把自己“武装”成管理人才!
随着大型药店、连锁药店、平价药店数量的逐渐增多，药店经理、店长以及执业药师的需求量也日渐增大。同时，随着执业药师队伍的逐渐壮大，要在药师队伍中出类拔萃，管理能力的优势就显得越来越重要了，无论是内部竞岗、跳槽、升职，多一点管理经验或学历背景，都使药师身价倍增。
专业人才怎样逐步把自己“武装”成管理人才，顺利实现职业地位的提升呢？有志于管理路线的同学在本期不仅可以参考资深职业顾问详细分解管理“武装”的步骤，还可以从多位转型成功的药店管理者成长故事中学到实际应用的心得体会。
武装一
专业是金 夯实基础
懂行才能真正入行
■朴实型顾问 董依群
我认为，首先应掌握必要的专业知识是基础，也只有懂行才能真正入行。当今社会身处领导岗位更需要有一定的专业学历要求。作为一店之长，你若对专业知识一窍不通，如何能带领全店员工去开展各项工作，如何能服众？要想走上药店里的管理岗位，就要努力把自己尽快从一名外行转变为一名内行，考取执业药师资格证是最直接的、证明专业能力“达标”的方法。而且，工作经验要靠日积月累，当然先要学会“做”才能学会“管”。其中“做”字相当重要，通过对零售药店流通环节进、销、调、存的熟悉了解，并不断掌握其中的关键，正确处理好店内员工间的人际关系，在认真完成专业工作的同时，也会为管理打下坚实的基础。
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建立专业威信后才能管理
■稳健型顾问 飞雪
一般情况下，药师不宜在刚进药店的时候就大张旗鼓地进行自己的“管理化过渡”。一是因为此时药师尚未明确得知自己是否更适合走″管理之路″，二是因为药师对药店的经营、管理思路没有准确的把握。因此，我认为药师在安排自己准备向管理岗位进发时，应具备以下三个条件：第一，你对药店的经营思路和发展方向已有准确把握，可以轻松发现所在药店的优势和劣势，并能对不合理的经营现象提出“修正案”；第二，你已经将本职工作理顺和做好，你的专业本领过硬，建立起自己在同事中的专业威信，所负责的药学服务和质量管理工作已经规范化、制度化，即便你不在，店员也能规范化进行药学服务；第三，你确信自己可以在管理岗位上发挥更大的作用，最起码比药师岗位发挥的作用大。以上三个条件的具备，需要一个循序渐进的过程，时间一般要在一年左右甚至更长。对于自己的角色转变，必须有清醒的认识：专业威信还没有建立起来，过早学习管理知识容易产生专业上的本末倒置，影响本职工作的开展。
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专业条件是基本条件
■老成型顾问 升麻
对于零售药店来讲，最多的“官”当然就是店长了。从国家的要求来看，要想成为一名负责人，需要满足一定的资格条件，零售企业在招聘店长时，也大多需要应聘者具备一定的专业知识和从业经历，有的则要求应聘者必须是执业药师，而管理能力大多要求模糊，大多以有管理经验者优先为其中一个要求。
这就发出了一个信号：学而优则仕。有一定资格条件的人，在向管理岗位发展时，比一般人更具有优势，当然，这就直接造成了店长技术型多，管理型少的问题，既懂管理又懂业务的更少。
现身说法
取得专业“资本” 竞聘成为店长
■讲述者 花花
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以前自己在当店员的时候，属于听话型店员，领导让干什么就干什么，在工作中我认为多干活并没有坏处，那时就是一门心思想学到“一技之长”，能够在药店立足。
随着一些同期进入公司的同事，在考取了执业药师之后，有的成了店长、有的成了部门领导；我也不甘示弱，熬过了多少个不眠之夜，先后取得了从业药师和执业药师资格，也成了药店的一名技术人才。有了这个“资本”，又经过各种努力，在一次选聘店长的过程中，以专业分、能力分突出的成绩，有幸被选中成了一名小店店长，开始了自己的“为官”之路。
武装二
学习管理 适时充电
边学边干边磨练
■积极型顾问 朱砂
我身边的药师同行们当中，已经有好几位成了药品零售连锁企业的店长或单体店的老板。他们走上经营管理的成功之路，并非一定是先掌握知识，然后胜任管理岗位，多数是在边学边干中逐渐磨练出来的。但是有一点需要强调说明，能胜任管理岗位仅仅是走上成功之路的开始，要想出类拔萃还是应该系统学习经营管理知识，不断提高自己的专业与管理技能。
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不论是学习专业知识，还是学习管理知识，我们必须做到两条腿走路，一是从实践中探索经验，二是从书本中学习理论，并把二者有机结合起来进行运用。
