河北省石家庄市第五医院加强礼仪培训强化服务意识
本报讯 (张燕)近日，河北省石家庄市第五医院专门聘请礼仪专家为全院职工讲授“礼仪与医疗服务”知识，这是该院倡导“医疗服务重礼仪，美好言行悦患者”服务理念所推出的措施之一。
近年来，石家庄市第五医院一直重视把礼仪服务引入医疗实践的全过程。该院结合职业特点，从规范职工举手投足、言谈话语、着装仪表入手，进行了切合实际的礼仪培训。首先，进行思想教育，把“礼仪”理念根植于职工心底。其次，规范职工言行，定期聘请礼仪专家来院传授礼仪知识，力争使职工的言行、仪态所表现出的每一个细节都达到尽善尽美，给人一种美的感觉和心灵的享受。此外，医院还配合礼仪培训，推出了一系列的温馨服务措施，使礼仪与服务达到有机的结合。
春节过后，该院又在全院进一步加强了“温馨礼仪服务悦患者”的活动，得到了职工的积极参与，各科室纷纷推出服务措施，如二科让患者评选最佳医护；门诊推出了“让患者感动服务”活动等，受到了患者的热烈欢迎。在近两个月的温馨服务满意度调查中，患者的满意率均在99%以上。, http://www.100md.com
近年来，石家庄市第五医院一直重视把礼仪服务引入医疗实践的全过程。该院结合职业特点，从规范职工举手投足、言谈话语、着装仪表入手，进行了切合实际的礼仪培训。首先，进行思想教育，把“礼仪”理念根植于职工心底。其次，规范职工言行，定期聘请礼仪专家来院传授礼仪知识，力争使职工的言行、仪态所表现出的每一个细节都达到尽善尽美，给人一种美的感觉和心灵的享受。此外，医院还配合礼仪培训，推出了一系列的温馨服务措施，使礼仪与服务达到有机的结合。
春节过后，该院又在全院进一步加强了“温馨礼仪服务悦患者”的活动，得到了职工的积极参与，各科室纷纷推出服务措施，如二科让患者评选最佳医护；门诊推出了“让患者感动服务”活动等，受到了患者的热烈欢迎。在近两个月的温馨服务满意度调查中，患者的满意率均在99%以上。, http://www.100md.com