我向配送中心进一言
某药品连锁公司有10多家门店，有一个专门的配送中心每天为各门店配送药品。但近几个月以来有店长抱怨说：中心来配送药品，不时出现有配送单但门店少货的现象。门店验收发现少货后告诉配送中心，中心也进行了核查，但结果往往是中心并没有少发，而门店却未收到货。追究责任，门店自然无法逃脱，问题到底出在哪儿呢？
其中一位店长尝试从门店抽派人到配送中心监督发货，但这个办法极其浪费人力成本。该如何提高配送中心配送药品的准确率？这恐怕也不是单靠店长管理好门店所能解决的，面对问题，店长不能坐视不理，他意识到，配送的流程必须改良，因此，他准备给配送中心最高负责人王经理写信。如果你是这位店长，这封信怎么写才能达到预期目的呢？
范文一：
准确配送是销售的可靠保障
配送中心王经理：
, http://www.100md.com 您好!
我所在D门店今年1～5月销售势头较好，比去年同期上升近20%，这与配送中心的大力支持与合作密不可分，中心及时、准确地配送药品，为我们的一线销售提供了可靠的保障，在此向您表示衷心的感谢。
今日来信，是想向您反映一个情况。自“五一”黄金周过后，也许是节后配送业务比较繁忙，药品配送到门店曾有几次比较明显的差错。譬如，我们门店在5月8日的要货计划中有“青霉素V钾片”，本来是需要海南×厂家的规格为0.236g×24片的品种，但发来的是规格为12片的其他厂家品种。我们在验货后及时退回，并重新报送了补缺货品种，然而，第二次送来的居然还是上次的12片品种，造成了24片品种销售断货一周的现象。类似的事情至少发生过两次。如果经常发生，既影响门店的正常经营，也给配送中心增添了麻烦。显然，提高药品配送的准确率，需要包括我们门店在内的全体人员的共同努力。为此，本门店特向您诚恳建议如下：
首先，按件打包加封。即配送中心将各门店的要货计划药品分配完成后，分箱打包，同时加封。在每件包装的外表注明接收门店，给门店的配送清单上标明总货件的数量。这样一来，门店在凭单验货时只需按件数接收即可。既能迅速清点，又能节省配送在途的时间。为确保仓库配货、发货的准确性和便于分清各环节的责任，仓库发货员必须在配送清单上签字备查。
, 百拇医药
全国规模最大的九州通、江苏徐州淮海等大型物流配送企业，正是运用了这一方法提高准确率，发生差错处罚到人。他们还运用电子摄像探头，将仓库的各库号配货、打包、加封全过程进行摄像，一旦发生差错，就很容易找出哪一环节出了问题。
其次，门店凭单验收。门店应当实行双人凭发货单及时办理点数、签字验收交接手续，然后，店内拆封开箱逐一清点。如发生差错，必须随即填写相关登记表格，并在规定的期限内上报配送中心，以便中心重新复核，查找出具体品种和差错的环节。之后，配送中心依据各门店报送的差错表和查出的结果，及时对当事人做出适当的处罚。
通过分件加封和凭单验收两个环节，可严格控制和杜绝药品在运送途中短少、丢失的现象。而运用现代科技设施进行配货、打包、加封全程摄像，增强了配、发货人员的工作责任心，加快了查找差错的速度，避免仓库为此盘点查账核对的繁琐细节。以上是我门店的一点建议，若有不当之处还恳请王经理见谅。顺祝
, http://www.100md.com 工作愉快、万事如意!
九洲店店长 毛坚泉
2006年6月28日
范文二：
问题主要不是出在门店
王经理：
您好!
