【摘要】 护患交流贯穿于护理活动的全过程，交流的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就新形势下护患交流的要求和方式进行探讨，并着眼于通过艺术性的双向交流沟通，建立一种和谐、互动式的护患关系，以促进其良性发展。

    【关键词】 艺术性护患交流；心理疏导；交流技巧

    交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程[1]，它既是一门科学，也是一门艺术。市场经济条件下，护理学的发展和整体护理模式的进行，使得艺术性的护患交流成为护理工作的一项重要内容。它通过建立一种相互信任、尊重、配合、友好的护患关系，以此减少护理纠纷，进一步提高护理质量。

     1 交流的意识

    现代护理观念是以病人为中心，护患关系的形式从主动-被动型变为指导-参与型，这种新型护患关系形式要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人、平等相待。只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的交流桥梁，建立一个相互信任的护患关系，从而全面了解患者的情况，收集相关信息，取得患者合作，与其共同努力达到护理目标，促进患者的身心健康及全面康复。

     2 交流的方式

    护士每天工作在患者身边 ......