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编号:10982161
人性化护理服务的实施与效果分析
http://www.100md.com 《中华医学研究杂志》 2006年第5期
护理服务,,人性化;,护理服务;,效果,1资料与方法,2效果,3讨论,【参考文献】
     【摘要】 实施人性化护理服务, 转变护理理念,实现以人为本,以病人为中心,最大限度地满足病人对护理服务需求的目标,极大地提高了护理质量,提升了服务档次;推动了医院的整体发展。通过实施人性化护理服务,消除了许多服务死角,优化了服务流程,给病人提供了极大方便,病人满意度显著提高, 取得了良好社会效益和经济效益。

    【关键词】 人性化; 护理服务; 效果

    随着医学模式的转变和医疗改革的不断发展,医院运用新的服务理念已越来越受到人们的重视, 人文关怀已成为医院发展的主旋律。 护理服务是构建医院服务文化的核心内容。 护理的服务对象是有不同心理、社会、文化因素,受不同疾患折磨的特殊人群,对这一特殊群体的服务更应注重人性化,医院管理者应站在患者的立场审视自己工作的方方面面,树立国际化大市场观念,注重个性和人本服务,体现多元化服务质量和价值[1]。服务中应处处从方便患者的角度出发,尊重患者的权利,充分体现出人性化的思想和理念[2],使患者在得到良好治疗的同时,感受到人情温暖,使完美的人性得以展现。 我院把2005年定为“素质教育和优质服务年”,提出了人性化护理服务新理念,制定了 人性化服务措施 和 标准 ,在全院推行,取得了良好的效果 ......

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