燕帽下闪耀人性光芒
广东省惠州市中医医院不仅以幽雅环境、中医、中西医结合诊疗特色享誉惠州，而且以一支优质的人性化服务、技术过硬的护理队伍备受称赞。在5·12国际护士节前夕，记者走访了惠州市中医医院护理部主任程建萍，与一袭飘然白衣、一顶别致的燕帽、一颗纯洁的心灵的白衣天使们作了一次近距离接触。
让病人享受超值、优质服务
“是护士，就要像南丁格尔一样，满腔热忱地为患者服务。”见到程建萍，她平静地跟记者说了这么一句话。在护理服务上，市中医医院把病人当亲人，以病人为中心，每做一次护理都以“假如我是病人，我需要怎么样的护理”进行角色换位，从微不足道的小事入手为病人提供超值、优质的服务。
医院注重加强护理队伍职业道德规范教育，在全院开展了“形象工程”系列活动，编印了厚达35页的《护理人员行为服务规范手册》。为提高护理人员的人文素质，护理部牵头举办了“人文教育系列讲座”、“护理沟通技巧”等培训班，广大护理人员在礼仪修养、职业道德、价值信念等人文精神的熏陶下，以良好的职业道德，文明的言行举止规范自己医疗服务行为，尊重患者，热爱医院。在护理工作中，医院推出了“首问负责制”，最先受理病人咨询的护士，必须主动热情解答、解决病人所需解决的问题，并负责追踪结果。医院还积极推行门诊情感服务，门诊设有专门的导诊护士处，另在输液室还设有引导护士，及时引导、有序安排病人输液、注射、抽血、换药等，并端上一杯水，解决病人治疗中所需的服务，保证病人治疗过程的安全。在中医医院，一切井然有序，病人作治疗不用排长队，等候太多的时间，医院根据节气，实行弹性排班，保证及时为病人做治疗，做完治疗后护士方可交接班，从过去“病人等护士”为“护士等病人”。在门诊输液室，记者发现给小孩打针时，护士会给小孩一个卡通动物贴纸，原来小孩怕打针，根据小孩子喜欢卡通动物的心理，打针前都会给小孩一个卡通动物贴纸，或是粘在输液贴上，分散小孩注意力，让小孩的哭声降到最低，时间减到最短。冬天为病人量体温测血压时，护士必须用手将体温计、听筒搓热了才放到病人身上。
, 百拇医药
也许有人会认为，护理工作不外乎是打针、发药、输氧、输液、铺床而已，是一种体力劳动。其实，要干好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、去体验，护理工作是一门心灵的艺术。尤其患者的心灵特别脆弱，不起眼的小动作就会给病人带来不快，所以护士特别注意心理护理与治疗的结合。前不久该院内一区接到一个五保户，多脏器衰竭，全身浮肿，沥尿，生活不能自理，一天拉几次大便。护士长不怕脏不怕累，亲自为他抹身，并和老人拉家常。半个月后，老人生活可以自理，护士们还亲自送他回家，至今还经常送药送菜过去，老人的精神状态非常好，见到护士们就高兴地说，他的女儿们来看他了。内二区曾经接收了一位86岁瘫痪病人，因长期卧床，全身大面积褥疮达10多处，组织坏死。护士们花两小时清洗护理，为她剪掉坏死组织，并经常和老人说说笑笑，两个月后，褥疮大幅减小，老人的脸饱满了，气色也好了。
过硬技术保障病人生命线
记者在走访中了解到，护理部主任程建萍是个事业心、责任心特别强的人，做任何事她都要求自己做得最棒。她1977年毕业从事护理工作，1982年开始任护士长，1992年当护理部主任，多次放弃改行的机会，一步一个脚印，从一名护士成长为管理人员。作为技术过硬的实干型干部，程建萍经常思考的是如何把它做到最好，最完美。在护理质量上，她提出了护理人员要以最佳技能、最优服务使服务对象获得最佳生命质量。
, 百拇医药
身为护理部主任，她严格内部管理，按照中医医院三级医院的评审标准，建立健全了考核制度、质量管理制度等，制定了各项护理工作质量标准，使质量管理有章可循，并定期进行检查。程建萍认识到，要发展卫生事业，培养合格的护理人才是当务之急。程建萍在业务上毫无保留地将自己的知识技能传授给青年护士。不仅如此，她还建立了规范的常规性培训制度，不断加强提高护士长的综合素质，每年举办一期护士长管理培训班、选派护理管理人员到上级医院考察、学习，不断丰富护士长的管理知识。她注重对年轻护士专业技能培训和学历培训，鼓励在职护士攻读护理大专、本科，选派护士到兄弟医院进修学习，每月组织全院护士业务讲座2次，以不断提高护士的技能；加强护理质量管理和检查力度，每年举办一期护理安全教育培训班，并把每月的第一天定为“安全日”，以达到常学习、常提醒、常警示的目的，不断提高护理人员的安全防范意识；分层次对护理人员进行理论和操作考核，积极鼓励护士之间交流操作技巧、探讨护理难题的解决，营造积极向上的氛围。在她的严格管理下，市中医医院的护理质量在全市始终名列前茅。
护士这份工作太普通了，普通得让许多人都忘记了这个职业；护士工作太琐碎了，琐碎得好像自己什么也没做；护士工作太辛苦了，辛苦得许多人都不愿从事这个职业。可是正是她们，为了病人的生命安危，她们呕心沥血，废寝忘食，默默地奉献在平凡的岗位上，为了病人的生命健康捧出一颗炽热的爱心，真诚的服务赢得群众的信赖和赞誉。, 百拇医药(马海菊 广文)
