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帮经销商整改办公室
http://www.100md.com 2006年6月9日 《医药经济报》 2006年第65期(总第2319期 2006.06.09)
     几乎所有的制药企业都试图管理好自己的经销商,让经销商提升对厂家的忠诚度。而且厂家一般都知道,经销商老板很少采取走动式管理,每天有相当一部分时间待在自己的办公室里。若能“占领”经销商的办公室,就可以在潜移默化中改变他们的思想。那么,我们具体要怎样做才能“占领”经销商的办公室呢?

    以笔者走访数家经销商的经历来看,大多数经销商办公室的内务水平实在不敢恭维,办公桌椅污渍斑斑,文件混乱,宣传品和赠品四处堆放,产品样品凌乱不堪……不过,经销商老板和手下的工作人员大多已习以为常,也就不觉得有什么不妥。当然,没有人会拒绝更加优良、整洁的工作环境。其实,厂家业务员可以从小事入手,通过帮助经销商整理办公室内务,赢得经销商的忠诚。

    整改工程一整理文件

    从办公便利性的角度来说,办公室的文件分类越细越好,但目前许多经销商老板的文件分类不超过10个,甚至有的根本就不分类,把所有文件都扔在抽屉里或堆在桌上。需要某份文件时,就急着四下里找。而厂家的文件管理水平要比经销商高得多,厂家业务员可以参照本厂家的文件分类及管理办法,把经销商的文件档案系统进行整理,细分出若干个项目,进行有序排列,便于使用。

    整改工程二建立档案

    很少有经销商能把自己的下属客户进行分类、并准确报出数字的,有的经销商是没有建立客户档案的意识,有的则压根不知道怎么来建立客户档案及使用客户档案。

    经销商的档案系统一般包括卖场档案、员工档案、管理档案等,这里涉及到档案表格的设计、客户资料的调查、档案表格的填写制作等工作。厂家的业务员可以抽调一些时间,帮助经销商设计好各类档案的表格模板,联合经销商的业务人员,共同做好客户信息资料的调查工作。在所有档案制作工作完成后,还要提醒经销商老板做及时更新。

    整改工程三看板管理

    经销商老板对其业务人员的工作指令往往以口头形式发出,但语言信息在传递过程中很容易被遗忘,所以经常会出现业务人员遗忘或延误老板所交代的工作事务的情况,而实施看板管理,将所有的工作指令以文字形式标出,白纸黑字,一是不会出错;二是业务人员也不好找延误工作的理由。

    许多经销商虽说在当地做了多年生意,但对当地市场的整体状况及动态信息的了解也不够全面。这里,可以使用看板管理,帮经销商将新近信息逐一列出。一般来说,经销商所需要掌握的动态信息有:产品的促销动态显示图、竞争品牌的促销动态显示图、其他经销商的新产品进入信息、各业务人员的销量进度、产品的库存情况等。

    医药经济报2006年 第65期, 百拇医药(潘文富)