争取培训机会 提高学历
■热情型顾问 云苓
确立目标之后，药师应立即充电，积累职业资本，提升竞争力，向本行业更高层次的职位努力。时常注意药店的培训信息，如果遇到管理方面的培训课程，积极争取参加，通过培训提升自己。平时注意多读一些管理学方面的书籍，如：《水煮三国》，《麻辣水浒》之类的通俗管理读物，当然，如果想弄张文凭，提高自己的竞争力，可以去进修经济管理学专业，成为两栖人才。最重要的学习是向店长学习，平时注意观察店长是怎样处理店里的事务，从中学到一些有益的经验，这些都是书本上所学不到的。
现身说法
请教经验 学习书本知识
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■讲述者 大青叶
店员一般只要遵守纪律，按照店长的安排去工作，认真加细致，勤恳和与人为善，就可完全胜任，管好了自己也就管好了一切。做店长则不同，兵头将尾的活繁杂琐碎，事事都要操心，最初时自己做得也是不甚理想，尽管很努力，但店内的工作水平老觉得上不去，看到同样是当店长，他们管理的门店，店内事务打理得井井有条，各项工作都能超前完成，店员关系融洽，店长也悠然自得。这时，我明显感觉到自己必须要加强学习了，必须注意学习一下管理方面的知识了。
一是我注意向老店长请教管理经验，老店长不一定年龄大，这个“老”字指的是“官龄长”，他们从业时间长，经历的事情多，处事尺度把握的准，每个人都有自己独特的处事绝招，遇到问题我就虚心向他们请教，从他们那里我学到了很多书本上学不到的知识，极大地提高了自己的管理水平。
二是向书本学习，多看一些有关管理的书籍，如《领导科学》、《管理心理学》等相关管理书籍，读管理书籍，不仅能够开拓自己的思路，还可以丰富一下自己的知识。在《领导科学》一书中，涉及到很多方面的管理知识，虽然该书是主要针对行政机关领导展开论述的，但其中领导能力、领导艺术、领导素质的讲解很是精辟，其中领导就是服务的理念以及领导者必须讲究领导艺术的观点，在我们企业管理中一样适用。
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业余学习和系统学习相结合
■讲述者 毛地黄
华润医药商场的负责人秦先生，6年前刚进入药品零售业时是以一名中药师的身份，受聘于一家民营药店。一年后，他独自筹措资金十万元，在城乡结合地办起了真正属于他自己的店。起早贪黑、苦心经营，跑市场、摸行情，是他创业成功的一个方面，而对管理方式、经营机制的不断探索与研究是企业发展壮大的关键。经过近五年时间的奋力拼搏，由当初10多万元的资本逐步发展壮大为现在拥有过百万元资产的规模，药学技术人员和营业员如今已近百名，跃居当地民营药店的榜首，成为公认的佼佼者。
有一次我走进秦先生的办公室，偶尔顺便细看了一下他的书橱，药学技术专业方面的书籍当然少不了，而有关经营管理的书也比较全面。譬如，《市场学》、《管理概论》、《管理与会计》、《市场调研与预测》…… 在与他闲聊的过程中，我试探性地问：“你的管理经验是否主要来源于这些管理书籍中的知识？”他坦诚道：“我们药师每年参加的继续教育，只是专业知识方面的充电。要想了解和掌握更多的经营管理知识，通过业余时间去学习钻研非常合适与必要。刚开始接触管理岗位时，遇到问题才查找资料，而随着企业越做越大时，深感系统地学习经营管理理论与知识很迫切、很需要。”
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武装三
转变观念 代入角色
学会换位思考
■老成型顾问 升麻
要想成为一名中层管理人员，考虑问题就不能总停留在店员的水平，应学会换位思考。一是和领导换位，要考虑领导假如把我放在店长的位置是希望我干什么，对我的要求是什么，如果我是领导，我将怎样来对这个店长进行要求，经济指标我会如何要求、GSP工作我会要求达到什么目标。和领导换位，可以及时反思自己的不足，有助于对药店的管理目标有一个整体的认识，观察其他的管理者是怎样做的；及早制定工作目标方针，按照时间展开，使在什么时间做什么事情一目了然，做事有计划、心中不慌乱。看其他优秀的管理者怎样抓住管理过程的主要矛盾，解决主要问题。