关于配送中出现的种种差错问题，已经困扰了我很久，想来想去，觉得还是得给您写封信，谈谈自己的想法。希望您在阅读后，能对我提出的问题及想法予以重视。
整件事情的前前后后我不必细说，相信您从近期内各门店对配送中心的抱怨中已有察觉，而具体到我所在门店，每次出现有配送单但无货的现象后，我们都及时告知配送中心，可中心在核查后证明货并未少发。经与其他店长沟通得知，他们也不止一次地发生此类事件，虽说“老虎也有打盹的时候”，可这无论如何都是不正常的了。
, 百拇医药
请别介意，我这么说，并非推卸责任。刚开始的时候，我曾怀疑本店店员从中捣鬼，为此，我亲自接货验货，还加强了验货力量。但经过一段时间的观察，我确信问题不是出在店内。
首先，配送时间过于集中。由于中心是按单发货的，没有单时不供货，所以，中心发错货的情况不会经常发生。但发货要经过配送人才能到达门店，而由于配送时间过于集中，配送人一次要跑遍公司下属十几个门店，时间紧张，门店在接货时不可能有时间一一对数清点，否则就会影响其他门店的正常接货，这就使接货阶段出现差错的可能性增大。
因此，中心应适当增加配送力量，增加配送车辆和人员，增加每周的配送次数，减少单次发货数量，实现在各门店“错时发货”，让门店有充足的时间点货验货，发现货单不符时，可当面对质，不至于互相推诿，不了了之。
其次，对配送人员进行调整。我发现，配送人员的素质不能完全适应工作的需要，一是有的配送人工作不细心，责任心差，每每送货，对店员的点货验货很不耐烦。店员碍于情面，常常匆匆验货或“以估代验”，配送的准确率自然下降；二是有的人在配送过程中做手脚。由于我公司下属的门店有几家是加盟性质，公司对其管理相对松散，有的配送人员见有机可乘，便与其合伙搞“体外循环”——借助其他途径进的货冒充中心的配送货，并在统一的配送时间内发货，既遮人耳目，又逃避监管。这样做，不仅使药品质量难以得到保证，也使配送中发货的差错率大大增加。
, http://www.100md.com
王经理，我的以上观点不一定正确，仅供参考，但在配送发货中出现的问题再也不能等闲视之，必须尽快解决，否则会影响正常的经营秩序。您认为呢？
××店店长 张铁鹰
2006年6月17日
范文三：
有效降低送货失误率
王经理:
你好，我是×分店的店长小杨，我今天想向您建议一下关于配送中心与门店之间如何减少送货失误率的问题。
近来，配送中心送到分店的药品常出现某些品种有单无货的现象，我想不外乎有两个原因。
第一，各分店的送货没有很好地区分开来。可能中心发出的货确实没错，但因未把各分店的货品严格区分，难免导致药到各分店时，先收货的分店会拿错，如果先收货的店“不出声”，后收的分店出现差货就会招致怨声载道。我想，这也不是您作为配送中心经理希望看到的。
, http://www.100md.com
其实解决的办法是有的。如将所有送货的门店各编一个号，让发货的员工严格把各分店的货分开装箱，并写上分店的编号，当货送至分店时就可对号入座，从而大大减少出错率。
第二，货被盗。虽然这不大可能发生，但也不能不防。配送中心的送货车周转时间长，送货范围大，而在各分店停留下货期间，由于门店多半处于人流量大的地方，如若看管不严，难免有人“顺手牵羊”。这样一来，也会发生缺货现象。这一点亦较好防范，在下货时一定要保证有人在车门口把关，杜绝偷盗的可能。
以上拙见，不知王经理有何看法。如果有机会，我希望各分店的店长可以与您当面探讨一下这个问题，以求更好地做好我们各自的本职工作，为本连锁公司的蒸蒸日上而尽一分薄力!
