“大块头”有没有大智慧？
——众议广东东莞广济医药器械平价大超市
什么是名店？相信大家都有自己的标准。“特搜店”为大家所搜罗的名店是否合乎你的标准？欢迎来此一议，共享雅论——
前日，“名店”的范老板对我说，还不赶快去咱们网站的读者论坛上面看看，有人对你的“大块头”提出了疑问，＠＃＄%＆……“大块头”为何物？看到此处，未晓前事者不禁有些疑问。各位看官，容小记罗嗦，听我细细道来。
今年年初，小记我探访“药品分类管理宣传活动”东莞站途中，行至东莞南城之时嗅出一丝药味，四下打探，原来此药味是从一“大块头”中传出，走近一看，原来是“广济医药器械平价大超市”。这个营业面积达3000平方米的药械大超市，经营品种近万种，曾创下“日进十万”的营业额，着实让小记大吃一惊。不久，小记便以《“大块头”的大智慧》(详见1月18日本版“特搜店”)为题颇为详细地描述了这个“大块头”的里里外外，以资各位看官一鉴。
血液足不足
两个月后，我报一忠实读者洛城飞雪提出“一己之见”：“国人大都有物大为美的心理倾向，故而‘大块头’在直观上非常适合人们的审美需求。‘规模大，品种多，服务全’的规模效应也确能引起人们对‘广济’质量与价格的信任感。
然而，光有规模和品种的优势是不够的，一些先进服务理念的提出或引进应是必不可少的一部分。规模只是一个骨架，是支撑企业发展的基本要素；品种是企业的经脉和神经，是构架药店和顾客的桥梁，顾客通过药品来认识药店；而服务理念则是企业的血液，要给整个机体运输氧气。没有足够的氧气供应，机体过于庞大反而会成为生存的负担。因此，对于‘广济’而言，在具备了强健的‘骨骼’及丰富的‘神经’优势的前提下，不断更新企业的‘血液’则显得尤为重要。(听到此处，小记不禁颌首。)
“服务理念的先进性便于其他药店借鉴和学习，而规模和品种则无论如何也借鉴不来。就像人的‘血液’可以拿出来供其他机体容纳吸收，但‘骨骼’和‘神经’却不容易实现共享一样。也许“广济”已经在行动，但我们希望这种行动明朗化，让每个人都看得见，摸得着，即便是让大家‘比葫芦画瓢’，操作起来也容易点。”(原来是想学习先进经验!)
灵魂有没有
洛城飞雪话音刚落，另一忠实读者艾叶放言道：“其实，药店做大后都会面临一个转型的问题，即不能再像小药店那样经营，要有自己的经营理念，要有自己的企业文化。否则只能是小药店的拉长，而不具备真正的大家风范。(药店与企业文化？)企业文化虽然不是外在的东西，却可从企业员工的精神风貌中看到，可从企业的每个细微之处看到。(小记受教)洛城飞雪讲得好，但我还认为，企业文化是一个企业的灵魂，没有灵魂的企业，块头再大，也不会成为名店。如此看来，‘大块头’还有很长的路要走。”
话到此处，范老板在旁提醒：“二位思考得比较深入，不过‘大块头’也做了不少便民服务哦。”
艾叶嗤地一笑：“便民服务多的是，现在哪家没有？怎么做出自己的特色，把特色渗透到每一个服务细节中去，让顾客认可，并持之以恒，这可是很难的哦。不过呢，企业文化是在经营中自然而然形成的，并非每个企业都有自己的企业文化。对那些刚刚形成规模的药店也不可强求。”
“其实，大有大的难处。” Ybuybu莞尔，“俗话说‘船大难调头’，在大超市、大卖场占据大半市场的大城市，不是有很多小店活得蛮潇洒的吗？”
背景强不强
听到此处，小记再也坐不住了，终于拍案而起：“各位讲得好!以往谈到名店特色时，不少人总把注意力放在名店的选址、营业面积、经营品种、店面布置、陈列摆设、店员着装等方面，很少有人注意名店内在、独有的企业文化，不免有些舍本逐末了。”
