当前位置: 首页 > 药业版 > 营销.药店
编号:11123000
营业员荐药悠着点
http://www.100md.com 2006年6月19日 《中国医药报》 2006.06.19
     因为先前对中药学有点偏爱,也因为对药监事业有点投入,平时,除了逛书店外,逛药店也成了我的一种爱好,从中也感受到了药店营业员推荐药品时的那份热情。不过,对于那种热情,我似乎不太习惯,也不敢轻易接受。

    不久前的一天,县城的一家大型药品超市开业了,我像平时一样进去逛逛,想看看有哪些不同于他人囊┢罚肟纯从卸嗌俅持谐梢┥瞎瘛U馐保肀呶?br>过来几位热情的营业员,其中一位看到我在感冒药货架前徘徊,就热情地说:“先生:您要买什么药?是感冒药吗?这种感冒药比较好。”这时另一位营业员插话说:“我怎么看您面熟?您是哪儿的人?”我随即同她攀谈起来:“你是哪儿的人?”她说:“我是某某乡的。”我问:“你以前是做什么的?”她回答:“我是被服厂的裁缝。”“那你昨天是裁缝,今天是药店的营业员,你给我推荐这种药,你真的懂吗?”这时,另一位女营业员不耐烦地说:“这还要懂不懂的,只要认识字就行了。”如此轻飘飘的话说出来,引起了我的震惊。我禁不住对她说:“不是的,如果真的仅仅识字就够了,那么,请你不要这样自负,你现在药学知识一点也不懂,你还要给顾客推荐药品,凭什么呢?是因为我患了感冒这种普通疾病,你就以为那种药贵一点,效果就会好一些吗?你知道感冒有哪几种类型吗?我说给你听:感冒分为风寒型、风热型、风热夹湿型等,你分不清是哪种类型的而给顾客推荐药品,如果顾客患的是风热感冒,你向他推荐治疗风寒感冒的药,这不是加重了顾客的病情吗?”这时,几位围着我的营业员不好意思地走了。

    事后,营业员热情推荐药品的情景一直萦绕在我心头,总想找机会一吐为快,向药店营业员们讲几句肺腑之言。笔者认为,营业员的那份热情要有度,推荐药品要悠着点,不要为了药店的利益,哪种药贵就向顾客推荐哪种药,这样会误了顾客的病。毕竟药店不同于普通商店,药品不同于普通商品,而且疾病的症状和类型很多,要分清是什么病症需要医生的正确诊断,需要专业的药学知识,更需要有一颗为患者负责的仁慈心。自己不懂药学知识,但如果真的热庀罟ぷ鳎?br>那就下苦功,钻研一下药品专业知识,当掌握了专业知识的时候,营业员才能有把握地为顾客合理、安全地推荐药品。另外,作为顾客,面对营业员的热情荐药,自己也要多长一个心眼,对那种盲目推荐药品的营业员还是小心提防着点为好。

    文/张浦建, 百拇医药