重担之下 特色经营
——童涵春堂总店经理叶兰芬的管理之道
童涵春堂总店肩负着展示企业形象的重任，作为这家特大型门店的店经理，叶兰芬身上的担子可不轻。可贵的是，她在繁重的事务中走出了一条独特的管理之路，带领团队创造出不斐的业绩。
建立开放式沟通渠道
叶兰芬在童涵春堂总店开辟了一个开放的沟通渠道，促进上下级之间的意见交流。
每天的10分钟晨会、每周一次的骨干碰头会、每月一次的班组学习等，都充分发扬民主，让每位柜组长、每位普通员工都能发表个人观点。譬如，在叶兰芬任店经理之前，门店的奖金分配制度没有合理拉开差距，店员的工作也仅限于“顾客需要什么，我就提供什么”，有时遇到热销缺货的商品，也一口将顾客给回绝了。针对这种现象，叶兰芬提出“每月按个人的销售金额、销售笔数来考核奖金”的做法，在上下沟通达到一致后即刻投入实施。效果立竿见影——原先午餐时间过长的员工在用餐后立即就投身工作，生怕生意跑了；原先“脚底抹油”的员工也坚守岗位；原先配药懒散的员工也变得勤快了。
, http://www.100md.com
哪里需要就往哪里去
作为门店负责人，叶兰芬深知以身作则的重要性。每年冬至前夕，童涵春堂总店传统膏滋药每年都要加工几万料，而单凭饮片柜近10名员工的力量显然是不够的。在人手紧张的情况下，叶兰芬每天带头奋战在第一线，写细料、分细料、配药、校对、装货、煎细料、发膏方……哪里需要人手，就往哪里顶上去。饮片柜员工原有的埋怨情绪也没了，从而上下一致确保了任务的出色完成。
发挥主人翁精神
对于占全店员工52%的48名促销员而言，他们俨然已成为门店不可或缺的一部分——童涵春堂这个大家庭充分发挥了主人翁精神，其中也包括驻店促销员。
首先，定期开展对促销员的业务知识培训、英语口语学习，要求其在销售自己产品的基础上也全面了解门店所有产品，并协助柜组做足销售；其次，促销员真正成为门店的一份子，要求他们遵守考勤制度，积极参加每日的班前会，做好日常GSP台帐和卫生工作，并接受检查人员的监督；再次，关心促销员的生活，体现全店凝聚力。比如，高温季节有冷饮慰问、冬令旺季有点心慰问、迎春联欢会鼓励大家积极参加、年底推出优秀促销员评选等，处处表达了门店对他们的关心与爱护。
, 百拇医药
在童涵春堂总店呆过的促销员都对门店有深厚的感情。他们常说：“叶经理把我们当作自己的员工一样看待，没有因为我们是厂方派出的人员而看轻我们。在这里，我们得到的不仅是一个可以赚钱的岗位，更得到了可贵的尊重。”
独特的营销之道
营销之道，贵在善变。叶兰芬在门店营销方面紧紧抓住四点：(1)凭借所在地的地理优势，大力造“节”(节日)，“无节造节，以节兴市”，不断聚集人气，以“三•八节、五•一节、春秋庙会、国庆长假”等为契机，广泛宣传，推动销售。(2)大力开展多种形式的营销活动(包括膏方节、人参博览会、中药文化节等展示形象)，提升门店影响力。(3)利用各种机会营造新的消费观念(如宣传参茸滋补品、“四季皆补”的观念)。(4)在服务上打出“真药传真情，服务送放心”、“诚信、专业、温馨、周到”的服务理念，使门店品牌服务逐渐发展起来。
叶兰芬凭借自己的管理能力、业务能力、沟通能力等领导艺术，将门店内的员工紧紧地团结在一起，她自己也因此多次获得市、区、企业的各项荣誉。在成绩面前，叶兰芬从不骄傲自满，总是谦虚地说“自己做得还不够，还要不断地完善”。虽然她已经40多岁了，但学英语、日语的劲头可一点儿都不比年轻人逊色呢!
