【摘要】 目的 探讨服务型护理管理的新模式，实现护理形式和规模的转变。方法 为更好地发挥护理人员当家作主的意识，医院应为围绕护士的需求开展工作，为客户提供服务，并积极开展护理岗位竞争。结果 服务意识、服务质量、服务技能、服务热情明显提高。结论 护理管理者不应该把护理人员当成一种成本，去使用和控制，而应该当作资本，注意开发其真正潜能，实现人性化服务。护理管理改革势在必行。

    【关键词】 护理管理；新模式

    护理部作为医院职能部门，是把护理人员当成一种成本，去投入、使用和控制，还是当成资本，注重去开发其潜能呢？这些问题如今已被越来越多的护理者深入思考。

     1 为客户提供优质服务

    护理部作为医院职能部门，是加强监督管理护士还是更好地为护士服务，让护士在各种管理活动接受还是真正“当家作主” ......