护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。护理安全直接关系到患者的健康与生命，护理质量的不断提高是护理安全的保证。所以，应用持续质量改进的方法，进行护理的零缺陷控制，使护理质量不断提高，从而保证了护理安全。我科从2001年12月成立开始，就开始应用持续质量改进的方法，至2005年12月4年来未出现医疗事故与医疗纠纷。持续质量改进的基本方法：测量分析现状、建立目标、寻找解决问题的方法、测量实施结果[2，3]。

     1 检查本科室在护理安全中存在的安全隐患并进行原因分析

    1.1 人员因素 我科护理人员10名，护士长1人，办公室护士1人，倒班护士8人，1人护龄1年，余7人为招聘护士，护龄不到半年。由到倒班护士护龄短，工作经验不足，安全意识不强，这预见可能发生的护患纠纷能力不够，同时对已发生的护患纠纷，不会运用恰当的方法化解，这些都影响护理安全。

    1.2 技术因素 由于低年资护士多 ......