无条件退药：充分竞争下的产物
今年1月开始，在北京天天好大药房的大厅内，悬挂出一块药品“三包”的实施细则铁牌，上面写着：在消费行为发生当天，消费者可凭购物小票和包装完好的药品到药店无条件退货；两天内，可到药店换药；凡在该药店购买到假药的，经药监部门确认后，药店实行无条件“假一赔十”。
无独有偶，同样在京城，同属“过江龙”的开心人大药房在2月推出了无条件退货服务，向顾客承诺：“购药3天内，包装无破损，品质未变异，可凭票据无条件退换。”药品出门，概不退换，这个药品零售行业奉行了多年的“潜规则”在今年初受到了挑战，以往的商品“三包”原则遇上了药品，都会以一句“药品是特殊商品”挡回去，而现在这两家药店则不约而同地给自己“下了套”。这不由得让人叹服——只有在充分竞争中，才有可能出现优质的服务。
药品退换无技术难度
“许多药店不肯退换药品的真正原因一是怕麻烦，二是担心利益减少。” 天天好大药房董事长陈金良一语道出个中奥秘。他认为“药品离柜、概不退换”是霸王条例，药品的退换从技术上说根本没有难度，真的要鉴别顾客是否做过手脚非常简单，因为药品除了外包装，里面的小包装上也会印有药品的生产批号，要辨别并不难。
, 百拇医药
“要求退换的多是由于药品选择不恰当，或因药物有过敏反应。”开心人大药房的有关负责人说。这位负责人表示，这些“错药”留在购药者手里也很危险。
据了解，药品售出后，因容易在流通过程中破损、受到污染或变质，所以退给药店的药品必须按GSP流程，送药监部门检验，其中产生的费用可能高达每盒200～300元。为了一盒几元钱的药，花去数百元，显然不划算。因此，有很多药店都不愿做这个赔本“买卖”。
北京开心人大药房总经理龚波表示，药店有专门的安检人员检查，退换后的药品经过药店专业检测小组核查后，一些单纯“购错”的药品可以重新上架销售，过期药及有质量问题的药品则送药品监管部门集体销毁。而天天好大药房则透露，退换的药品将不再上架销售。
记者咨询了某药品零售企业的店员，她表示，以往药店也有退货规定，但是大多着眼于质量，即除非药品质量有问题，否则不予退换货。在这种情况下，要跟顾客解释清楚不能退货的原因，并适当给予顾客一些赠品，以缓和矛盾。对于退回的药品，一般按报损处理。“如果只是在小范围内退换药品，商家的损失不会很大。但消费者退回药店的药品，一般无法退给厂家。所以说损失还是存在的。”
, 百拇医药
承诺“三包”受顾客认同
业内将此视为在竞争激烈的零售环境下，药店塑造自身形象的一个“杀手锏”。据了解，北京市内的老药店一般都不允许顾客退换货，有的消费者还反映，以往在药品质量确实出了问题时找到药店，店员的态度都十分恶劣。北京的业内人士认为，这两家外来者进入新的竞争环境不久，在京城市民心目中的接受度还有待提高，此时推出这样的服务既能够制造新闻点，也有利于给顾客留下一个好印象。据这位业内人士分析，换药的顾客不会太多，一般人买药都不会留下小票，加上工作繁忙，很少有人专门跑去药店退换药品。
一位消费者认为，药店承诺“三包”确实能给顾客带来认同感，虽然换药的情况很少，但至少让人感觉到这家药店是真诚的。
医药经济报2006年 药店周刊第10期, http://www.100md.com(江沂)
无独有偶，同样在京城，同属“过江龙”的开心人大药房在2月推出了无条件退货服务，向顾客承诺：“购药3天内，包装无破损，品质未变异，可凭票据无条件退换。”药品出门，概不退换，这个药品零售行业奉行了多年的“潜规则”在今年初受到了挑战，以往的商品“三包”原则遇上了药品，都会以一句“药品是特殊商品”挡回去，而现在这两家药店则不约而同地给自己“下了套”。这不由得让人叹服——只有在充分竞争中，才有可能出现优质的服务。
药品退换无技术难度
“许多药店不肯退换药品的真正原因一是怕麻烦，二是担心利益减少。” 天天好大药房董事长陈金良一语道出个中奥秘。他认为“药品离柜、概不退换”是霸王条例，药品的退换从技术上说根本没有难度，真的要鉴别顾客是否做过手脚非常简单，因为药品除了外包装，里面的小包装上也会印有药品的生产批号，要辨别并不难。
, 百拇医药
“要求退换的多是由于药品选择不恰当，或因药物有过敏反应。”开心人大药房的有关负责人说。这位负责人表示，这些“错药”留在购药者手里也很危险。
据了解，药品售出后，因容易在流通过程中破损、受到污染或变质，所以退给药店的药品必须按GSP流程，送药监部门检验，其中产生的费用可能高达每盒200～300元。为了一盒几元钱的药，花去数百元，显然不划算。因此，有很多药店都不愿做这个赔本“买卖”。
北京开心人大药房总经理龚波表示，药店有专门的安检人员检查，退换后的药品经过药店专业检测小组核查后，一些单纯“购错”的药品可以重新上架销售，过期药及有质量问题的药品则送药品监管部门集体销毁。而天天好大药房则透露，退换的药品将不再上架销售。
记者咨询了某药品零售企业的店员，她表示，以往药店也有退货规定，但是大多着眼于质量，即除非药品质量有问题，否则不予退换货。在这种情况下，要跟顾客解释清楚不能退货的原因，并适当给予顾客一些赠品，以缓和矛盾。对于退回的药品，一般按报损处理。“如果只是在小范围内退换药品，商家的损失不会很大。但消费者退回药店的药品，一般无法退给厂家。所以说损失还是存在的。”
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承诺“三包”受顾客认同
业内将此视为在竞争激烈的零售环境下，药店塑造自身形象的一个“杀手锏”。据了解，北京市内的老药店一般都不允许顾客退换货，有的消费者还反映，以往在药品质量确实出了问题时找到药店，店员的态度都十分恶劣。北京的业内人士认为，这两家外来者进入新的竞争环境不久，在京城市民心目中的接受度还有待提高，此时推出这样的服务既能够制造新闻点，也有利于给顾客留下一个好印象。据这位业内人士分析，换药的顾客不会太多，一般人买药都不会留下小票，加上工作繁忙，很少有人专门跑去药店退换药品。
一位消费者认为，药店承诺“三包”确实能给顾客带来认同感，虽然换药的情况很少，但至少让人感觉到这家药店是真诚的。
医药经济报2006年 药店周刊第10期, http://www.100md.com(江沂)