让病人享受超值、优质服务
“是护士，就要像南丁格尔一样，满腔热忱地为患者服务。”见到程建萍，她平静地跟记者说了这么一句话。在护理服务上，市中医医院把病人当亲人，以病人为中心，每做一次护理都以“假如我是病人，我需要怎么样的护理”进行角色换位，从微不足道的小事入手为病人提供超值、优质的服务。
医院注重加强护理队伍职业道德规范教育，在全院开展了“形象工程”系列活动，编印了厚达35页的《护理人员行为服务规范手册》。为提高护理人员的人文素质，护理部牵头举办了“人文教育系列讲座”、“护理沟通技巧”等培训班，广大护理人员在礼仪修养、职业道德、价值信念等人文精神的熏陶下，以良好的职业道德，文明的言行举止规范自己医疗服务行为，尊重患者，热爱医院。在护理工作中，医院推出了“首问负责制”，最先受理病人咨询的护士，必须主动热情解答、解决病人所需解决的问题，并负责追踪结果。医院还积极推行门诊情感服务，门诊设有专门的导诊护士处，另在输液室还设有引导护士，及时引导、有序安排病人输液、注射、抽血、换药等，并端上一杯水，解决病人治疗中所需的服务，保证病人治疗过程的安全。在中医医院，一切井然有序，病人作治疗不用排长队，等候太多的时间，医院根据节气，实行弹性排班，保证及时为病人做治疗，做完治疗后护士方可交接班，从过去“病人等护士”为“护士等病人”。在门诊输液室，记者发现给小孩打针时，护士会给小孩一个卡通动物贴纸，原来小孩怕打针，根据小孩子喜欢卡通动物的心理，打针前都会给小孩一个卡通动物贴纸，或是粘在输液贴上，分散小孩注意力，让小孩的哭声降到最低，时间减到最短。冬天为病人量体温测血压时，护士必须用手将体温计、听筒搓热了才放到病人身上。
, 百拇医药
也许有人会认为，护理工作不外乎是打针、发药、输氧、输液、铺床而已，是一种体力劳动。其实，要干好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、去体验，护理工作是一门心灵的艺术。尤其患者的心灵特别脆弱，不起眼的小动作就会给病人带来不快，所以护士特别注意心理护理与治疗的结合。前不久该院内一区接到一个五保户，多脏器衰竭，全身浮肿，沥尿，生活不能自理，一天拉几次大便。护士长不怕脏不怕累，亲自为他抹身，并和老人拉家常。半个月后，老人生活可以自理，护士们还亲自送他回家，至今还经常送药送菜过去，老人的精神状态非常好，见到护士们就高兴地说，他的女儿们来看他了。内二区曾经接收了一位86岁瘫痪病人，因长期卧床，全身大面积褥疮达10多处，组织坏死。护士们花两小时清洗护理，为她剪掉坏死组织，并经常和老人说说笑笑，两个月后，褥疮大幅减小，老人的脸饱满了，气色也好了。
过硬技术保障病人生命线
记者在走访中了解到，护理部主任程建萍是个事业心、责任心特别强的人，做任何事她都要求自己做得最棒。她1977年毕业从事护理工作，1982年开始任护士长，1992年当护理部主任，多次放弃改行的机会，一步一个脚印，从一名护士成长为管理人员。作为技术过硬的实干型干部，程建萍经常思考的是如何把它做到最好，最完美。在护理质量上，她提出了护理人员要以最佳技能、最优服务使服务对象获得最佳生命质量。
, 百拇医药
身为护理部主任，她严格内部管理，按照中医医院三级医院的评审标准，建立健全了考核制度、质量管理制度等，制定了各项护理工作质量标准，使质量管理有章可循，并定期进行检查。程建萍认识到，要发展卫生事业，培养合格的护理人才是当务之急。程建萍在业务上毫无保留地将自己的知识技能传授给青年护士。不仅如此，她还建立了规范的常规性培训制度，不断加强提高护士长的综合素质，每年举办一期护士长管理培训班、选派护理管理人员到上级医院考察、学习，不断丰富护士长的管理知识。她注重对年轻护士专业技能培训和学历培训，鼓励在职护士攻读护理大专、本科，选派护士到兄弟医院进修学习，每月组织全院护士业务讲座2次，以不断提高护士的技能；加强护理质量管理和检查力度，每年举办一期护理安全教育培训班，并把每月的第一天定为“安全日”，以达到常学习、常提醒、常警示的目的，不断提高护理人员的安全防范意识；分层次对护理人员进行理论和操作考核，积极鼓励护士之间交流操作技巧、探讨护理难题的解决，营造积极向上的氛围。在她的严格管理下，市中医医院的护理质量在全市始终名列前茅。
护士这份工作太普通了，普通得让许多人都忘记了这个职业；护士工作太琐碎了，琐碎得好像自己什么也没做；护士工作太辛苦了，辛苦得许多人都不愿从事这个职业。可是正是她们，为了病人的生命安危，她们呕心沥血，废寝忘食，默默地奉献在平凡的岗位上，为了病人的生命健康捧出一颗炽热的爱心，真诚的服务赢得群众的信赖和赞誉。, 百拇医药(马海菊 广文)