二是要善于和职工换位思考。职工是店长的下属，是自己的兵，药店管理三要素人、财、物中，最关键的是对人的管理，凡事要靠人去做，作为一店之长，在药店的权威性不容置疑，可以说一不二。但平日中暴露出来的店员与店员之间、店长与店员之间的矛盾，反映出在门店内部管理方面还存在较多问题，而这些问题的出现，大多不是制度制定和执行不严所致，而是店长缺乏管理艺术，生硬地照搬规章制度，没有进行人性化管理所致。要学会遇事要秉公处理，在对待店员的问题上，做到一视同仁、一碗水端平，不厚此薄彼。看看店长在处理问题时，有没有站在店员的角度，分析问题，查找原因。例如，某店员最近经常迟到，按规定扣除奖金、甚至扣发工资，进行通报批评都可以，但如果是店员家中突发不测事件(如家人突然生病住院)过度劳累所致，则应在按规定处罚的同时，和其他店员协商，重新排一下班，让该店员有时间照顾家人并有时间休息。任何时候都注意锻炼自己的换位思维，同时把心里的处理方案和其他管理者实际操作的作比较，看看自己的是否可行，别人的优点在什么地方，经过一段时间的锻炼，就能培养出管理者思维能力来。
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拓宽视野 加强全局意识
■灵活型顾问 艾叶
首先，要衡量自己的职业能力，有没有能力像管理者一样思考，并能承担事务处理的压力。由专业人才走上管理岗位，是一次较大的职业转型，药师需要好好的审视自己，衡量自己的职业能力，看自己能不能适合管理工作。并不是所有的药师都能胜任管理工作，假如自己是一个知识型人才，对管理没有多少兴趣，且自己这方面能力上有所欠缺，用通俗的话讲不是搞管理的材料，那么最好在专业上做精做深，不宜涉足管理。当然，如果有志于此，且有这方面的能力，那么就可以尝试着向领导管理岗位上迈进。
要想做一个成功的管理者，药师一定要完成好心理的转变，要学会用管理者的眼光来看待药店工作。过去，药师完成自己的本职工作就可以了，现在要试着把自己放在管理者角度来看问题，要主动选择工作，去完成工作范围之外、但与公司核心理念有关的任务。拓展视野，密切关注市场变化。让自己站得更高、看得更远，不要用习惯性的观点去看世界，要敢于跳出来接纳不同的观点，多想想“竞争者会怎么做？客户会怎么想？同事、老板怎么想？”等问题，使自己的视野更广，全局意识更强。
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武装四
抓住时机 展现能力
利用职务“便利”多提建议
■开拓型顾问 岭南风
实际上，如果是药师有志于管理路线的话，会有很多便利，因为药师在药店应该算是一个行政权力仅次于店长的中层管理者。只不过店长是对药店的全面工组负责，而药师只对药学服务和质量管理工作负责。所谓近水楼台先得月，既然药师在药店中的工作已经渗透了基本的管理要素，那么实现专业人才向管理人才的跨越就有迹可循。
立足本职工作，积累管理经验是极为重要的，药师在药店的本职工作是药学服务和质量管理，在做好本职工作的同时，不妨抽出时间做一些和″管理″有关的“热身运动”：比如多看一些管理类书籍，积累一定的经营管理经验；多向店长提出合理化的药店经营管理建议，主动承担起店员培训的任务；有条件的还可以参加一些诸如″企业高级管理强化培训班″的继续教育，接受系统化、专业化的知识培训，为自己今后走上管理之路夯实地基。
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主动参与店务
■大胆型顾问 小弦
专业基础扎实了，也具备一定管理知识，暗自演练多次后，就要在工作注意表现自己，显示自己的管理能力了。俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。药师要主动参与药店的日常工作和事务，组织一些活动，表现自己，锻炼自己的管理能力。这样，你的能力得到体现，被众人认可，走上管理岗位自然也就水到渠成了。
现身说法
在主动表现中脱颖而出
■讲述者 向琉翔
我刚进一家医药公司上班时，和质量管理部的执业药师一同负责公司的质量管理工作，企业通过GSP认证后，各项质量管理工作基本得以有序展开，我的工作强度也有所降低。于是，在时间和精力允许的情况下，我开始着手对自己第二专业的培养：企业管理。
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俗话说，艺不压身。多掌握一门知识或一项技能对自身的发展大有裨益。一方面，我通过自己在日常工作中遇到的问题，思考自己的解决方案，并将方案提交给公司高层管理者；另一方面，我通过上网搜索和书店购买等形式寻找有用的管理书籍，如《企业管理者的思维》、《让你的员工更出色》等书籍，对提高自己的管理能力起到了推波助澜的作用。
