【摘要】 探讨ISO9000质量标准在感染性疾病门诊运行中对规章制度的建立、感染性疾病的诊治流程，为患者提供高质量护理的应用价值。在感染性疾病门诊依据ISO9000标准来建立质量管理文件,完善质量管理程序，护理服务流程化、消毒隔离防护标准化、护理标识的可追溯性、人员培训制度化管理。通过ISO9000标准在感染性疾病门诊的实际应用,有效地控制传染源,使感染性疾病患者得到良好的诊疗服务。

    【关键词】 ISO9000管理 感染性疾病门诊 护理管理学

    为有效防止普通患者与感染性疾病患者以及医务人员的交叉感染,2003年4月以来我们依据ISO9000质量管理体系实施制度建全、流程明确、记录详细、标识醒目的感染性疾病门诊的具体管理理念,通过肝炎结核门诊、肠道门诊以及发热门诊的实践，采取全套隔离诊疗流程管理，独立分诊、挂号、拍片、化验、诊疗、收费、取药和医学观察等措施,对有效遏制感染性疾病疫情的蔓延起到了至关重要的作用。现将体会总结报道如下。

    1 建立质量管理文件,完善质量管理程序

    根据医院质量管理方针,确定科室质量管理目标、过程和控制要求,工作目的更加明确，管理工作规范化、制度化和法制化[1] ......