【摘要】 针对普外科特点，从护理管理角度分析出造成护患矛盾的原因有：(1)服务态度；(2)技术因素；(3)医院管理因素；(4)患者自我保护意识加强，价值观念改变和提高。总结制定出防范对策：(1)树立新的服务理念，规范服务行为；(2)护士长实行弹性排班，确保护理工作到位；(3)加强护患沟通，建立良好的护患关系；(4)加强自身业务素质培训，提高业务水平；(5)完善医院相关管理制度；(6)重视患者的利益、知情权、同意权；(7)加强护理人员法律知识的学习和教育。

    【关键词】 普外科；护患矛盾；对策

    随着社会的发展进步以及新的《医疗事故处理条例》的颁布与实施，患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强，护患矛盾呈不断上升趋势，普外科也不例外。如何正确处理普外科的护患关系，协调护患矛盾，是摆在护理管理者和护理工作者面前的重要课题。再完善的矛盾或纠纷处理办法也不如防患于未然。在护理实践中，总结出影响护患关系的相关因素并进行分析探讨，针对普外科的特点，摸索出管理对策。

     1 普外科特点

    普外科病种繁杂、手术患者多，床位周转快，患者住院周期短，护理工作量大。急诊、危重患者多，患者及家属对医疗服务要求高，生活护理、基础护理、管道护理任务重。护理人员与患者及家属宣教沟通的时间相对较少。患者自我保护意识加强，部分护理人员法律意识淡薄。

     2 引发护患矛盾的原因

    2.1 服务态度 由于服务态度是不可计量的 ......