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编号:10976740
如何加强门诊管理的体会
http://www.100md.com 《中华现代医院管理杂志》 2006年第4期
门诊管理,,医院管理;门诊;服务,1整章建制,加强考核,强化门诊管理,2简化门诊流程,提供方便、高效、快捷的服务,3改善门诊条件,营造温馨舒适的就医环境[3],4以病人为
     摘要: 门诊是医院医疗工作的重要组成部分,只有强化门诊管理,才能搞好门诊工作,本文从实践的角度探索门诊管理的方法和措施,从整章建制、加强考核、简化门诊服务流程到改善门诊条件、提供人性化服务,取得了较好的效果。

    关键词: 医院管理;门诊;服务

    门诊是医院的前沿阵地,是病人到医院就诊的第一站,是联系科室和社会的纽带。随着社会的发展与进步,特别是我国医疗体制改革的不断深入,门诊在医院系统中占据着越来越重要的位置。但国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上,还存在相当多的薄弱环节,与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初,国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为核心”为主题的医院管理年活动。我院以此为契机,按照上级要求强化门诊管理,推出新的服务举措,提高门诊质量,取得了较好的效果。

     1 整章建制,加强考核,强化门诊管理

    规章制度是管理者实施管理的依据和前提,没有科学合理的规章制度会造成管理乏力。我们根据工作需要,重新修订了门诊工作制度、门诊各级医务人员的职责、门诊质量标准、导诊工作职责、导诊工作制度、门诊服务台工作制度等通用的门诊规章制度 ......

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