摘要 目的提高消毒供应室管理的科学性和规范性，增进临床科室对消毒供应服务的满意度。方法 依据流程管理理论对消毒供应室的工作程序进行流程规范、流程优化和流程再造，关注和满足临床科室的需求，加强过程管理和质量持续改进。结果 实施6个月后临床科室对消毒供应服务的满意率与实施前比较，差异有统计学意义。结论 消毒供应室管理引入流程管理理论更新了管理思路，完善了管理方法，促进了管理质量的提高。

    关键词 医院科室；消毒和供应；流程管理；护理管理研究

    我院是一家三级甲等骨专科教学医院，其消毒供应室负责向全院11个临床科室提供常规医疗器材的清洁、包装、灭菌、发放工作，以及各科室代灭菌物品的灭菌、发放，和部分常用一次性使用无菌物品的发放任务。消毒灭菌质量与医疗护理质量息息相关。为提高消毒供应室管理的科学性与规范性，我们采用了流程管理理论指导供应室的工作，取得满意效果。现就流程管理理论在消毒供应室管理中的应用做如下探讨。

     1流程管理理论的内涵

    流程管理又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代由美国著名管理学家和咨询专家哈默博士提出 ......