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也谈如何改善医患关系
http://www.100md.com 2006年6月5日 《中国中医药报》 第2546期
     医患关系,自古至今都是社会矛盾之一,它影响着医患双方的身心健康和人类文明的进程。

    戴春福,福建人,享受国务院特殊津贴的医学专家,2005年8月12日在诊室被病人杀害,做案动机竟然是因久治不愈而生报复心理。

    另据报道,南京地区医院每年发生大小医患纠纷2000多起,其中10%是通过正当的法律途经解决,而90%的纠纷都因个人行为被演变成刑事案件。严重影响了正常的医疗秩序。

    医患关系的激化使临床医生面临着新的考验。

    是什么原因引起医患关系紧张呢?

    首先,由于社会的进步,人们自我保护能力增强,对求医问药提出了更高要求。病人求医时,不再单一追求花最少的钱获得最好疗效,病人开始对医疗服务质量提出要求。医疗服务的优劣直接影响着社会评价和病人感受。医生在诊疗工作中,不但要追求好的疗效,还要营造融洽的医患关系,避免医患纠纷的发生。
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    其次,医疗市场的逐步完善,使学科进一步分化,专科、专院越来越多。民营医院的开放使医疗网点迅速增加。更多的医疗机构给病人提供了较大的选择空间。病人可以依据个人意志去选择或更换医生,这样就引起病人流动增多,由于病人有病乱求医,频繁地更换医生,结果是钱没有少花,疾病却没有得到及时正规的治疗,这也是引起医患纠纷的一个因素。

    再次,国家的三级医疗体系尚未健全,医疗卫生资源分布尚未平衡,绝大多数的专科、专家和高端的医疗设备都分布在大中城市,基层卫生单位仅占少量,远远不能满足基层病人的求医需要,从而造成大量患者涌向大中城市看病,在一定程度上加重了看病难问题,就有可能激化医患矛盾。

    还有受追求利益最大化的影响,医生在日常诊疗工作中无意识地就增加了病人负担,甚至使病人的钱造成一定的浪费。要知道,很多病人来自基层农村,大多数病人尚不富裕,有的病人为了治病负债累累,甚至倾家荡产。若是花尽了钱,疾病却没有得到彻底治疗,心中滋味可想而知。若是遇到心胸狭隘、好冲动的病人,就容易引发医患纠纷。
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    诚然,医学是一个不断发展完善的学科,每一项医学成果的产生也不是对所有病人都有好的疗效,即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。尽管医生是认真地、科学地诊断和治疗,但是遇到这种治疗无效问题时,也不要以任何借口搪塞病人,要深入细致地研究、总结临床经验,争取更高的治疗有效率,减少医患纠纷的发生。

    最后,作为医生,注定要医病医人,无私奉献。面对现阶断紧张的医患关系,躲避不是办法。只有不断地充实自己,提高服务意识,提升业务技能,才能更好地为病人服务。牢固树立把病人利益放在首位的思想观念,全心全意地为病人提供最好的医学帮助,在与病人充分沟通赢得病人信任的前提下为患者科学治疗疾病,这样就会减少以至避免发生纠纷。

    中国医院协会主席曹荣桂说,医患沟通不畅和互相不太信任是医患纠纷频频出现的主要原因。

    身为医者,当心怀仁德、泽被苍生,一定要爱护、尊重病人,平等对话、畅快沟通,多快好省地为病人解除疾病、消除疑虑。让病人知情,让病人参与,共同与病魔做斗争,这样才能化解信任危机,构筑和谐医患关系,从而促进人民群众的健康和卫生事业的发展。, http://www.100md.com(陈占峰)