据记者观察，“大块头”有着独特的“背景”支撑。“大块头”背靠的广济集团，资金雄厚，便于运作，不但拥有自己的医药批发公司，还有一家大型三甲医院和门诊部，为“大块头”药品医械的配送与销售提供了保障，也规避和化解了很多经营风险。“不错，规模效应的确是广济的一大优势，我们尽可能地发挥这一优势。同时，广济在发展中也形成了自己的服务理念。”付贻文(“大块头”当日负责人)向记者介绍，“广济医械大超市还推出了会员制，组织成立了‘广济健康俱乐部’，针对常见病、多发病、慢性病、季节多发病开展主题式讲座、咨询、健康远游等活动。
“其实，广济的服务理念融汇于卖场的每一处设计中：商品分类明确，标识明显，主要是开放式货架摆设，即便是中药饮片柜也是开架透明立柜，设计别致新颖，这种优美舒适的环境能充分满足顾客的实际需求与心理需求；二楼走廊设置的休息区，有着各种医药保健书刊，可供顾客小憩浏览，或选择购买；二楼设置的VIP室，可以满足VIP贵宾客户的特殊服务。”
说到此处，小记还想提一提当日参观“大块头”时的一个细节：记者进入二楼药品区时，走得快了些，一位营业员微笑迎过后，忽见记者身后不远处的付贻文，连忙小声提醒其他营业员：“付总来了……”其他营业员则更加努力展示自己的微笑，其中个味，耐人寻味。
其实，不管大店小店，如何留住员工的心，充分发挥员工的积极性、创造性，乃是一个企业能否做大做强的关键。据了解，不少药店(连锁)将2005年视为“执行年”，如何获取执行力度，广州的几大连锁将重点放在了“凝聚力”上。什么东西能将大家的心汇聚到一块呢？这就是企业文化，因为只有文化才可以渊源流长。(戴丹 整理)
(请参与讨论的Ybuybu与小编联系，以便刊发稿费，联络电话020-37886739)
医药经济报2006年 药店周刊第12期
什么是名店？相信大家都有自己的标准。“特搜店”为大家所搜罗的名店是否合乎你的标准？欢迎来此一议，共享雅论——
前日，“名店”的范老板对我说，还不赶快去咱们网站的读者论坛上面看看，有人对你的“大块头”提出了疑问，＠＃＄%＆……“大块头”为何物？看到此处，未晓前事者不禁有些疑问。各位看官，容小记罗嗦，听我细细道来。
今年年初，小记我探访“药品分类管理宣传活动”东莞站途中，行至东莞南城之时嗅出一丝药味，四下打探，原来此药味是从一“大块头”中传出，走近一看，原来是“广济医药器械平价大超市”。这个营业面积达3000平方米的药械大超市，经营品种近万种，曾创下“日进十万”的营业额，着实让小记大吃一惊。不久，小记便以《“大块头”的大智慧》(详见1月18日本版“特搜店”)为题颇为详细地描述了这个“大块头”的里里外外，以资各位看官一鉴。
血液足不足
两个月后，我报一忠实读者洛城飞雪提出“一己之见”：“国人大都有物大为美的心理倾向，故而‘大块头’在直观上非常适合人们的审美需求。‘规模大，品种多，服务全’的规模效应也确能引起人们对‘广济’质量与价格的信任感。
然而，光有规模和品种的优势是不够的，一些先进服务理念的提出或引进应是必不可少的一部分。规模只是一个骨架，是支撑企业发展的基本要素；品种是企业的经脉和神经，是构架药店和顾客的桥梁，顾客通过药品来认识药店；而服务理念则是企业的血液，要给整个机体运输氧气。没有足够的氧气供应，机体过于庞大反而会成为生存的负担。因此，对于‘广济’而言，在具备了强健的‘骨骼’及丰富的‘神经’优势的前提下，不断更新企业的‘血液’则显得尤为重要。(听到此处，小记不禁颌首。)
“服务理念的先进性便于其他药店借鉴和学习，而规模和品种则无论如何也借鉴不来。就像人的‘血液’可以拿出来供其他机体容纳吸收，但‘骨骼’和‘神经’却不容易实现共享一样。也许“广济”已经在行动，但我们希望这种行动明朗化，让每个人都看得见，摸得着，即便是让大家‘比葫芦画瓢’，操作起来也容易点。”(原来是想学习先进经验!)