同时我还学习了一些行政文件的写作。随着我对公司的合理化建议被多次采纳，在经营管理上的优势逐渐脱颖而出，终于在半年后即被提升为行政主管，顺利实现了角色的转变。
武装五
坚持不懈 沉着努力
■班主任
最后一个武装是坚持和毅力，职业顾问们没有对这个武装多做解释，因为这是不言自明的，无论是专业人才向管理人才转型，还是不断提升自己的能力，都需要坚持不懈的毅力。在努力学习和工作的过程中肯定会遇到很多困难，如何坚持下去是决定能否最后成功的关键。而且要完成职业的转型，就意味着付出更多时间、背负更大压力、承担可能失败的风险，努力的过程往往历时较长，也许会有成功者从身后超过自己，这一切都必须以顽强的毅力、沉着的态度去应对。如果没有这种意志上的武装，即使专业知识再过硬、管理知识学得再好，也会很容易在挫折面前认输、在后来者竞争中落后的。以下的两个成长故事不仅使我们看到了讲述者不断进取的经历，也让我们感受到他们始终如一、坚持不懈的意志和力量。
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现身说法
奋斗13年 惟“坚持”耳
■讲述者 柴胡
1993年江西中医药学校中药专业中专毕业后，我就分配到一家县级医院药剂科工作。我业余时间自学，并参加了高等教育自学考试和执业药师资格考试，先后于2000年6月和2001年5月取得中药自考大专文凭和执业药师资格。之后，我就经常关注医药行业里《医药经济报》等刊物，从中学习先进药店的管理知识和经验方法。也经常到南昌、九江等地的药店实地采风和观摩，同店长进行交谈和交流。
2003年，我离开了工作10年的药剂科，来到了当年红极一时的南昌开心人大药房。该公司的老总对我很器重，一来就将我放在南昌总店副店长的位置。刚开始做副店长时，我没有任何头绪，因为一个1500平方米的药品平价卖场，有着近150名店员的药店该如何管理呢？虽然自己阅读过许多关于药店管理方面的理论文章，但这毕竟是理论和实践的差异。于是，我便虚心向店长学习，向柜组长学习，向优秀员工学习。随着时间的推移，我发现药店店长还肩负着较多的责任。像GSP验收达标、药品分类管理、扩大营业额、增加利润、提高店员工资、或是店面陈列、仓储库存、夜间值班、安全保卫、还有消防、电源、下水道、清洁卫生等等，事无巨细，样样要管，样样要抓，样样要办，样样要做。就像一个管家婆，辛苦地操劳着。所以，我保持着一种高度的责任感，安排和处理好每一项工作和事物。在这种过程中，我也熟悉了药店工作的各个环节和流程。
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在以后的工作当中，我也不断加强药店的团队建设活动。积极开展系统培训(药品专业知识、服务礼仪、营销技巧等)，不断提高员工的自身素质和价值，不断激励员工对企业的热情和忠诚度，让员工有一种归属感。这一路走来也已经有十多年了，中间遇到多少困难和挫折也数不清了，但也是咬紧牙关坚持下来，真要总结什么经验的话，也说不上，就是“坚持”二字而已。
没有挫折 没有进步
■讲述者 海风
我两年前来广州旅游时，碰巧见有医药公司在招聘，决定去试一下。我开朗的性格，过硬的专业知识赢得了主考官的信任。老天待我不薄，来广州的第三天，就能工作了，出师获捷，倍感欣慰。
可是我一开始被派到了偏僻的小店去接受训练。因为我之前在医院工作，对药店的荐药工作还是得心应手的。村子里的阿姨，大爷们有不舒服都会来找我们。即使要去医院也先来问问我们，回过头来还再到药店买药。我们是村子里小朋友口中的“气球姐姐”。
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那时的班长，要求我在一周之内熟悉店内926种中草药的位置和价钱，对于中药方面知识为“零”的我来说。这是一个完全不可能做到的事情。心里还真委屈：“怎么班长不要求其他人来学，就来找我了，真不公平，存心为难我。在我产生这种想法时，班长专门帮我将所有的中药名和价格画了张地图，指导我怎样以最快的速度，最好的学习方法，学到最多的东西。她经常说：“要在最短的时间内，利用最有限的资源，做最大限度的事情”，教我看“细节决定成败”和“狼图腾”这一类的书籍。
后来调回公司终端部门从事业务管理，新工作是要整合门店资源，为厂家写策划方案。经理指导：“用心去体会，工欲善其事，必先利其器。”那段时间是我哭得最多，也是挨批评最多的地方。每每想放弃，想辞职，就想到如果不是接受磨练也不会遇到这么多的挫折，也不会遇到提高自己的机会，要向前走怎么会没有挡路的石头呢？要是原地踏步可能不会这么“惨”，但这怎么实现自己的目标呢？想到这些，想到一路上这么多的指导者，我的力量又来了……
