摘 要: 着重阐述三方面内容:(1)加强人文服务意识的必然性，强调树立人文精神取决于知识修养、事业心和人格的完善程度，而人道主义与高尚情操是其核心内涵。(2)护患双方的沟通主要分为语言与非语言两种方式，在护患关系中塑造良好的护士形象，在语言交流中体现服务意识，是人文护理的必然要求。(3)具备扎实的业务素质和“慎独”精神，是提高人文服务水平的重要保证。

    关键词: 人文护理;服务意识

    随着医学模式的转变，以病人为中心的整体护理逐渐取代功能式护理，其中如何将寓心理、精神、文化为一体的人文护理融入日常护理工作中，增强人文服务意识，已经成为一个日益受到人们关注的话题。当前，在市场经济的条件下，护患双方的价值观、需求观都在发生着潜移默化的变化，患者对医疗服务的需求和期望值越来越高。只有牢固树立人文服务意识，才能真正为病人提供全面、系统的护理，满足病人多样化的需要，这也是提高整体护理水平的根本途径。

    1 人文服务意识的内涵

    1.1 树立人文服务意识的必然性 随着医学模式由单纯的生物模式转变为生物———心理———社会模式，护理也由以疾病为中心的护理，转向以人、环境、健康为基本内容的、具有浓厚“人文色彩”的整体护理，在护理过程中必须考虑到人的方方面面:政治的、经济的、身体的、文化的、心理的、社会的 ......