灵魂有没有
洛城飞雪话音刚落，另一忠实读者艾叶放言道：“其实，药店做大后都会面临一个转型的问题，即不能再像小药店那样经营，要有自己的经营理念，要有自己的企业文化。否则只能是小药店的拉长，而不具备真正的大家风范。(药店与企业文化？)企业文化虽然不是外在的东西，却可从企业员工的精神风貌中看到，可从企业的每个细微之处看到。(小记受教)洛城飞雪讲得好，但我还认为，企业文化是一个企业的灵魂，没有灵魂的企业，块头再大，也不会成为名店。如此看来，‘大块头’还有很长的路要走。”
话到此处，范老板在旁提醒：“二位思考得比较深入，不过‘大块头’也做了不少便民服务哦。”
艾叶嗤地一笑：“便民服务多的是，现在哪家没有？怎么做出自己的特色，把特色渗透到每一个服务细节中去，让顾客认可，并持之以恒，这可是很难的哦。不过呢，企业文化是在经营中自然而然形成的，并非每个企业都有自己的企业文化。对那些刚刚形成规模的药店也不可强求。”
“其实，大有大的难处。” Ybuybu莞尔，“俗话说‘船大难调头’，在大超市、大卖场占据大半市场的大城市，不是有很多小店活得蛮潇洒的吗？”
背景强不强
听到此处，小记再也坐不住了，终于拍案而起：“各位讲得好!以往谈到名店特色时，不少人总把注意力放在名店的选址、营业面积、经营品种、店面布置、陈列摆设、店员着装等方面，很少有人注意名店内在、独有的企业文化，不免有些舍本逐末了。”
据记者观察，“大块头”有着独特的“背景”支撑。“大块头”背靠的广济集团，资金雄厚，便于运作，不但拥有自己的医药批发公司，还有一家大型三甲医院和门诊部，为“大块头”药品医械的配送与销售提供了保障，也规避和化解了很多经营风险。“不错，规模效应的确是广济的一大优势，我们尽可能地发挥这一优势。同时，广济在发展中也形成了自己的服务理念。”付贻文(“大块头”当日负责人)向记者介绍，“广济医械大超市还推出了会员制，组织成立了‘广济健康俱乐部’，针对常见病、多发病、慢性病、季节多发病开展主题式讲座、咨询、健康远游等活动。
“其实，广济的服务理念融汇于卖场的每一处设计中：商品分类明确，标识明显，主要是开放式货架摆设，即便是中药饮片柜也是开架透明立柜，设计别致新颖，这种优美舒适的环境能充分满足顾客的实际需求与心理需求；二楼走廊设置的休息区，有着各种医药保健书刊，可供顾客小憩浏览，或选择购买；二楼设置的VIP室，可以满足VIP贵宾客户的特殊服务。”
说到此处，小记还想提一提当日参观“大块头”时的一个细节：记者进入二楼药品区时，走得快了些，一位营业员微笑迎过后，忽见记者身后不远处的付贻文，连忙小声提醒其他营业员：“付总来了……”其他营业员则更加努力展示自己的微笑，其中个味，耐人寻味。
其实，不管大店小店，如何留住员工的心，充分发挥员工的积极性、创造性，乃是一个企业能否做大做强的关键。据了解，不少药店(连锁)将2005年视为“执行年”，如何获取执行力度，广州的几大连锁将重点放在了“凝聚力”上。什么东西能将大家的心汇聚到一块呢？这就是企业文化，因为只有文化才可以渊源流长。(戴丹 整理)
(请参与讨论的Ybuybu与小编联系，以便刊发稿费，联络电话020-37886739)
医药经济报2006年 药店周刊第12期