医药经济报2006年 药店周刊第19期, 百拇医药
专业人才怎样逐步把自己“武装”成管理人才，顺利实现职业地位的提升呢？有志于管理路线的同学在本期不仅可以参考资深职业顾问详细分解管理“武装”的步骤，还可以从多位转型成功的药店管理者成长故事中学到实际应用的心得体会。
武装一
专业是金 夯实基础
懂行才能真正入行
■朴实型顾问 董依群
我认为，首先应掌握必要的专业知识是基础，也只有懂行才能真正入行。当今社会身处领导岗位更需要有一定的专业学历要求。作为一店之长，你若对专业知识一窍不通，如何能带领全店员工去开展各项工作，如何能服众？要想走上药店里的管理岗位，就要努力把自己尽快从一名外行转变为一名内行，考取执业药师资格证是最直接的、证明专业能力“达标”的方法。而且，工作经验要靠日积月累，当然先要学会“做”才能学会“管”。其中“做”字相当重要，通过对零售药店流通环节进、销、调、存的熟悉了解，并不断掌握其中的关键，正确处理好店内员工间的人际关系，在认真完成专业工作的同时，也会为管理打下坚实的基础。
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建立专业威信后才能管理
■稳健型顾问 飞雪
一般情况下，药师不宜在刚进药店的时候就大张旗鼓地进行自己的“管理化过渡”。一是因为此时药师尚未明确得知自己是否更适合走″管理之路″，二是因为药师对药店的经营、管理思路没有准确的把握。因此，我认为药师在安排自己准备向管理岗位进发时，应具备以下三个条件：第一，你对药店的经营思路和发展方向已有准确把握，可以轻松发现所在药店的优势和劣势，并能对不合理的经营现象提出“修正案”；第二，你已经将本职工作理顺和做好，你的专业本领过硬，建立起自己在同事中的专业威信，所负责的药学服务和质量管理工作已经规范化、制度化，即便你不在，店员也能规范化进行药学服务；第三，你确信自己可以在管理岗位上发挥更大的作用，最起码比药师岗位发挥的作用大。以上三个条件的具备，需要一个循序渐进的过程，时间一般要在一年左右甚至更长。对于自己的角色转变，必须有清醒的认识：专业威信还没有建立起来，过早学习管理知识容易产生专业上的本末倒置，影响本职工作的开展。
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专业条件是基本条件
■老成型顾问 升麻
对于零售药店来讲，最多的“官”当然就是店长了。从国家的要求来看，要想成为一名负责人，需要满足一定的资格条件，零售企业在招聘店长时，也大多需要应聘者具备一定的专业知识和从业经历，有的则要求应聘者必须是执业药师，而管理能力大多要求模糊，大多以有管理经验者优先为其中一个要求。
这就发出了一个信号：学而优则仕。有一定资格条件的人，在向管理岗位发展时，比一般人更具有优势，当然，这就直接造成了店长技术型多，管理型少的问题，既懂管理又懂业务的更少。
现身说法
取得专业“资本” 竞聘成为店长
■讲述者 花花
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以前自己在当店员的时候，属于听话型店员，领导让干什么就干什么，在工作中我认为多干活并没有坏处，那时就是一门心思想学到“一技之长”，能够在药店立足。
随着一些同期进入公司的同事，在考取了执业药师之后，有的成了店长、有的成了部门领导；我也不甘示弱，熬过了多少个不眠之夜，先后取得了从业药师和执业药师资格，也成了药店的一名技术人才。有了这个“资本”，又经过各种努力，在一次选聘店长的过程中，以专业分、能力分突出的成绩，有幸被选中成了一名小店店长，开始了自己的“为官”之路。
武装二
学习管理 适时充电
边学边干边磨练
■积极型顾问 朱砂
我身边的药师同行们当中，已经有好几位成了药品零售连锁企业的店长或单体店的老板。他们走上经营管理的成功之路，并非一定是先掌握知识，然后胜任管理岗位，多数是在边学边干中逐渐磨练出来的。但是有一点需要强调说明，能胜任管理岗位仅仅是走上成功之路的开始，要想出类拔萃还是应该系统学习经营管理知识，不断提高自己的专业与管理技能。
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不论是学习专业知识，还是学习管理知识，我们必须做到两条腿走路，一是从实践中探索经验，二是从书本中学习理论，并把二者有机结合起来进行运用。
争取培训机会 提高学历
■热情型顾问 云苓
