浅谈非语言行为在护理工作中的重要性
美国心理学家艾伯特·郝拉别恩通过实验得出结论：一个信息的总效果=言词+音调+面部表情。其中面部表情占55%、音调占38%、言词占7%，而等式中的音调和面部表情均属于非语言行为。从中不难看出护士在护理治疗中，注重语言修养和擅长非语言沟通，在加强护患关系、增强患者安全感、信任感及提高护理质量方面起着重要作用。
1 表情
面部表情的变化，是大多数人用来表达感受的一种方式，一个人可以运用面部肌肉的变化，表达自己的喜、怒、哀、乐等感受。俗语说“人的表情是心灵的镜子”。护士的表情直接影响患者的心理，护士在治疗护理中，和蔼热情的笑脸会给患者带来很好的安慰；相反，护士面带忧郁或愤怒的神情，会使患者产生压抑感及不信任感，甚至会产生不安全感。所以，一个有很高素质的护士，一旦进入工作岗位，就应抛开一切恩怨、烦恼，迅速进入护士的角色，以饱满乐观的表情感染患者，努力为患者营造一个欢快愉悦的心境。
2 眼神
眼睛被喻为“心灵的窗户”，患者常常会从护士那坚定而亲切的眼神中获得力量和信心。在护理中如果善于使用眼神“察言观色”，可以捕捉到各种护理信息，并根据信息反馈更好地调整和实施护理计划。现在的患者在治疗中，可以选择护士，但他们又怕得罪护士，或影响护士之间的关系。这就要求护士通过“察言观色”了解患者的心理需求。在护理中，护士切忌对患者瞪、瞟、瞠等眼神，防止患者产生消极的情绪或情感波动。
3 服饰
现代护理学创始人南丁格尔教导我们：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”。护士的服饰打扮、言谈举止应当端庄、大方、稳重，给患者以值得信赖的印象。护理工作者应选择性穿戴服饰，不能衣装华丽，但也不能不修边幅，这些都是患者不能接受的。总之，要根据不同的情况选择穿戴，同时保持衣、帽、鞋等的整洁卫生。
4 姿势
身体的姿势也是一种沟通护患关系的方式，一种挺拔的姿势，常显示此人颇有自信，屈身、垂头、一副垂头丧气的样子，则显示此人缺乏自信、哀伤、忧愁。在工作中善于动用身体的姿势，将给患者留下一个难忘而美好的印象。当你在办公室工作时，有患者来向你求教，你能马上停下手中的工作听患者谈话，他一定感到很满意且肃然起敬；相反，他就会有一种被拒于千里之外的感觉。所以，护士应利用自己的身体姿势在护理中充分发挥能动作用。
5 接触
适当的接触举动，能传达关怀、挂念和感情，加强沟通效果。如痰极不易咳出的患者，你站在他面前说：“深呼吸后做一次有效的咳嗽”，他总是无可奈何地摇摇头，但如此时你能拍拍他的背，他就会得到一种鼓励，认真去领会，努力把痰咳出；再如怕打针的小朋友，可在谈话中拉拉他的手，拍拍他的肩膀，让他们得到鼓励，就会觉得护理治疗轻松多了，多接触可减少陌生感和惧怕感，增加亲切感。
6 空间距离
护理中，我们如果能经常巡视病房，发现情况及时处理，就比患者家属来办公室请示处理的，护理效果好。这样患者可以认识到护理工作的重要性，增加对护士的了解和信任，又可避免患者不必要的心理负担。反之，凡事都让患者家属来办公室找，甚至有时找不到人，这自然扩大了护患之间的距离，不利于护理工作的开展。
非语言行为在日常工作中处处体现，要使之在护理工作中发挥良好的效果，就要善于运用。由此可见，提高运用非语言行为能力是全面提高护理质量的一个重要环节。
作者单位： 626000 四川康定，康定县人民医院
(编辑：夏 琳), 百拇医药(苟琼)
1 表情
面部表情的变化，是大多数人用来表达感受的一种方式，一个人可以运用面部肌肉的变化，表达自己的喜、怒、哀、乐等感受。俗语说“人的表情是心灵的镜子”。护士的表情直接影响患者的心理，护士在治疗护理中，和蔼热情的笑脸会给患者带来很好的安慰；相反，护士面带忧郁或愤怒的神情，会使患者产生压抑感及不信任感，甚至会产生不安全感。所以，一个有很高素质的护士，一旦进入工作岗位，就应抛开一切恩怨、烦恼，迅速进入护士的角色，以饱满乐观的表情感染患者，努力为患者营造一个欢快愉悦的心境。
2 眼神
眼睛被喻为“心灵的窗户”，患者常常会从护士那坚定而亲切的眼神中获得力量和信心。在护理中如果善于使用眼神“察言观色”，可以捕捉到各种护理信息，并根据信息反馈更好地调整和实施护理计划。现在的患者在治疗中，可以选择护士，但他们又怕得罪护士，或影响护士之间的关系。这就要求护士通过“察言观色”了解患者的心理需求。在护理中，护士切忌对患者瞪、瞟、瞠等眼神，防止患者产生消极的情绪或情感波动。
3 服饰
现代护理学创始人南丁格尔教导我们：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”。护士的服饰打扮、言谈举止应当端庄、大方、稳重，给患者以值得信赖的印象。护理工作者应选择性穿戴服饰，不能衣装华丽，但也不能不修边幅，这些都是患者不能接受的。总之，要根据不同的情况选择穿戴，同时保持衣、帽、鞋等的整洁卫生。
4 姿势
身体的姿势也是一种沟通护患关系的方式，一种挺拔的姿势，常显示此人颇有自信，屈身、垂头、一副垂头丧气的样子，则显示此人缺乏自信、哀伤、忧愁。在工作中善于动用身体的姿势，将给患者留下一个难忘而美好的印象。当你在办公室工作时，有患者来向你求教，你能马上停下手中的工作听患者谈话，他一定感到很满意且肃然起敬；相反，他就会有一种被拒于千里之外的感觉。所以，护士应利用自己的身体姿势在护理中充分发挥能动作用。
5 接触
适当的接触举动，能传达关怀、挂念和感情，加强沟通效果。如痰极不易咳出的患者，你站在他面前说：“深呼吸后做一次有效的咳嗽”，他总是无可奈何地摇摇头，但如此时你能拍拍他的背，他就会得到一种鼓励，认真去领会，努力把痰咳出；再如怕打针的小朋友，可在谈话中拉拉他的手，拍拍他的肩膀，让他们得到鼓励，就会觉得护理治疗轻松多了，多接触可减少陌生感和惧怕感，增加亲切感。
6 空间距离
护理中，我们如果能经常巡视病房，发现情况及时处理，就比患者家属来办公室请示处理的，护理效果好。这样患者可以认识到护理工作的重要性，增加对护士的了解和信任，又可避免患者不必要的心理负担。反之，凡事都让患者家属来办公室找，甚至有时找不到人，这自然扩大了护患之间的距离，不利于护理工作的开展。
非语言行为在日常工作中处处体现，要使之在护理工作中发挥良好的效果，就要善于运用。由此可见，提高运用非语言行为能力是全面提高护理质量的一个重要环节。
作者单位： 626000 四川康定，康定县人民医院
(编辑：夏 琳), 百拇医药(苟琼)