店。
这件事情的圆满处理，全赖小黄的专业、冷静以及小瞿的经验、稳重。在药店，像她们俩这样互相配合的例子还有很多，我非常感谢她们，衷心祝福她们步步高升。
医药经济报2006年 药店周刊第9期, 百拇医药