佛山市铺康泰药店 杨利国
2006年6月28日
范文四：
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尽快结束尴尬局面
王经理：
你好，我是某门店的一位店长，知道您工作比较忙，但最近以来在门店与配送中心之间发生的一些事，需要得到您的及时帮助。
这件事说小不小，说大不大。近期，我们各门店发生了配送药品少货的现象，本来药店开出了配送单，但实际货到时却发现少货，不是缺这种药品，就是缺那种药品，且数量不够。我们向配送中心咨询，中心回复说“货物出库时经过了仔细清点，并未少发货”。这样一来，最后的损失往往由各门店买单。一次两次或许还行，但时间长了，我们也承受不了。而且有时候“屋漏偏逢连夜雨”——门店没收到这种药品，而顾客恰好要购买，这时我们就很被动，只好到其他门店调剂，或派专人到配送中心取药，浪费了人力、物力。
为尽快结束这种尴尬的局面，几个分店的店长也想了一些办法。比如每个门店试着派专人到配送中心监督发货，进行验收。但这样做成本太高，十几个门店，就得动用十多个人，而门店本身没有富余人员。一旦某员工请假，当店长的还得补上去。因此，这个方法可行性不大。
, http://www.100md.com
其实，问题的关键在于提高药品配送的准确率。在这里，我并不想追究到底是谁的责任，而是想分析原因，解决问题。我认为，在药品交货这个环节的衔接上，公司存在一些漏洞，我们的配送流程需要改良。
现在，配送中心的发货人员按各门店的配送清单发货，把药品放在配送车上，就算完成了发货过程。问题在于，发货人员自己认为已经清点了，可没有旁人证明你是否正确发了货。这样，在货物出货到门店收货这一过程中，产生了“责任真空地带”。鉴于此，应改良配送流程，弥补配送环节中的责任真空，实现发货与交货的无缝对接。
我建议，不如将交货和验收的地点改在各门店，配送中心的工作人员不但要核查药品，并且需负责将药品准确无误地送到各门店，直到各店长验收签字后，配送人员才算尽到了全责。这样，双方的责任就很明确，如果再出现药品缺少的现象，就可以很好地进行查对，追究哪个部门的责任。
以上问题虽然只是门店管理中的一个细节，但正是注重细节的精益求精，才筑就了我们今天的成就。只有关注细节、改进细节，管理的大厦才能坚不可摧。当然，这样做，配送中心工作人员的责任加重了，但这也许是所有方法中最节省公司成本的方法。
, 百拇医药
为公司大局着想，我才鼓起勇气给您写这封信，希望你慎重考虑一下建议的可行性，在此，我特向配送中心的工作人员致敬!
最后，也祝您工作顺利!
下属门店店长 小玄
2006年6月26日
范文五：
把好“三关”配送无忧
王经理：
我是公司××连锁分店的王店长，呵呵，也许五百年前我们是一家。对于“配送中心所配送的药品与下属门店接收时有出入”的事件，经我认真分析，认为原因不外有三：一是配送中心配送药品时核查缺位；二是配送人员配送过程中监护不利；三是门店接收后药品在门店流失。为了杜绝此类事件再次发生，给公司的经营带来不便和给公司财产带来侵害，我谨提出如下解决方案：
, 百拇医药
配送中心把好出库复核关
配货中心在根据门店的“需货报告”进行药品配送时，应对药品数量进行二次核对。
以往，公司执行的是一次核查，即配送中心按照门店提交的“需货报告”单，安排人员对所列品种直接装车配送，未进行二次复核，这就给“配送失误”提供了可乘之机。因此，如果配送中心在送货前能安排复核员对所配送的药品进行二次复核，复核无误后在配送单上签字，然后发往门店，便可有效避免发错货。这里需要注意的是，最好是配送员亲自复核，因为配送员要出现在整个配送活动中，而配送中心和下属门店只在发货和收货时出现。
配送人员把好物流配送关
经配送中心审核无误后，药品开始发往各连锁门店。一般情况下，公司的箱式配送车不会在配送途中发生遗失(当然，这里不排除个别配送人员中饱私囊的行为)，但是，药品在拆零和搬运过程中，有时会出现遗失和破损。
, 百拇医药
在终端门店，我曾遇到过类似的情况：一次，配送车来到门店，配送人员将药品从车上往下搬运时，失手打碎了几瓶大输液。按规定，打碎药品是要由当事人赔偿的，但该配送员在未改动配送单和未进行任何说明的情况下，驱车离去。我还遇到过“配送人员将给甲连锁店配送的药品发给乙连锁店”的情况。因此，在配送过程中，我认为规范配送人员的工作流程，建立严格的责任追究制非常有必要。
连锁门店把好验收审核关
如果药品在出库和配送环节中都未出现问题，那么发生“药品与要货不符”的情况，连锁门店就有不可推卸的责任了。
为此，我认为各门店在接收到总部配送的药品时，首先应按照配送单对药品的数量、产地、包装等进行审核；审核无误后，接收人员在配送单上签字；如发现配货单上所示药品与实际配送药品不符，门店有权拒绝签收，或由总店追究责任。在门店签收后，即视为配送工作的完结，药品若再出现少货、破损，可视为药品在药店搬运或流通环节中失盗、损坏，相关赔偿责任由门店单方承担。
, 百拇医药
