沟通是人与人之间交换意见、观点、情感的过程。沟通在各行各业中都十分重要，尤其在医院这个特定环境中，良好的沟通是实现护士对患者热忱服务的需要，是转变患者心境，创造最佳心理状态的需要，是进行治疗和健康教育的最基本方法。沟通的方法分两种形式，即语言沟通和非语言沟通，正确有效地利用沟通技巧，可以减轻患者的痛苦，减轻患者的心理负担，同时也有利于护士收集资料，进行系统的整体护理。

     1 语言性沟通技巧

    护士的语言要清楚、精练、准确，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语，以免引起患者的不安和误解。例如，肠道外科的患者，术后查房时询问患者：“肚子疼吗？放屁了吗？”患者很容易就回答了我们 ......