高成本运营压力下的行业对策
3月7日，“华山论剑”第一届中国连锁药店高峰论坛开进人间天堂——杭州。论坛上，药店掌舵人普遍认为，医药零售行业已经进入了高成本经营时期。
宁波四明大药房有限责任公司副总经理 李挺：
“要提高客单价？不妨优化产品组合。”
四明大药房有80多年的发展历史，80多年来，对于商品质量、药学服务和药店形象的树立是我们一直未改变过的追求。通过专业服务提高药店的营业额，是多年来不变的真理。
与此同时，我们也有着自己的新探索。由于药品与食品有着本质的区别，人们购买药品从来就不会像食品一样，所以，我们采取了“协同作战”的方式，也就是说，通过优化的产品组合来促进销售。如顾客到药店购买感冒药，我们的店员会建议顾客在购买感冒药的同时也购买维生素C，因为协同用药可以缩短感冒症状持续的时间。我们希望在对顾客负责的前提下提高客单价。在此过程中，重要的是根据顾客的具体情况使用和开发具体的、可操作性强的营销技巧。
, 百拇医药
深圳中联大药房南昌分公司区域经理 周旭：
“优质产品+优质服务，是大家公认的‘理’。”
药店要在激烈的同行竞争中脱颖而出，必须提高企业的文化建设水平，这才是核心竞争力，要通过制度来规范药店每一位员工的行为。
我所在的江西南昌是药店竞争白热化的城市。这里有“开心人”，有“老百姓”，竞争压力对于我们来说是不言而喻的。由于感觉的传播速度要比语言快许多倍，所以，对于店员，我们很强调其对待顾客服务的主动性。
另外，“优质产品、优质服务”是我们的立店之本。在医药零售这个特殊行业，这也是大家公认的“理”，所以，提高服务质量就显得尤为重要。
上海复星大药房连锁经营有限公司总经理 沈朝维：
, 百拇医药 “闻风起舞还是坚持固我？这是一个问题。”
3月5日，复星大药房店旁新开了一家益丰药房。如何应对这样的竞争对手，当时在复星内部有了争论：有的认为可以与益丰一起打价格战，看谁能最后扛下来就是谁胜利；有的认为可以对其置之不理，做好自己的生意；也有意见说可以综合上述两种做法。而我认为，价格战对于药店来说是一件损兵折将的事情，一场价格战打下来，少则几万元，高则几百万元的毛利会流失。药店同样是商家，商家就必须赢利。企业是闻风起舞还是坚持走自己固有的战略路线？这是值得药店老总们深思的问题。
我的看法是，坚持走自己固有的路是必须的。复星今年还会继续扩大规模，因为这是连锁药店发展的必须。同时，我们还会采取精细化的管理，固化工作流程。为什么像麦当劳这样的企业可以在全世界范围内大批量复制分店？其中一个重要原因，就是因为他们有着精细的相对固化的工作流程，这是十分值得连锁药店学习的经验。
也有人认为，医药零售行业要向屈臣士学习，而我并不认为屈臣士模式适合像复星这样的老牌药店，因为复星的许多网点都是已经布好了的，有的坐落于闹市，有的在社区，药店分布在不同的区域，就很难有统一的定位。目前，不少连锁药店还不知道该怎么给自己定位，而我们也在摸索中寻找明天的道路。
, http://www.100md.com
杭州华东大药房连锁有限公司副总经理 陈春琴：
“经营药店不能孤军奋战。”
我始终相信，药店的未来会越来越好。
虽然说关于医药零售的政策发展走向如何目前还不得而知，但是，仅从人力成本上看，我们在2005年的人力成本就比上年增涨了30%～40%，同时，房租也在不断上涨。
在这样的形势下，我们推出了“名店推名品”活动，拉近了药店与名牌产品企业之间的距离，积累了愉快的协同作战经验。这也让我们认识到，经营药店不能孤军奋战，合作才是重要的。现在业界有一种说法，认为贴牌生产将是未来药店发展的重要方向，我却不这么认为。如今，有了与上游生产企业合作的经历，我们也可以说是把握住了将来与知名企业合作的“先机”。
在选择用人的问题上，我认为任何药店都需要有人才带领才可能快速进步，对于连锁药店来说，选择店长是头等大事。当然，这也并不意味着好的人才就是合适的人才。在华东大药房里的许多店员都是上了年纪的老店员，全部更换并不现实，在这种情况下，选派年轻的大学生来带领这样的团队就十分不合适，因为店长是站在21世纪看市场，而店员却还停留在上世纪七八十年代。于是，我们就在已有的人员中选拔，让其循序见进地带领店员向前走，通过不断的培训取得进步。
, http://www.100md.com
上海华氏大药房有限公司副总经理 顾孝川：
“除了做到专业，还需要名牌产品做载体。”
与许多老牌的、知名的大连锁药店相比，华氏是医药零售行业的后辈，但是华氏的发展非常迅速，目前在上海已有200多家连锁分店。
对于药店这样的服务业品牌，从来就没有生产企业的品牌多，因为服务业缺少“产品”这个载体。但要想在激烈的市场竞争中立足，又必须有品牌。于是，与名产品厂家合作就成了药店经营的不二选择。
任何一家药店在起步阶段就必须给自己定好位。既然是特殊行业就必须做到专业，而要体现专业除了服务还需要产品。在过去的2005年里，上海的药店有1/3处于亏损状态，1/4持平。一边是国内企业的激烈竞争，另一边是国外医药零售的虎视眈眈，经营药店可以说是遭遇了两面夹攻，这个时候，必须练好内功。与名牌产品企业合作，是练好内功的重中之重。
医药经济报2006年 药店周刊第10期, 百拇医药(驻沪 朱茜)