确立目标之后，药师应立即充电，积累职业资本，提升竞争力，向本行业更高层次的职位努力。时常注意药店的培训信息，如果遇到管理方面的培训课程，积极争取参加，通过培训提升自己。平时注意多读一些管理学方面的书籍，如：《水煮三国》，《麻辣水浒》之类的通俗管理读物，当然，如果想弄张文凭，提高自己的竞争力，可以去进修经济管理学专业，成为两栖人才。最重要的学习是向店长学习，平时注意观察店长是怎样处理店里的事务，从中学到一些有益的经验，这些都是书本上所学不到的。
现身说法
请教经验 学习书本知识
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■讲述者 大青叶
店员一般只要遵守纪律，按照店长的安排去工作，认真加细致，勤恳和与人为善，就可完全胜任，管好了自己也就管好了一切。做店长则不同，兵头将尾的活繁杂琐碎，事事都要操心，最初时自己做得也是不甚理想，尽管很努力，但店内的工作水平老觉得上不去，看到同样是当店长，他们管理的门店，店内事务打理得井井有条，各项工作都能超前完成，店员关系融洽，店长也悠然自得。这时，我明显感觉到自己必须要加强学习了，必须注意学习一下管理方面的知识了。
一是我注意向老店长请教管理经验，老店长不一定年龄大，这个“老”字指的是“官龄长”，他们从业时间长，经历的事情多，处事尺度把握的准，每个人都有自己独特的处事绝招，遇到问题我就虚心向他们请教，从他们那里我学到了很多书本上学不到的知识，极大地提高了自己的管理水平。
二是向书本学习，多看一些有关管理的书籍，如《领导科学》、《管理心理学》等相关管理书籍，读管理书籍，不仅能够开拓自己的思路，还可以丰富一下自己的知识。在《领导科学》一书中，涉及到很多方面的管理知识，虽然该书是主要针对行政机关领导展开论述的，但其中领导能力、领导艺术、领导素质的讲解很是精辟，其中领导就是服务的理念以及领导者必须讲究领导艺术的观点，在我们企业管理中一样适用。
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业余学习和系统学习相结合
■讲述者 毛地黄
华润医药商场的负责人秦先生，6年前刚进入药品零售业时是以一名中药师的身份，受聘于一家民营药店。一年后，他独自筹措资金十万元，在城乡结合地办起了真正属于他自己的店。起早贪黑、苦心经营，跑市场、摸行情，是他创业成功的一个方面，而对管理方式、经营机制的不断探索与研究是企业发展壮大的关键。经过近五年时间的奋力拼搏，由当初10多万元的资本逐步发展壮大为现在拥有过百万元资产的规模，药学技术人员和营业员如今已近百名，跃居当地民营药店的榜首，成为公认的佼佼者。
有一次我走进秦先生的办公室，偶尔顺便细看了一下他的书橱，药学技术专业方面的书籍当然少不了，而有关经营管理的书也比较全面。譬如，《市场学》、《管理概论》、《管理与会计》、《市场调研与预测》…… 在与他闲聊的过程中，我试探性地问：“你的管理经验是否主要来源于这些管理书籍中的知识？”他坦诚道：“我们药师每年参加的继续教育，只是专业知识方面的充电。要想了解和掌握更多的经营管理知识，通过业余时间去学习钻研非常合适与必要。刚开始接触管理岗位时，遇到问题才查找资料，而随着企业越做越大时，深感系统地学习经营管理理论与知识很迫切、很需要。”
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武装三
转变观念 代入角色
学会换位思考
■老成型顾问 升麻
要想成为一名中层管理人员，考虑问题就不能总停留在店员的水平，应学会换位思考。一是和领导换位，要考虑领导假如把我放在店长的位置是希望我干什么，对我的要求是什么，如果我是领导，我将怎样来对这个店长进行要求，经济指标我会如何要求、GSP工作我会要求达到什么目标。和领导换位，可以及时反思自己的不足，有助于对药店的管理目标有一个整体的认识，观察其他的管理者是怎样做的；及早制定工作目标方针，按照时间展开，使在什么时间做什么事情一目了然，做事有计划、心中不慌乱。看其他优秀的管理者怎样抓住管理过程的主要矛盾，解决主要问题。