医药经济报2006年 药店周刊第23期, http://www.100md.com(杨颖)
童涵春堂总店肩负着展示企业形象的重任，作为这家特大型门店的店经理，叶兰芬身上的担子可不轻。可贵的是，她在繁重的事务中走出了一条独特的管理之路，带领团队创造出不斐的业绩。
建立开放式沟通渠道
叶兰芬在童涵春堂总店开辟了一个开放的沟通渠道，促进上下级之间的意见交流。
每天的10分钟晨会、每周一次的骨干碰头会、每月一次的班组学习等，都充分发扬民主，让每位柜组长、每位普通员工都能发表个人观点。譬如，在叶兰芬任店经理之前，门店的奖金分配制度没有合理拉开差距，店员的工作也仅限于“顾客需要什么，我就提供什么”，有时遇到热销缺货的商品，也一口将顾客给回绝了。针对这种现象，叶兰芬提出“每月按个人的销售金额、销售笔数来考核奖金”的做法，在上下沟通达到一致后即刻投入实施。效果立竿见影——原先午餐时间过长的员工在用餐后立即就投身工作，生怕生意跑了；原先“脚底抹油”的员工也坚守岗位；原先配药懒散的员工也变得勤快了。
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哪里需要就往哪里去
作为门店负责人，叶兰芬深知以身作则的重要性。每年冬至前夕，童涵春堂总店传统膏滋药每年都要加工几万料，而单凭饮片柜近10名员工的力量显然是不够的。在人手紧张的情况下，叶兰芬每天带头奋战在第一线，写细料、分细料、配药、校对、装货、煎细料、发膏方……哪里需要人手，就往哪里顶上去。饮片柜员工原有的埋怨情绪也没了，从而上下一致确保了任务的出色完成。
发挥主人翁精神
对于占全店员工52%的48名促销员而言，他们俨然已成为门店不可或缺的一部分——童涵春堂这个大家庭充分发挥了主人翁精神，其中也包括驻店促销员。
首先，定期开展对促销员的业务知识培训、英语口语学习，要求其在销售自己产品的基础上也全面了解门店所有产品，并协助柜组做足销售；其次，促销员真正成为门店的一份子，要求他们遵守考勤制度，积极参加每日的班前会，做好日常GSP台帐和卫生工作，并接受检查人员的监督；再次，关心促销员的生活，体现全店凝聚力。比如，高温季节有冷饮慰问、冬令旺季有点心慰问、迎春联欢会鼓励大家积极参加、年底推出优秀促销员评选等，处处表达了门店对他们的关心与爱护。
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在童涵春堂总店呆过的促销员都对门店有深厚的感情。他们常说：“叶经理把我们当作自己的员工一样看待，没有因为我们是厂方派出的人员而看轻我们。在这里，我们得到的不仅是一个可以赚钱的岗位，更得到了可贵的尊重。”
独特的营销之道
营销之道，贵在善变。叶兰芬在门店营销方面紧紧抓住四点：(1)凭借所在地的地理优势，大力造“节”(节日)，“无节造节，以节兴市”，不断聚集人气，以“三•八节、五•一节、春秋庙会、国庆长假”等为契机，广泛宣传，推动销售。(2)大力开展多种形式的营销活动(包括膏方节、人参博览会、中药文化节等展示形象)，提升门店影响力。(3)利用各种机会营造新的消费观念(如宣传参茸滋补品、“四季皆补”的观念)。(4)在服务上打出“真药传真情，服务送放心”、“诚信、专业、温馨、周到”的服务理念，使门店品牌服务逐渐发展起来。
叶兰芬凭借自己的管理能力、业务能力、沟通能力等领导艺术，将门店内的员工紧紧地团结在一起，她自己也因此多次获得市、区、企业的各项荣誉。在成绩面前，叶兰芬从不骄傲自满，总是谦虚地说“自己做得还不够，还要不断地完善”。虽然她已经40多岁了，但学英语、日语的劲头可一点儿都不比年轻人逊色呢!
医药经济报2006年 药店周刊第23期, http://www.100md.com(杨颖)