但愿天天都是“3•15”
老记茶坊
前几天在下班回家的路上，看到一家药店的门口上方挂出了“天天都是‘3•15’”的横幅，这才想起：哦，原来“3•15”又到了。
别的行业暂且不去说它，就药品零售行业而言，“3•15”还是很有必要强调的。药店因为损害消费者利益而被媒体曝光的事件时有发生，如顾客买便宜药遭白眼、店员抓错药、个别药店不兑现承诺、卖假药等。如果这些行为发生在某些个体经营者身上，倒也不觉惊奇，他们当中有的人原本就打算在短期内“捞一把”。但如果发生在连锁企业身上，就真是令人不解了。发展、壮大是所有连锁企业的目标，对于立足于长远发展的企业来说，做出这些损害消费者的行为无异于慢性自杀。消费者在你的药店里被店员抓错一次药，下次他还敢来吗？他在你的药店里受了一回气，可能会向身边的亲友倾诉，结果他的亲友从此把你的药店列入“黑名单”，并且可能一传十、十传百，让你的药店臭名远扬。
药店竞争的激烈有目共睹，打价格战伤人也伤己，而且对消费者的吸引力越来越弱，于是一些连锁企业从去年开始把视线转移到建设品牌上，最典型的例子是平价药店的开路先锋老百姓大药房，在低价策略扬威全国各地之后，其努力打造的品牌形象又获得公众的认可——在“2005年度最佳企业公众形象”评选活动中获得“最佳服务社会奖”。品牌的威力是巨大的，它意味着消费者的忠诚度、可观的附加值和竞争的优越性。品牌难以复制，对手无法像比拼价格一样轻易地跟风。不过，打造品牌不易，前提条件是首先要赢得消费者的口碑，这需要药店在方方面面做出努力，要注意每一个细节，并且持之以恒。
作为消费者，我不仅希望在药店可以买到价廉质优的药品，还希望得到店员或药师合适的推荐；我不仅希望走进药店时可以看到店员真诚的笑容，还希望空手离开时店员依然热情相送；我不仅希望所提的意见或建议得到药店的重视，还希望药店把我当作家人一般，主动关心我的每一个需求……
“天天都是‘3•15’”这个宣传口号提得好，它体现了药店真正把消费者当作上帝的经营宗旨。但愿药店能够说到做到，而不是以此作为吸引眼球的噱头，又或是当成促销的良机。(陈爱军)
医药经济报2006年 药店周刊第10期, http://www.100md.com
前几天在下班回家的路上，看到一家药店的门口上方挂出了“天天都是‘3•15’”的横幅，这才想起：哦，原来“3•15”又到了。
别的行业暂且不去说它，就药品零售行业而言，“3•15”还是很有必要强调的。药店因为损害消费者利益而被媒体曝光的事件时有发生，如顾客买便宜药遭白眼、店员抓错药、个别药店不兑现承诺、卖假药等。如果这些行为发生在某些个体经营者身上，倒也不觉惊奇，他们当中有的人原本就打算在短期内“捞一把”。但如果发生在连锁企业身上，就真是令人不解了。发展、壮大是所有连锁企业的目标，对于立足于长远发展的企业来说，做出这些损害消费者的行为无异于慢性自杀。消费者在你的药店里被店员抓错一次药，下次他还敢来吗？他在你的药店里受了一回气，可能会向身边的亲友倾诉，结果他的亲友从此把你的药店列入“黑名单”，并且可能一传十、十传百，让你的药店臭名远扬。
药店竞争的激烈有目共睹，打价格战伤人也伤己，而且对消费者的吸引力越来越弱，于是一些连锁企业从去年开始把视线转移到建设品牌上，最典型的例子是平价药店的开路先锋老百姓大药房，在低价策略扬威全国各地之后，其努力打造的品牌形象又获得公众的认可——在“2005年度最佳企业公众形象”评选活动中获得“最佳服务社会奖”。品牌的威力是巨大的，它意味着消费者的忠诚度、可观的附加值和竞争的优越性。品牌难以复制，对手无法像比拼价格一样轻易地跟风。不过，打造品牌不易，前提条件是首先要赢得消费者的口碑，这需要药店在方方面面做出努力，要注意每一个细节，并且持之以恒。
作为消费者，我不仅希望在药店可以买到价廉质优的药品，还希望得到店员或药师合适的推荐；我不仅希望走进药店时可以看到店员真诚的笑容，还希望空手离开时店员依然热情相送；我不仅希望所提的意见或建议得到药店的重视，还希望药店把我当作家人一般，主动关心我的每一个需求……
“天天都是‘3•15’”这个宣传口号提得好，它体现了药店真正把消费者当作上帝的经营宗旨。但愿药店能够说到做到，而不是以此作为吸引眼球的噱头，又或是当成促销的良机。(陈爱军)
医药经济报2006年 药店周刊第10期, http://www.100md.com