【摘要】 为探讨新形势下加强门诊管理,提高服务质量,本文阐述了医院门诊所面临形势, 加强医院的制度建设、提高服务质量、实行优质服务、增强服务意识、拓宽服务领域势在必行。

    【关键词】 门诊管理 ； 服务；管理流程

    【Abstract】 To inquire into strengthening the management of outpatient department, raising the service quality, it is expounded in this article that the situation of the outpatient department facing, strengthening the system construction of the hospital, and raising the service quality, and carrying out the high quality service, and strengthening the service consciousness, and widening the service domain, it is imperative.

    【Key words】 out-patient management； service；process of management

    随着社会的进步，人们生活水平的提高，对优质医疗服务的需求越来越高。这就要求医院不断加强形象建设，提高服务、管理水平，减少服务盲点。门诊是医院的窗口，为适应新形势、抢占激烈竞争的医疗市场、实现医院跨越式发展的目标，笔者针对门诊部形象建设等问题，采取了几项措施，取得较明显的效果。

     1 存在问题

    1.1 管理体系的不完善

    门诊医生由各专科派出，关系隶属于科室，而且时间不固定，随意性大，人员素质参差不齐 ......