二是要善于和职工换位思考。职工是店长的下属，是自己的兵，药店管理三要素人、财、物中，最关键的是对人的管理，凡事要靠人去做，作为一店之长，在药店的权威性不容置疑，可以说一不二。但平日中暴露出来的店员与店员之间、店长与店员之间的矛盾，反映出在门店内部管理方面还存在较多问题，而这些问题的出现，大多不是制度制定和执行不严所致，而是店长缺乏管理艺术，生硬地照搬规章制度，没有进行人性化管理所致。要学会遇事要秉公处理，在对待店员的问题上，做到一视同仁、一碗水端平，不厚此薄彼。看看店长在处理问题时，有没有站在店员的角度，分析问题，查找原因。例如，某店员最近经常迟到，按规定扣除奖金、甚至扣发工资，进行通报批评都可以，但如果是店员家中突发不测事件(如家人突然生病住院)过度劳累所致，则应在按规定处罚的同时，和其他店员协商，重新排一下班，让该店员有时间照顾家人并有时间休息。任何时候都注意锻炼自己的换位思维，同时把心里的处理方案和其他管理者实际操作的作比较，看看自己的是否可行，别人的优点在什么地方，经过一段时间的锻炼，就能培养出管理者思维能力来。
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拓宽视野 加强全局意识
■灵活型顾问 艾叶
首先，要衡量自己的职业能力，有没有能力像管理者一样思考，并能承担事务处理的压力。由专业人才走上管理岗位，是一次较大的职业转型，药师需要好好的审视自己，衡量自己的职业能力，看自己能不能适合管理工作。并不是所有的药师都能胜任管理工作，假如自己是一个知识型人才，对管理没有多少兴趣，且自己这方面能力上有所欠缺，用通俗的话讲不是搞管理的材料，那么最好在专业上做精做深，不宜涉足管理。当然，如果有志于此，且有这方面的能力，那么就可以尝试着向领导管理岗位上迈进。
要想做一个成功的管理者，药师一定要完成好心理的转变，要学会用管理者的眼光来看待药店工作。过去，药师完成自己的本职工作就可以了，现在要试着把自己放在管理者角度来看问题，要主动选择工作，去完成工作范围之外、但与公司核心理念有关的任务。拓展视野，密切关注市场变化。让自己站得更高、看得更远，不要用习惯性的观点去看世界，要敢于跳出来接纳不同的观点，多想想“竞争者会怎么做？客户会怎么想？同事、老板怎么想？”等问题，使自己的视野更广，全局意识更强。
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武装四
抓住时机 展现能力
利用职务“便利”多提建议
■开拓型顾问 岭南风
实际上，如果是药师有志于管理路线的话，会有很多便利，因为药师在药店应该算是一个行政权力仅次于店长的中层管理者。只不过店长是对药店的全面工组负责，而药师只对药学服务和质量管理工作负责。所谓近水楼台先得月，既然药师在药店中的工作已经渗透了基本的管理要素，那么实现专业人才向管理人才的跨越就有迹可循。
立足本职工作，积累管理经验是极为重要的，药师在药店的本职工作是药学服务和质量管理，在做好本职工作的同时，不妨抽出时间做一些和″管理″有关的“热身运动”：比如多看一些管理类书籍，积累一定的经营管理经验；多向店长提出合理化的药店经营管理建议，主动承担起店员培训的任务；有条件的还可以参加一些诸如″企业高级管理强化培训班″的继续教育，接受系统化、专业化的知识培训，为自己今后走上管理之路夯实地基。
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主动参与店务
■大胆型顾问 小弦
专业基础扎实了，也具备一定管理知识，暗自演练多次后，就要在工作注意表现自己，显示自己的管理能力了。俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。药师要主动参与药店的日常工作和事务，组织一些活动，表现自己，锻炼自己的管理能力。这样，你的能力得到体现，被众人认可，走上管理岗位自然也就水到渠成了。
现身说法
在主动表现中脱颖而出
■讲述者 向琉翔
我刚进一家医药公司上班时，和质量管理部的执业药师一同负责公司的质量管理工作，企业通过GSP认证后，各项质量管理工作基本得以有序展开，我的工作强度也有所降低。于是，在时间和精力允许的情况下，我开始着手对自己第二专业的培养：企业管理。
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俗话说，艺不压身。多掌握一门知识或一项技能对自身的发展大有裨益。一方面，我通过自己在日常工作中遇到的问题，思考自己的解决方案，并将方案提交给公司高层管理者；另一方面，我通过上网搜索和书店购买等形式寻找有用的管理书籍，如《企业管理者的思维》、《让你的员工更出色》等书籍，对提高自己的管理能力起到了推波助澜的作用。
同时我还学习了一些行政文件的写作。随着我对公司的合理化建议被多次采纳，在经营管理上的优势逐渐脱颖而出，终于在半年后即被提升为行政主管，顺利实现了角色的转变。
武装五