只要把好以上“三关”，我认为配送中心、配送员、接收门店的利益都可以得到维护，公司的财产也可以得到有效保护，同时也避免了三者之间的互相扯皮。不知是否妥当呢？
盼复。
密切关注公司发展的店长 王如文
2006年6月23日
链接<<<
货物未收到，原因有许多
■谢懿蕊
针对案例中店长所遇到的问题，笔者专访了北京某连锁药店配送中心吴经理。吴经理介绍说，大致有如下原因：
第一，货物被放错了地方。比如，某些门店要货较少，发货员往往为了少走路，将许多门店的配货单统一发，放在一辆手推车上。由于一辆车上有许多家的货，复核员就有可能将货装错箱，导致A家的货被发到了B家，如果品种、数量没错，此时库存就是对的，但门店就不一定能收到货了。有时候，某些店长发现少货了，他就向中心提出来；多货了，往往不提，因为各家都可能有损耗，用长货补损耗是店里减少损失的惯用方法。
, 百拇医药
第二，货物被写错店名。在连锁药店中，有些店名十分相近，就北京而言，北辰店与北展店，八里庄店与八里桥店，复核员稍有走神，就会将货物封条的店名写错，自然货也送错。
第三，门店自身的原因。“比如，一次，我曾接到某店长投诉。”吴经历谈到：“店长说配送单上的一只唇膏没收到，我立即让相关库的主任进行核查，结果库存正确，发货员、复核员都对这笔货有印象，说肯定没错，于是，我又给那位店长打电话，让他再找找。一会儿，他打来电话说货找到了。原来，那只唇膏在纸箱底下，恰好被纸箱底部的纸板挡住了!他们验完货发现没有唇膏，就打电话投诉，却把纸箱当垃圾放在一边，直到搞卫生的赵阿姨拆箱子时才发现。好在赵阿姨人实在，要是换个人，把东西自己收起来了。”
有的时候，门店不会“来货就验”，可能是晚上来货，次日早上由对班验收，这就有一个时差，如果某个品种在门店已经不多了，门店要货，可由于没有上货架还放在箱子中，在夜班的时候恰好有顾客来买，店员就从来货中找到这种药，销售出去了。但他第二天下班时却忘了说，可想而知，第二天对班一按单子验货，货却没了。另外，门店验货时，会有人帮着把验好的货放到货架上，但如果很忙碌，就可能将还没验的货物摆上了货架。所以，出现话题中的问题，配送中心和门店都应想想自己的责任尽到了没有。
医药经济报2006年 药店周刊第24期, 百拇医药
其中一位店长尝试从门店抽派人到配送中心监督发货，但这个办法极其浪费人力成本。该如何提高配送中心配送药品的准确率？这恐怕也不是单靠店长管理好门店所能解决的，面对问题，店长不能坐视不理，他意识到，配送的流程必须改良，因此，他准备给配送中心最高负责人王经理写信。如果你是这位店长，这封信怎么写才能达到预期目的呢？
范文一：
准确配送是销售的可靠保障
配送中心王经理：
, http://www.100md.com 您好!
我所在D门店今年1～5月销售势头较好，比去年同期上升近20%，这与配送中心的大力支持与合作密不可分，中心及时、准确地配送药品，为我们的一线销售提供了可靠的保障，在此向您表示衷心的感谢。
今日来信，是想向您反映一个情况。自“五一”黄金周过后，也许是节后配送业务比较繁忙，药品配送到门店曾有几次比较明显的差错。譬如，我们门店在5月8日的要货计划中有“青霉素V钾片”，本来是需要海南×厂家的规格为0.236g×24片的品种，但发来的是规格为12片的其他厂家品种。我们在验货后及时退回，并重新报送了补缺货品种，然而，第二次送来的居然还是上次的12片品种，造成了24片品种销售断货一周的现象。类似的事情至少发生过两次。如果经常发生，既影响门店的正常经营，也给配送中心增添了麻烦。显然，提高药品配送的准确率，需要包括我们门店在内的全体人员的共同努力。为此，本门店特向您诚恳建议如下：
首先，按件打包加封。即配送中心将各门店的要货计划药品分配完成后，分箱打包，同时加封。在每件包装的外表注明接收门店，给门店的配送清单上标明总货件的数量。这样一来，门店在凭单验货时只需按件数接收即可。既能迅速清点，又能节省配送在途的时间。为确保仓库配货、发货的准确性和便于分清各环节的责任，仓库发货员必须在配送清单上签字备查。
, 百拇医药
全国规模最大的九州通、江苏徐州淮海等大型物流配送企业，正是运用了这一方法提高准确率，发生差错处罚到人。他们还运用电子摄像探头，将仓库的各库号配货、打包、加封全过程进行摄像，一旦发生差错，就很容易找出哪一环节出了问题。
其次，门店凭单验收。门店应当实行双人凭发货单及时办理点数、签字验收交接手续，然后，店内拆封开箱逐一清点。如发生差错，必须随即填写相关登记表格，并在规定的期限内上报配送中心，以便中心重新复核，查找出具体品种和差错的环节。之后，配送中心依据各门店报送的差错表和查出的结果，及时对当事人做出适当的处罚。
通过分件加封和凭单验收两个环节，可严格控制和杜绝药品在运送途中短少、丢失的现象。而运用现代科技设施进行配货、打包、加封全程摄像，增强了配、发货人员的工作责任心，加快了查找差错的速度，避免仓库为此盘点查账核对的繁琐细节。以上是我门店的一点建议，若有不当之处还恳请王经理见谅。顺祝
, http://www.100md.com 工作愉快、万事如意!
