摘要： 目的 改进门诊服务质量，提高医院形象窗口。方法 改革那些不方便病人的工作程序和制度，提供多样化便民服务，让便利于病人。结果 解除医患间的猜疑，缩短医患间的距离，增强病人树立战胜疾病的信心。结论 诚信服务是职业道德的底线，是以人为本的准则，是提高服务质量的保证。

    关键词： 诚信服务；门诊质量；改进

    门诊是医院形象的窗口，是医院服务的前沿阵地。如今，各大医院均十分注重自身的文化建设及创立自己的品牌，而文化的内涵就是以人为本，实现医学人道主义、全心全意为人民的健康服务。所以，门诊的医疗质量取决于以人为本的服务。下面就门诊应该改进的几个方面谈几点认识。

     1 条理服务

    门诊病人就诊的随机性和集中性较强，病人来自社会各层，就诊流程环节多、候诊交费时间长。针对这些问题，院方面对就诊秩序的拥挤和混乱，要改变敷衍了事、居高临下的工作作风，变被动为主动，要注意发现病人的现实和潜在需要，在服务的方式和方法上进行创新，改革不方便病人的工作程序和制度 ......