坚持不懈 沉着努力
■班主任
最后一个武装是坚持和毅力，职业顾问们没有对这个武装多做解释，因为这是不言自明的，无论是专业人才向管理人才转型，还是不断提升自己的能力，都需要坚持不懈的毅力。在努力学习和工作的过程中肯定会遇到很多困难，如何坚持下去是决定能否最后成功的关键。而且要完成职业的转型，就意味着付出更多时间、背负更大压力、承担可能失败的风险，努力的过程往往历时较长，也许会有成功者从身后超过自己，这一切都必须以顽强的毅力、沉着的态度去应对。如果没有这种意志上的武装，即使专业知识再过硬、管理知识学得再好，也会很容易在挫折面前认输、在后来者竞争中落后的。以下的两个成长故事不仅使我们看到了讲述者不断进取的经历，也让我们感受到他们始终如一、坚持不懈的意志和力量。
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现身说法
奋斗13年 惟“坚持”耳
■讲述者 柴胡
1993年江西中医药学校中药专业中专毕业后，我就分配到一家县级医院药剂科工作。我业余时间自学，并参加了高等教育自学考试和执业药师资格考试，先后于2000年6月和2001年5月取得中药自考大专文凭和执业药师资格。之后，我就经常关注医药行业里《医药经济报》等刊物，从中学习先进药店的管理知识和经验方法。也经常到南昌、九江等地的药店实地采风和观摩，同店长进行交谈和交流。
2003年，我离开了工作10年的药剂科，来到了当年红极一时的南昌开心人大药房。该公司的老总对我很器重，一来就将我放在南昌总店副店长的位置。刚开始做副店长时，我没有任何头绪，因为一个1500平方米的药品平价卖场，有着近150名店员的药店该如何管理呢？虽然自己阅读过许多关于药店管理方面的理论文章，但这毕竟是理论和实践的差异。于是，我便虚心向店长学习，向柜组长学习，向优秀员工学习。随着时间的推移，我发现药店店长还肩负着较多的责任。像GSP验收达标、药品分类管理、扩大营业额、增加利润、提高店员工资、或是店面陈列、仓储库存、夜间值班、安全保卫、还有消防、电源、下水道、清洁卫生等等，事无巨细，样样要管，样样要抓，样样要办，样样要做。就像一个管家婆，辛苦地操劳着。所以，我保持着一种高度的责任感，安排和处理好每一项工作和事物。在这种过程中，我也熟悉了药店工作的各个环节和流程。
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在以后的工作当中，我也不断加强药店的团队建设活动。积极开展系统培训(药品专业知识、服务礼仪、营销技巧等)，不断提高员工的自身素质和价值，不断激励员工对企业的热情和忠诚度，让员工有一种归属感。这一路走来也已经有十多年了，中间遇到多少困难和挫折也数不清了，但也是咬紧牙关坚持下来，真要总结什么经验的话，也说不上，就是“坚持”二字而已。
没有挫折 没有进步
■讲述者 海风
我两年前来广州旅游时，碰巧见有医药公司在招聘，决定去试一下。我开朗的性格，过硬的专业知识赢得了主考官的信任。老天待我不薄，来广州的第三天，就能工作了，出师获捷，倍感欣慰。
可是我一开始被派到了偏僻的小店去接受训练。因为我之前在医院工作，对药店的荐药工作还是得心应手的。村子里的阿姨，大爷们有不舒服都会来找我们。即使要去医院也先来问问我们，回过头来还再到药店买药。我们是村子里小朋友口中的“气球姐姐”。
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那时的班长，要求我在一周之内熟悉店内926种中草药的位置和价钱，对于中药方面知识为“零”的我来说。这是一个完全不可能做到的事情。心里还真委屈：“怎么班长不要求其他人来学，就来找我了，真不公平，存心为难我。在我产生这种想法时，班长专门帮我将所有的中药名和价格画了张地图，指导我怎样以最快的速度，最好的学习方法，学到最多的东西。她经常说：“要在最短的时间内，利用最有限的资源，做最大限度的事情”，教我看“细节决定成败”和“狼图腾”这一类的书籍。
后来调回公司终端部门从事业务管理，新工作是要整合门店资源，为厂家写策划方案。经理指导：“用心去体会，工欲善其事，必先利其器。”那段时间是我哭得最多，也是挨批评最多的地方。每每想放弃，想辞职，就想到如果不是接受磨练也不会遇到这么多的挫折，也不会遇到提高自己的机会，要向前走怎么会没有挡路的石头呢？要是原地踏步可能不会这么“惨”，但这怎么实现自己的目标呢？想到这些，想到一路上这么多的指导者，我的力量又来了……
医药经济报2006年 药店周刊第19期, 百拇医药