九洲店店长 毛坚泉
2006年6月28日
范文二：
问题主要不是出在门店
王经理：
您好!
关于配送中出现的种种差错问题，已经困扰了我很久，想来想去，觉得还是得给您写封信，谈谈自己的想法。希望您在阅读后，能对我提出的问题及想法予以重视。
整件事情的前前后后我不必细说，相信您从近期内各门店对配送中心的抱怨中已有察觉，而具体到我所在门店，每次出现有配送单但无货的现象后，我们都及时告知配送中心，可中心在核查后证明货并未少发。经与其他店长沟通得知，他们也不止一次地发生此类事件，虽说“老虎也有打盹的时候”，可这无论如何都是不正常的了。
, 百拇医药
请别介意，我这么说，并非推卸责任。刚开始的时候，我曾怀疑本店店员从中捣鬼，为此，我亲自接货验货，还加强了验货力量。但经过一段时间的观察，我确信问题不是出在店内。
首先，配送时间过于集中。由于中心是按单发货的，没有单时不供货，所以，中心发错货的情况不会经常发生。但发货要经过配送人才能到达门店，而由于配送时间过于集中，配送人一次要跑遍公司下属十几个门店，时间紧张，门店在接货时不可能有时间一一对数清点，否则就会影响其他门店的正常接货，这就使接货阶段出现差错的可能性增大。
因此，中心应适当增加配送力量，增加配送车辆和人员，增加每周的配送次数，减少单次发货数量，实现在各门店“错时发货”，让门店有充足的时间点货验货，发现货单不符时，可当面对质，不至于互相推诿，不了了之。
其次，对配送人员进行调整。我发现，配送人员的素质不能完全适应工作的需要，一是有的配送人工作不细心，责任心差，每每送货，对店员的点货验货很不耐烦。店员碍于情面，常常匆匆验货或“以估代验”，配送的准确率自然下降；二是有的人在配送过程中做手脚。由于我公司下属的门店有几家是加盟性质，公司对其管理相对松散，有的配送人员见有机可乘，便与其合伙搞“体外循环”——借助其他途径进的货冒充中心的配送货，并在统一的配送时间内发货，既遮人耳目，又逃避监管。这样做，不仅使药品质量难以得到保证，也使配送中发货的差错率大大增加。
, http://www.100md.com
王经理，我的以上观点不一定正确，仅供参考，但在配送发货中出现的问题再也不能等闲视之，必须尽快解决，否则会影响正常的经营秩序。您认为呢？
××店店长 张铁鹰
2006年6月17日
范文三：
有效降低送货失误率
王经理:
你好，我是×分店的店长小杨，我今天想向您建议一下关于配送中心与门店之间如何减少送货失误率的问题。
近来，配送中心送到分店的药品常出现某些品种有单无货的现象，我想不外乎有两个原因。
第一，各分店的送货没有很好地区分开来。可能中心发出的货确实没错，但因未把各分店的货品严格区分，难免导致药到各分店时，先收货的分店会拿错，如果先收货的店“不出声”，后收的分店出现差货就会招致怨声载道。我想，这也不是您作为配送中心经理希望看到的。
, http://www.100md.com
其实解决的办法是有的。如将所有送货的门店各编一个号，让发货的员工严格把各分店的货分开装箱，并写上分店的编号，当货送至分店时就可对号入座，从而大大减少出错率。
第二，货被盗。虽然这不大可能发生，但也不能不防。配送中心的送货车周转时间长，送货范围大，而在各分店停留下货期间，由于门店多半处于人流量大的地方，如若看管不严，难免有人“顺手牵羊”。这样一来，也会发生缺货现象。这一点亦较好防范，在下货时一定要保证有人在车门口把关，杜绝偷盗的可能。
以上拙见，不知王经理有何看法。如果有机会，我希望各分店的店长可以与您当面探讨一下这个问题，以求更好地做好我们各自的本职工作，为本连锁公司的蒸蒸日上而尽一分薄力!
