卫生部：杜绝重复收费，病人医药费每日告知(2)
(二)改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医
重点要求：
1、优化流程，简化环节，布局合理，增加服务窗口，缩短病人等候时间。
2、科室标识规范、清楚、醒目。
3、制订便民服务措施，提供清洁、舒适、温馨就诊环境，门诊要有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有电话等。
4、增加专家门诊，实行预约挂号制度，缩短各种等候、报告时间。
(三)提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系
重点要求：
1、维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。
2、改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。
4、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置病人投诉。
5、采取多种方式，收集病人意见，及时改进工作。
(四)加强财务管理、规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用
重点要求：
1、财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理。严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
2、建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。
3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
4、严禁科室承包、开单提成，严禁处方回扣，严禁医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作业绩取酬的分配机制。
5、提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，建立服务成本和患者医药费用控制指标。
(五)严格医药费用管理，杜绝不合理收费
重点要求：
1、严格执行国家药品价格政策，严格执行医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、医疗机构在显著位置设立电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
3、医疗机构严格执行住院病人费用每日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等告知病人或家属。病人出院时，医疗机构提供详细的总费用清单。
4、医疗机构接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。
5、完善医疗机构病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，没有病历记录的医疗服务，不得收取费用。, 百拇医药(佚名)
重点要求：
1、优化流程，简化环节，布局合理，增加服务窗口，缩短病人等候时间。
2、科室标识规范、清楚、醒目。
3、制订便民服务措施，提供清洁、舒适、温馨就诊环境，门诊要有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有电话等。
4、增加专家门诊，实行预约挂号制度，缩短各种等候、报告时间。
(三)提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系
重点要求：
1、维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。
2、改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。
4、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置病人投诉。
5、采取多种方式，收集病人意见，及时改进工作。
(四)加强财务管理、规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用
重点要求：
1、财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理。严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
2、建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。
3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
4、严禁科室承包、开单提成，严禁处方回扣，严禁医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作业绩取酬的分配机制。
5、提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，建立服务成本和患者医药费用控制指标。
(五)严格医药费用管理，杜绝不合理收费
重点要求：
1、严格执行国家药品价格政策，严格执行医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、医疗机构在显著位置设立电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
3、医疗机构严格执行住院病人费用每日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等告知病人或家属。病人出院时，医疗机构提供详细的总费用清单。
4、医疗机构接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。
5、完善医疗机构病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，没有病历记录的医疗服务，不得收取费用。, 百拇医药(佚名)