宁波四明大药房有限责任公司副总经理 李挺：
“要提高客单价？不妨优化产品组合。”
四明大药房有80多年的发展历史，80多年来，对于商品质量、药学服务和药店形象的树立是我们一直未改变过的追求。通过专业服务提高药店的营业额，是多年来不变的真理。
与此同时，我们也有着自己的新探索。由于药品与食品有着本质的区别，人们购买药品从来就不会像食品一样，所以，我们采取了“协同作战”的方式，也就是说，通过优化的产品组合来促进销售。如顾客到药店购买感冒药，我们的店员会建议顾客在购买感冒药的同时也购买维生素C，因为协同用药可以缩短感冒症状持续的时间。我们希望在对顾客负责的前提下提高客单价。在此过程中，重要的是根据顾客的具体情况使用和开发具体的、可操作性强的营销技巧。
, 百拇医药
深圳中联大药房南昌分公司区域经理 周旭：
“优质产品+优质服务，是大家公认的‘理’。”
药店要在激烈的同行竞争中脱颖而出，必须提高企业的文化建设水平，这才是核心竞争力，要通过制度来规范药店每一位员工的行为。
我所在的江西南昌是药店竞争白热化的城市。这里有“开心人”，有“老百姓”，竞争压力对于我们来说是不言而喻的。由于感觉的传播速度要比语言快许多倍，所以，对于店员，我们很强调其对待顾客服务的主动性。
另外，“优质产品、优质服务”是我们的立店之本。在医药零售这个特殊行业，这也是大家公认的“理”，所以，提高服务质量就显得尤为重要。
上海复星大药房连锁经营有限公司总经理 沈朝维：
, 百拇医药 “闻风起舞还是坚持固我？这是一个问题。”
3月5日，复星大药房店旁新开了一家益丰药房。如何应对这样的竞争对手，当时在复星内部有了争论：有的认为可以与益丰一起打价格战，看谁能最后扛下来就是谁胜利；有的认为可以对其置之不理，做好自己的生意；也有意见说可以综合上述两种做法。而我认为，价格战对于药店来说是一件损兵折将的事情，一场价格战打下来，少则几万元，高则几百万元的毛利会流失。药店同样是商家，商家就必须赢利。企业是闻风起舞还是坚持走自己固有的战略路线？这是值得药店老总们深思的问题。
我的看法是，坚持走自己固有的路是必须的。复星今年还会继续扩大规模，因为这是连锁药店发展的必须。同时，我们还会采取精细化的管理，固化工作流程。为什么像麦当劳这样的企业可以在全世界范围内大批量复制分店？其中一个重要原因，就是因为他们有着精细的相对固化的工作流程，这是十分值得连锁药店学习的经验。
也有人认为，医药零售行业要向屈臣士学习，而我并不认为屈臣士模式适合像复星这样的老牌药店，因为复星的许多网点都是已经布好了的，有的坐落于闹市，有的在社区，药店分布在不同的区域，就很难有统一的定位。目前，不少连锁药店还不知道该怎么给自己定位，而我们也在摸索中寻找明天的道路。
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杭州华东大药房连锁有限公司副总经理 陈春琴：
“经营药店不能孤军奋战。”
我始终相信，药店的未来会越来越好。
虽然说关于医药零售的政策发展走向如何目前还不得而知，但是，仅从人力成本上看，我们在2005年的人力成本就比上年增涨了30%～40%，同时，房租也在不断上涨。
在这样的形势下，我们推出了“名店推名品”活动，拉近了药店与名牌产品企业之间的距离，积累了愉快的协同作战经验。这也让我们认识到，经营药店不能孤军奋战，合作才是重要的。现在业界有一种说法，认为贴牌生产将是未来药店发展的重要方向，我却不这么认为。如今，有了与上游生产企业合作的经历，我们也可以说是把握住了将来与知名企业合作的“先机”。
在选择用人的问题上，我认为任何药店都需要有人才带领才可能快速进步，对于连锁药店来说，选择店长是头等大事。当然，这也并不意味着好的人才就是合适的人才。在华东大药房里的许多店员都是上了年纪的老店员，全部更换并不现实，在这种情况下，选派年轻的大学生来带领这样的团队就十分不合适，因为店长是站在21世纪看市场，而店员却还停留在上世纪七八十年代。于是，我们就在已有的人员中选拔，让其循序见进地带领店员向前走，通过不断的培训取得进步。
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上海华氏大药房有限公司副总经理 顾孝川：
“除了做到专业，还需要名牌产品做载体。”
与许多老牌的、知名的大连锁药店相比，华氏是医药零售行业的后辈，但是华氏的发展非常迅速，目前在上海已有200多家连锁分店。
对于药店这样的服务业品牌，从来就没有生产企业的品牌多，因为服务业缺少“产品”这个载体。但要想在激烈的市场竞争中立足，又必须有品牌。于是，与名产品厂家合作就成了药店经营的不二选择。
任何一家药店在起步阶段就必须给自己定好位。既然是特殊行业就必须做到专业，而要体现专业除了服务还需要产品。在过去的2005年里，上海的药店有1/3处于亏损状态，1/4持平。一边是国内企业的激烈竞争，另一边是国外医药零售的虎视眈眈，经营药店可以说是遭遇了两面夹攻，这个时候，必须练好内功。与名牌产品企业合作，是练好内功的重中之重。
医药经济报2006年 药店周刊第10期, 百拇医药(驻沪 朱茜)