佛山市铺康泰药店 杨利国
2006年6月28日
范文四：
, http://www.100md.com
尽快结束尴尬局面
王经理：
你好，我是某门店的一位店长，知道您工作比较忙，但最近以来在门店与配送中心之间发生的一些事，需要得到您的及时帮助。
这件事说小不小，说大不大。近期，我们各门店发生了配送药品少货的现象，本来药店开出了配送单，但实际货到时却发现少货，不是缺这种药品，就是缺那种药品，且数量不够。我们向配送中心咨询，中心回复说“货物出库时经过了仔细清点，并未少发货”。这样一来，最后的损失往往由各门店买单。一次两次或许还行，但时间长了，我们也承受不了。而且有时候“屋漏偏逢连夜雨”——门店没收到这种药品，而顾客恰好要购买，这时我们就很被动，只好到其他门店调剂，或派专人到配送中心取药，浪费了人力、物力。
为尽快结束这种尴尬的局面，几个分店的店长也想了一些办法。比如每个门店试着派专人到配送中心监督发货，进行验收。但这样做成本太高，十几个门店，就得动用十多个人，而门店本身没有富余人员。一旦某员工请假，当店长的还得补上去。因此，这个方法可行性不大。
, http://www.100md.com
其实，问题的关键在于提高药品配送的准确率。在这里，我并不想追究到底是谁的责任，而是想分析原因，解决问题。我认为，在药品交货这个环节的衔接上，公司存在一些漏洞，我们的配送流程需要改良。
现在，配送中心的发货人员按各门店的配送清单发货，把药品放在配送车上，就算完成了发货过程。问题在于，发货人员自己认为已经清点了，可没有旁人证明你是否正确发了货。这样，在货物出货到门店收货这一过程中，产生了“责任真空地带”。鉴于此，应改良配送流程，弥补配送环节中的责任真空，实现发货与交货的无缝对接。
我建议，不如将交货和验收的地点改在各门店，配送中心的工作人员不但要核查药品，并且需负责将药品准确无误地送到各门店，直到各店长验收签字后，配送人员才算尽到了全责。这样，双方的责任就很明确，如果再出现药品缺少的现象，就可以很好地进行查对，追究哪个部门的责任。
以上问题虽然只是门店管理中的一个细节，但正是注重细节的精益求精，才筑就了我们今天的成就。只有关注细节、改进细节，管理的大厦才能坚不可摧。当然，这样做，配送中心工作人员的责任加重了，但这也许是所有方法中最节省公司成本的方法。
, 百拇医药
为公司大局着想，我才鼓起勇气给您写这封信，希望你慎重考虑一下建议的可行性，在此，我特向配送中心的工作人员致敬!
最后，也祝您工作顺利!
下属门店店长 小玄
2006年6月26日
范文五：
把好“三关”配送无忧
王经理：
我是公司××连锁分店的王店长，呵呵，也许五百年前我们是一家。对于“配送中心所配送的药品与下属门店接收时有出入”的事件，经我认真分析，认为原因不外有三：一是配送中心配送药品时核查缺位；二是配送人员配送过程中监护不利；三是门店接收后药品在门店流失。为了杜绝此类事件再次发生，给公司的经营带来不便和给公司财产带来侵害，我谨提出如下解决方案：
, 百拇医药
配送中心把好出库复核关
配货中心在根据门店的“需货报告”进行药品配送时，应对药品数量进行二次核对。
以往，公司执行的是一次核查，即配送中心按照门店提交的“需货报告”单，安排人员对所列品种直接装车配送，未进行二次复核，这就给“配送失误”提供了可乘之机。因此，如果配送中心在送货前能安排复核员对所配送的药品进行二次复核，复核无误后在配送单上签字，然后发往门店，便可有效避免发错货。这里需要注意的是，最好是配送员亲自复核，因为配送员要出现在整个配送活动中，而配送中心和下属门店只在发货和收货时出现。
配送人员把好物流配送关
经配送中心审核无误后，药品开始发往各连锁门店。一般情况下，公司的箱式配送车不会在配送途中发生遗失(当然，这里不排除个别配送人员中饱私囊的行为)，但是，药品在拆零和搬运过程中，有时会出现遗失和破损。
, 百拇医药
在终端门店，我曾遇到过类似的情况：一次，配送车来到门店，配送人员将药品从车上往下搬运时，失手打碎了几瓶大输液。按规定，打碎药品是要由当事人赔偿的，但该配送员在未改动配送单和未进行任何说明的情况下，驱车离去。我还遇到过“配送人员将给甲连锁店配送的药品发给乙连锁店”的情况。因此，在配送过程中，我认为规范配送人员的工作流程，建立严格的责任追究制非常有必要。
连锁门店把好验收审核关
如果药品在出库和配送环节中都未出现问题，那么发生“药品与要货不符”的情况，连锁门店就有不可推卸的责任了。
为此，我认为各门店在接收到总部配送的药品时，首先应按照配送单对药品的数量、产地、包装等进行审核；审核无误后，接收人员在配送单上签字；如发现配货单上所示药品与实际配送药品不符，门店有权拒绝签收，或由总店追究责任。在门店签收后，即视为配送工作的完结，药品若再出现少货、破损，可视为药品在药店搬运或流通环节中失盗、损坏，相关赔偿责任由门店单方承担。
, 百拇医药
只要把好以上“三关”，我认为配送中心、配送员、接收门店的利益都可以得到维护，公司的财产也可以得到有效保护，同时也避免了三者之间的互相扯皮。不知是否妥当呢？
盼复。
密切关注公司发展的店长 王如文
2006年6月23日
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货物未收到，原因有许多
■谢懿蕊
针对案例中店长所遇到的问题，笔者专访了北京某连锁药店配送中心吴经理。吴经理介绍说，大致有如下原因：
第一，货物被放错了地方。比如，某些门店要货较少，发货员往往为了少走路，将许多门店的配货单统一发，放在一辆手推车上。由于一辆车上有许多家的货，复核员就有可能将货装错箱，导致A家的货被发到了B家，如果品种、数量没错，此时库存就是对的，但门店就不一定能收到货了。有时候，某些店长发现少货了，他就向中心提出来；多货了，往往不提，因为各家都可能有损耗，用长货补损耗是店里减少损失的惯用方法。
, 百拇医药
第二，货物被写错店名。在连锁药店中，有些店名十分相近，就北京而言，北辰店与北展店，八里庄店与八里桥店，复核员稍有走神，就会将货物封条的店名写错，自然货也送错。
第三，门店自身的原因。“比如，一次，我曾接到某店长投诉。”吴经历谈到：“店长说配送单上的一只唇膏没收到，我立即让相关库的主任进行核查，结果库存正确，发货员、复核员都对这笔货有印象，说肯定没错，于是，我又给那位店长打电话，让他再找找。一会儿，他打来电话说货找到了。原来，那只唇膏在纸箱底下，恰好被纸箱底部的纸板挡住了!他们验完货发现没有唇膏，就打电话投诉，却把纸箱当垃圾放在一边，直到搞卫生的赵阿姨拆箱子时才发现。好在赵阿姨人实在，要是换个人，把东西自己收起来了。”
有的时候，门店不会“来货就验”，可能是晚上来货，次日早上由对班验收，这就有一个时差，如果某个品种在门店已经不多了，门店要货，可由于没有上货架还放在箱子中，在夜班的时候恰好有顾客来买，店员就从来货中找到这种药，销售出去了。但他第二天下班时却忘了说，可想而知，第二天对班一按单子验货，货却没了。另外，门店验货时，会有人帮着把验好的货放到货架上，但如果很忙碌，就可能将还没验的货物摆上了货架。所以，出现话题中的问题，配送中心和门店都应想想自己的责任尽到了没有。
医药经济报2006年 药店周刊第24期, 百拇医药